推荐聊一下“培训需求分析”（下）

作者看那山海更新于：2018-09-27 15:08 3124

接着上一期的尾巴，我们来看一下如果接到业务部门管理者的培训需求，作为培训管理者应该怎么处理和应对。

先给大家分享一个“模型”，或者说是一个“套路”。前两点做好了，后两点就相对简单了。这里重点分析前两点。

聊一下“培训需求分析”（下）

沟通分析

业务部门管理者给培训部门提出一个需求，往往具备两个特点，简单、模糊。他们大多不会用专业的管理术语来给你提供更多的信息，也不会跟你说期望具体培训哪些内容，更难给你表述出期待达成什么样的培训效果。

所以都需要培训管理者去引导他们说出更多信息，比如：

现在培训这些内容是因为一线销售同事的专业知识比较差，那差的表现是什么？

有没有对他们进行过相关考核？成绩如何？
在什么场景下他们表现出不专业的情况，是什么原因造成的，是以前没有培训过呢，还是因为产品是最新推出市场的？
部门主管有没有进行过相应的类似知识的带教？
这一块专业知识是公司哪些部门负责产出的？
这一块专业知识的培训，在你看来具体包括哪些知识内容，你认为一线销售的同事们学习后就可以更加专业了？
如果培训，哪种方式是业务部门同事比较喜欢和接受的？

需求比对

这样引导地问下来，你会对对方需求的把握更加清晰，也方便你进一步去联系产品部门，与他们进行沟通：

将业务部门的培训需求和培训目标呈现给产品部门，如果他们有成型的素材或课件最好，培训管理者接下来安排培训时间、地点，让产品部门的培训讲师授课就好了，最后安排考核，把成绩反馈给业务部门；你要做的就是保证讲师的课件符合标准，安排讲师试讲，看他们的授课风采如何，列举的案例是否可以让业务同事们更好地理解并掌握知识，从培训管理的专业角度出发来进行“赋能”。

如果没有成型的课件，只有零散的产品知识素材，在这样的情况下，作为培训管理者就“累了”，你需要让产品部门开发出课件，丰富好案例，进行试讲... ... 为最终达成培训目标而努力。

但是需要跟培训管理者建议的是，如果产品部门说，他们没有时间开发课件，将相关素材给到你，让你来设计开发课件PPT，这时候你可得三思了。这活你要是接了，你得保证开发出来的课程符合专业水准，如果你不是这块知识方面的专家，建议你不要接，因为一来会耗费你大量的时间和精力，二来你不是专业的人士开发的课件肯定欠火候（甚至不合格），还会耽误项目的进程；同时，我想跟培训管理的同行分享的是，“赋能”不是“保姆”，遇到这类事情要“皮厚”些，不能代替他们去做这样的事情。

通过沟通访谈，要得出业务部门的培训需求，要达成的培训目标，学员有哪些人，什么培训方式符合他们的特质，现在有没有成型的课件，哪些部门的哪些内部同事可以作为内训师来进行授课，现有讲师的水平如何，是不是可以给销售同事讲得明白，什么时候培训，如何界定培训成果等等。

【Tips：5W1H模型】

聊一下“培训需求分析”（下）