罚应有轻重，岗要有AB

作者 AorQ靖 2018-10-07 16:35 43314

内容来自 2018-10-08 打卡话题

　　公司同事A家中出现突发事故，由于情况严重需马上请假，因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂，B同事也不是特别熟悉，最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元，却对B没任何处置。但A对此处理结果十分不同意，坚持认为不是此项错误并不是自己直接造成的，不应该自己承担责任。
　　请问各位牛人，员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分？部门经理处理是否妥当？是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢？

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A同事家中突发事故，急需请假，简单将工作交接个同事B，过程中，因工作复杂性，B同事造成了公司损失，部门经理A处罚了A，却没有处罚B，造成了A的不满。从案例上看，部门经理的处罚理由是A突然请假工作交接不到位造成公司损失，这个理由别说A不信服，相信看了案例的其他人心里也有不爽吧。案例说的很清楚，家中突发事故，情况严重，几个关键字列出，就能看出把过错全都抛给A是不合理的。HR圈总说员工关怀、员工体验，咋滴，员工是卖给公司了么？家庭急事马上请假还做了交接，这样出了问题全怪他请假？其实更多的应该是反省一下企业的岗位设置问题吧。

首先就事论事，如果一定要追责，这个问题更多我认为应该处罚A的部门负责人，起码他是主要责任。毕竟作为部门负责人，屁股大责任大啊！部门中A岗位出了差错，你不要承担管理责任？工作的交接审核你不要承担责任？

1、如果这个交接是你同意的，那么你应该更清楚A的工作复杂性，在B带岗期间应该注意审核工作内容，如出现问题要及时沟通，甚至有处理不了的可以电话A啊，信息化社会了，及时请假通常紧急问题接个电话的时间还是有的吧；

2、如果这个交接你没有同意，那么下属的工作交接如此随意，请假沟通如此简单，那么你的日常管理是不是有更多的问题，今天有了A，明天还有BCD呢。

其次，针对A和B是否应该处罚，我的观点也是就事论事，要看情况。

1、如果A是家庭原因自行交接临时脱岗，那么A是要处罚的，处罚的不是给公司造成的损失，是不遵守公司制度，没有履行请假流程，反之，如果A完全履行流程请假交接，那么A确实无错之有，毕竟假期间的工作问题他不是直接责任人，甚至间接责任人也不算；

2、 B如果是公司安排交接，并且公司针对待岗通常有间接补偿，那么B也是应该要承担责任的，你既然是公司安排接受工作，你也同意暂接，那么就要承担代岗期间的责任，在其位谋其政，责任意识应该贯穿工作始终，过程有解决不了的问题可以沟通可以反馈，但是不熟悉不反馈不询问，这就是责任心的问题了；同样，反之B仅是好心暂接，非公司安排，仅领导默许，那么处罚B反而会凉了员工的心，毕竟他也只是好心承担了职责外的事情，如果因此被处罚，那么就可能在企业树立一种多做多错，少做少错，不做不错的观点，毕竟接了没有奖励，错了反而有处罚，处于避害想法，谁愿意多承担呢？

处罚只是针对过去的事情，其实意义有限，针对这种东西应交接产生的问题，企业要做的是事前预防。就像开头说的，现在的员工个人意识越来越强，员工不是卖给企业的，工作更注重的是被尊重、被认可和实现自我价值。这次是员工因为请假造成了损失，你追究了请假员工，那下次员工自离呢？主动辞职呢？辞职的时候交接又能有多细致？所以企业不能把所有的责任归结于员工，更应多想想自身体系建设。

1、 AB岗和继任者计划

重要的操作岗和事务岗企业务必要做好AB岗的设置，也许企业没有编制和成本做太多人员储备，但是内部的轮岗可以做起来，让部门内员工熟悉其他岗位工作内容，既是关键时刻有人可用，也是让员工多接触不同工作内容，加速成长。针对核心岗位要有继任者计划，要求务必培养可以成为自身继任者的候选人，从工作内容到管理思维的多方面培养，并作为晋升的重要考核条件，为企业人员流动提供保障；

2、细化岗位职责

各个岗位的工作内容要梳理总结，形成体系化规范化的文件和材料，这样既能帮助现有岗位人员自我总结，也能帮助后续接替人员找到思路和头绪；

3、信息化建设

物移大智云的时代，企业要会灵活使用系统，管理制度化，制度表单化，表单流程化，流程信息化，让日常工作通过系统完成，固化成流程，这样不但有助于员工提升效率，同时员工只要通过系统就能完成日常工作，会减少工作复杂性，形成规范。对企业不仅形成了数据的沉淀，同时标准化的工作也有助于新人快速上手，帮助内部轮岗和人员替换。

站在企业的角度，企业想长久发展，要用好人，但是不能全靠人，毕竟铁打的营盘流水的兵，员工可以用脚投票，企业更多的是要做好自身的规范和流程，如之前听人所说，如果百度、腾讯的老板发生了变化，那么股价的下跌肯定远远超过阿里，就是因为阿里前瞻式的创始人制度，马老师退休了，可以有逍遥子继任，阿里的魂没有变。制度、规范、系统才是规避风险的最好手段。

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2024-07-01 09:18

全部评论(14) 我参与的评论

13楼丢盔弃甲的栀子花16052723

分享得很到位，突发事情被要求紧急请假紧急脱岗的，这也说明内部岗位要轮岗，多熟悉业务，这样真的发生突发事件，于部门管理人员也是很好地调动人来顶岗，要么就是部门负责人要全盘掌握，无更适合的人顶岗，就是部门负责人负责。

2018-10-24 11:41:48 回复赞(0)

12楼珊婷

学习了，谢谢~

2018-10-08 16:43:40 回复赞(0)

11楼 5201419

很有道理，很全面！

2018-10-08 16:27:35 回复赞(0)

10楼 Gina89

学习了

2018-10-08 15:24:30 回复赞(0)

9楼可道乎

谢谢分享！A员工既然是请假，应该得到领导的批准，在工作交接及B后续工作开展时，作为管理人员应该充分估量到工作的复杂度和可能会出现问题的关键点。在B员工出现工作问题时，应该处罚的对象毫无疑问应该是部门负责人和B员工。部门负责人应该负责管理责任，平时没有做好员工队伍建设，工作任务交接时没有把好关。B员工应该被处罚的原因是在面对交接时，如有不明的工作细节，应该主动与领导和A员工沟通，对于自己没有把握的工作内容，应该及时请示领导，得到确认后然后再开展。

2018-10-08 15:10:36 回复赞(0)