推荐识人，从哪儿下手？

作者孟广桥 2018-10-08 11:29 2587

曾国藩一句“宁可不识字,不可不识人”的名言道出了识人的重要，识人是用人的前提，自古至今因辨人不利，造成用人不当酿成大祸的例子比比皆是，就连素有识人典范、智者象征的诸葛亮也有错用马谡而失掉街亭的悔憾。所以，无论是管理者还是负有识人专责的HR都应该掌握一般的识人方法。正确识人的关键是懂得从哪儿下手。

识人，从哪儿下手？

先看一个在某知名大学做的真实案例：某服务店主要经营25岁－35岁年龄段的中档时尚女装，现需要招聘一名导购员，请你设计一下对应聘者应该识别的主要素质能力。真是说着容易，做着难，市场营销系的一个班，用了一个课时的时间，集思广益搞出了下面这个标准：

1.体貌端正，形象气质良好；

2.表达能力强，有良好的沟通能力；

3.勤奋，吃苦耐劳；

4.热情、亲和，有良好的服务心态；

5.团队意识强，有良好的协作能力；

6.善于观察顾客，能抓住顾客的心；

7.热爱服装销售工作；

8.较强的学习意识，不断提高销售技巧。

很不错了，我看过很多公司的服装导购岗位胜任能力要求，大多数还不如这个做的好。

识人，从哪儿下手？

假如你就用它作为识别服装导购员的标准，请回答几个问题：你感觉到是否容易操作？假如给你的面试时间是40－60分钟（一般的面试时间）你先识别哪几个问题？你认为能不能依此标准找到胜任岗位的人？

大多数人对识别体貌特征、表达能力、技能、亲和力等明显特征的素质都问题不太大，但对于学习力、观察力、态度等外显性不强的素质就难了。那么，如何识别隐性较强的素质呢？一般需要把握好性格、态度、技能、能力、优势五个关键词，这五个关键词组合起来，既是识人的万能钥匙，能够针对任何岗位的素质要求，进行对人的解读；又是衡量各种素质的尺子，我们只要深刻理解这五把尺子的内涵，熟练掌握其使用的方法，通过与岗位要求的素质进行比对、界定就可以掌握人的素质特点了。

识人，孟广桥

我们先来简要解释一下五个关键词的内涵。

性格：是指人所具有的较为稳定、持续的思维、情感、行为表现习惯。我们可以简单理解为内向与外向、感性与理性、暴躁与稳重等。它最大的特点是不易改变，具有较强的稳定性。

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态度：有人也称其为信念、价值观，是指人对人和事物等所持有的稳定的心理倾向。我们可以简单理解为赞成与反对、喜欢与厌恶、尊敬与蔑视、同情与冷漠等。态度也具有较强的稳定性，它是后天形成的，改变起来很难。

技能：指人已经掌握并能运用的知识、技术、经验、体能行为等，是以专业知识、经验、操作为主的素质，是一种显性素质。它主要来自于后天，但属于人肢体灵活性的部分则与先天遗传有着必然的联系。

能力：是指人完成某种工作任务或解决问题可能性的程度，它是人智力、洞察力、行动力、学习力在遇到问题时的综合反应状态，它也包括潜能。能力来自于智力、经验、知识的组合，突出表现在的智力与学习力合并运用的强弱，与能力成正相关。

孟广桥论领导力

优势：是以遗传特性为主的秉赋性素质，当然其中的一小部分也可以是后天习得的特有技能，但以先天为主。它是以兴趣、爱好、先天性为主要内涵的素质特征。最主要的理论是加纳德的多元智能理论，学习好这一理论对理解人的智能优势有极大的帮助。

能准确理解这五个关键词，烂熟于心，我们的大脑中就形成了无形的尺子，不管是面对什么岗位、什么素质要求，就都可以用它来衡量了。以上面实例中甄选服装导购员为例，第4项素质要求是“热情、亲和，有良好的服务心态”，就可以使用“态度”、“性格”两个‘尺子’来衡量，我们只需考察应试者是否具备外向、感性的性格，然后再考察其是否有‘乐意为人服务’的态度就可以了，只要其具备了这两个要求，即可以断定其有“热情、亲和，有良好的服务心态”的素质。

再如，企业高层岗位要求应试者“有敏锐的洞察力”，我们就可以断定其需要用“能力”这把尺子来‘量’了，只要我们就用能力所包含的智力与学习力对应试者进行测评，再辅以经验佐证，基本就可以判断此人的能力强弱了。

识人，从哪儿下手？

以性格、态度、技能、能力、优势为尺子入手识人有两个理由，一是任何人的素质或岗位胜任能力都是它的表现形式，其本质离不开这五个要素；二是它是一种简洁、便捷的方法，实现得心应手只需要两个很简单的办法——掌握其内涵，经常使用。可喜的是将来识人还会有更科学、快速的方法，即使用大数据，我在《把面试做到极致－首席面试官的人才甄选法》一书中，将 “大数据——玻璃人的时代”一文作为后记，也是基于此展望。

另外，准确识人的前提还需要掌握基本的原则与侧重点：

孟广桥