从质量管理到人均效率及组织绩效

作者阿东1976刘世... 更新于：2018-11-06 23:20 63079

内容来自 2018-11-07 打卡话题

前不久，习大大到深圳考察，参观了广东改革开放40周年展览，展会上有一条醒目的标语——“时间就是金钱，效率就是生命”，这条口号诞生于1981年改革开放之初，同时也是深圳十大观念之首。正是在这种精神指导下，才有了深圳蓬勃的发展。而对我们企业来说，抓紧工作时间，提高人均效率，也是HR工作的重中之重，提高人均效率，才能提升组织绩效，从而推动企业快速发展。那么今天咱们就来聊一聊关于人均效率的话题吧。
各位HR，关于企业的人均效率你有哪些想说的呢？你在工作中是否有关注它改进它呢？如何提高人均效率从而提升组织绩效？一起分享一下吧！

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从质量管理到人均效率及组织绩效

在质量管理体系中，我们常会听说一个影响产品质量的五个因素“人、机、料、法、环”的概念，当然也有人说是人机料法环测，其实在五因素看来，测其实也是法中的一部分。

而很少有人注意到一个问题，其实质量体系管理并不仅是为了提高产品质量，还在于提高工作的质量，提高工作的效率。

因此，要提高人均效率其实完全可以从质量管理的五因素中来考虑，完善、做好这五个因素，自然能提高人均效率。（可直看第二点）

一、对人均效率的理解很重要。

在工作中常有些话语让人感觉意思差不多，事实上在工作上各有不同。在昨天有关如何换人的分享中，有朋友问我：我提到了人岗匹配、能岗匹配、能力评估这三个方面，看起来差不多，是否有什么区别和联系。为此我也进行了我理解中的回复。

而在这里对人均效率的分享中，认为也应该理解三个概念。

效率、效果和效益。

这三个词都是企业一般需要追求的目标，但放在一起的时候也不是很多，往往提到其中一个似乎都能说企业经营得不错。

效率高，企业好，效果好，企业好，效益好，企业还是好。

效率：

效率主要是指工作的产出量。在同等资源同等时间的情况下，要保证质量的前提下要尽可能多的提升工作的产出量。这是从正确做事，不窝工，不浪费方面来说的。就如在练拳讲究一秒出多少拳。评价标准就是同样的条件下的产量情况。

效果：

效果主要指带来的结果。我们都知道，企业都是要逐利的。也就是要一个良好的结果。所以如果你的工作产量再多，效率再高，如果效果不好，也不是组织的目标。而你如果只是一秒出拳够多，但是你给对手带来的伤害不够，也是没有什么效果的。

所以在经营管理中只有效率是不够的，还要关注效率带来的效果。即我们的工作量还需要产生效果才好。他的评价标准就是对外是，对比竞争对手给客户的满意度情况；对内就是企业给员工的满意度情况。

效益：

效益主要是讲性价比。主要是指投入的成本与带来的利益之间的关系，包括经济和社会效益。

还是说拳，如果同样给对手造成100的生命值降低。但你是双败俱伤，而对方毫发不损。很显然，虽然造成的效果是一样的，但其效益却大不相同。

其评价标准就是利润率。可进行企业之间或同企业在不同时期的经营管理水平。

那么看懂了这三个词，对人均效率就好理解了。就是指的人均产出。每个人在单位时间完成的工作成果量。对于生产企业是人均产量，对于销售企业是人均销量。

二、如何提升人均效率呢？

在开篇我提到了质量管理体系中常说的人机料法环。

人是指操作者；机是指机器设备；料是指物料；法是指作业指导书；环是指生产环境。

通过这五个因素的控制，能有效的将产品质量控制在一个稳定的状态。而在质量管理体系中，不仅是对产品质量的控制，同时也有对涉及质量的各项工作的管理。在企业一般是质量文件和程序手册这两份文件。

而在我们的生产经营管理中，要如何提升人均效率呢？

我们同样可以借助这五个要素。

在企业管理中无论是何种手段、何种理论、什么高才，其最终目的都是一个：让企业能有更高的组织绩效。

因此无论是质量管理、绩效管理都是为统一目标服务。只是前者是由负责质量的体系管理部门负责，有的企业是由质量部牵头，而有的是技术工艺中心牵头；而在行政提效的管理上一般由行政人力牵头。

而在提升人均效率这个指标上来看，作为行政人力的手段，也只能是从如何提升人的业务技能、职业品德和如何提升管理效率等出发来达到提升人均效率，以提升组织绩效的目标。

人力资源管理提升效率的五大因素“人机料法环”。

一是人的方面，从招聘抓起。

在人员的管理中。要特别注意招聘的有效性和人岗的匹配性。

在招聘上要如学校选择学生一样从根源选择好的“生”源（从人才本质上考虑）。校招、社招都要讲究合适才好。不能是杀鸡用牛刀，也不能鸟枪打日本。招聘是人才之源，把握好了源头会减少日常工作中的很多麻烦。至少在培育、使用、挽留、离职等方面的工作都会减少很多。

二是机的方面，工作设备设施。

这个与质量管上差不多。工要利其事，先要利其器，正如磨刀不误砍柴功。只有手持好的利器，才能更有效率的完成工作目标，做出更大的成绩。抗日战争，正是不断变好的抗日条件，才能完成驱逐大业，如果一直象早期抗日用人去堆，不知要何年月才能实现目标。

因此，要增加更新办公设备，智能系统如OA、金山等，只要有条件就要大胆引进现在的大智物移云等设备或数据。能用钱解决的就不用人去解决，除非人比钱便宜？能够外包的就不用自己人，除非费用确实不能承受。

三是料的方面，做好培训提能。

在生产线中对产品质量有影响的除工艺外，材料的质量也是一个决定因素。而在企业管理中的来料是什么呢？基于现有员工及设施设备，要提升质量，那就要从人的本身提起。唯有培训学习了。企业要从提升岗位的发展进化中为员工提供培训、学习的机会，同时将提升的标准摆在员工面前。不进则退。而员工个人必须认识到企业在随社会的发展而在发展。自己的岗位工作同样在随同发展变化，如果自己的技能与思想水平不能匹配发展。则后果堪忧，淘汰出局。

四是法的方面，做好规章制度流程绩效管理。

在质量管理中法专指标准化的作业指导书。而在人力资源管理中除了岗位说明书、各项目工作流程的指引指导外。针对于人不同于机器的可变性与思考特性。人是需要管理与约束的。要达到全凭个人自觉工作奉献的水平，目前基本达不到。因此，匹配企业发展状况的规章制度流程等建设，以此规范、牵引员工能走在向企业目标一致的道路上很重要。同时要尽量将个人目标能与企业组织目标组合成伴生的关系。如有的是股权奖励、有的合伙人制等类似阿米巴经营的施行都是可以研究的方向。

而在对工作的指导与管理监督上，用好绩效管理这个武器则是很有必要的。

五是环的方面，文化环境，工作氛围。

在产品质量中要求的是生产环境必须清洁整洁，不要因灰尘、其他等影响产品质量。而在员工的工作环境中，除厂区、办公室等环境外，更主要是一个和谐的人文环境。

因此在这方面我们要加强企业文化建设的推进，创造一个和谐、融洽的工作环境。让员工能舒心、快乐的工作也是提升工作效率的最重要的一大因素。人的心情好，工作效率出奇高。

小结，人均效率在人力资源管理中，我们需要通过人机料法环等多方面的因素提升，才能真正的实现由人均效率促进组织绩效的提升，任务效率达到最佳。管理的性价比最高