一个实习生的职场蜕变之路

一、拨开表象，直透“琐事”的本质

上述HR小伙伴的问题，本质就是领导信任和合理授权的问题，既要把领导交代的事做好，又要合理的分配自己的工作：

1、领导的琐事是一种信任，须不打折扣的办好

领导不方便办的事，会找信得过的人帮忙处理。大叔自己，曾经就帮领导接送过孩子上、下学，去机场接送过领导的亲戚，有时须全程陪同，安排食宿，旅游线路等杂事。越是领导私密的事，越是代表领导对自己的信任，必须不打折扣完成好。

2、领导想不到的，帮领导想到，领导不方便做的，帮领导做到

职场上，谁能决定自己的生死且靠得住，就紧跟谁。领导想不到的，帮领导想到，领导不方便做的，帮领导做到。

3、区分私密程度，合理授权

领导交代的事可根据其私密程度，在获得领导同意的前提下，依照自己对下属的信任度，可合理的授权。既分担了自己的工作，又满足了下属的需求，还带好了团队。

4、及时汇报，守口如瓶

处理过程，及时请示汇报，让领导及时掌握过程的进度、异常处理和办理结果，更重要的是守口如瓶，让领导放心。

二、实习生的成长故事

这让我想起自己辅导的一线城市职场打杂实习生的成长故事。

1、人物背景

C

女性

2017年3月份实习，实习岗：人事行政助理

2017年7月毕业，正式入职公司人事行政助理岗位

2018年1月公司调整组织架构，任人事行政主管

主要负责公司总部以及下属子公司的人事行政工作，

直接向总经理或者老板（董事长）汇报

薪资在原来的基础上提升40%

2018年3月公司为其增加人事行政助理编制一名。

2、学习经历

在没认识我之前，C当时是处于到处学习的状态，因为C公司内部没有一个做人力资源的上级带，工作都是领导交办，然后她自己摸索着去做，做了之后也不知道到底对不对。 一直苦恼没有正确指点和指引，所以很盲目的在一些HR网上，学一些看起来很高大上的东西，跟风买过HR的书籍，买过面试类线上课，每天都看一些HR大咖的文章。但是看了就忘因为看了不知道怎么用，所以看了也不用。很不聚焦，因为也不知道怎么聚焦。

学习状态：总的来说：崇拜一切、无知、漫无目的的学习，学了不用。

一个偶然的机遇，认识了C并开始辅导她。 根据大叔的理念：缺什么，补什么， C梳理了自己当下工作的急需，有选择性的去听她当下工作急需解决的课程。 听完之后，对照自己的工作进行梳理，对于实际工作中急需的，C会尝试着自己去做，去实践。 对于现实工作中可能暂时实施不了的。C会自己先做，然后和我约辅导，验证作业的思路和逻辑。 之所以这样做，是因为想检验自己是不是真的会了，而不是听是听懂了，但是实际操作起来又不会，避免眼高手低的毛病。

因为C的职位原因，每天做的事情很杂，说白了就是公司一个打杂的。 通过7,8个月的学习，专业技能有了明显的提升，整个思维逻辑有了改变、处事方式更加灵活，沟通的有效性也有所提升。

3、三个成长案例

下面以三个比较关键的案例说说C 的成长历程。

案例一：工作分析

C刚升职加薪，急需在工作上寻找一个突破口，大叔在辅导中和C说“当下领导的痛点就是你工作的方向和目标”。 C想起，总经理在她刚进来公司实习不久，不经意的说过想把工作分析的事做起来，但是一直没有人去做。 “对的，做好这个事，既可以满足总经理的需求，又把人事行政部的工作做起来，然后还顺带了解公司的整个业务流程。”

C赶紧听我的《工作分析》课程，对照她自己原来的方案，发现之前做的工作分析完全是自己在办公室拍脑袋做出来的。 于是，重新结合我讲课程的思路和公司的实际，调整工作分析做事思路、推倒重来。

大家都知道，具体的工作都是对应岗位的人在操作。所以，想要保证做出来的东西是符合实际的，就必须走出报办公司，主动去请教别人，不能自己闭门造车。

整个阶段，C几乎都是泡在业务部门：

1、私下跟同事聊天，了解他们的业务流程；

2、找部门经理聊天了解他们对岗位的要求；

3、输出初稿之后，请教同事，让他们指点有什么问题，及时调整优化。

前后3周的时间共输出公司4个部门15个岗位的工作说明书、岗位职责说明书以及业务流程图。 每一份工作说明书，都是跟部门负责人经过两至三次反复的沟通和确认过。 每一份业务流程图，岗位职责说明书都是经过对应岗位同事的指点和修改过。

最后，C把工作分析提交给总经理，整整1天时间，总经理都没任何反应，C说当时有点忐忑 。第二天一上班，总经理就把C喊去办公室，总经理说：这份工作说明书做得不错，你安排下去让各部门负责人签字后，立即执行，并存档。

案例二：绩效考核方案

之前辅导时和C说过，不要轻易动绩效，不然会死的很难看。

因为，绩效管理=企业管理。

当时C并没有特别深刻的体会和理解这句话的含义。

直到在这次公司经营会议上，从各部门的唇枪舌战中，C深刻感受到什么是：“人心、人性、需求、欲望”。

1、从老板、总经理到每位部门负责人所持的利益不同，所争取的点不同；

2、如何协调，让每个部门都相对满意；

3、老板、总经理如何在会上摆平各部门负责人。

（活生生的在眼前的一部宫斗剧）

此时此刻，虽然C是置身事外的一员，但她并没有闲着自己的思维，因为，他们的表述藏着每一个人的需求动机。要怎样识别每一个部门负责人的真实需求？识别各业务部门的经营数据、业务评估指标和结算方式，识别公司经营的核算指标，同时学习宫斗场景。

通过这次“硝烟弥漫”的会议，让C对公司的整体经营有了进一步的认识，之前对于绩效考核方案的种种没明白的，在这一刻C突然间都明白了。

会议结束后，C做了以下几件事：

1、梳理需求

老板、总经理、各部门负责人在会议上的表述进行梳理，深挖对方的每一个需求和诉求点，为下一步绩效谈判做准备。

2、寻求高层支持

及时向老板和总经理汇报绩效的方案，会上把自己整理的各部门的诉求跟老板、总经理汇报，提前获知两位公司高层的想法，同时对各部门可能会提到的要求，征询领导的建议。

3、各个击破

深入到各部门，跟每一位负责人沟通他们的想法。因为对公司的业务流程以及经营指标有了一定的了解，对每个人的诉求也有一定的把握，所以C跟他们的沟通顺畅了很多。

4、汇总意见、敲定初稿

整合各部门的诉求和意见形成方案，向老板和总经理汇报。 最后、两个回合的工作做下来，2018年的绩效方案初稿终于落地了。 对于还是小白的C来说，这次的会议连带整个方案的制定到初步的推行，是C快速成长的一个阶梯，这一次收获的不仅是专业上的绩效方案，更重要的是经营层面的参与。

案例三：沟通技巧

这个案例，源于大叔在徒弟学习群里提到有关《如何进行有效沟通》的问题分析讲解。C拿本子做了笔记，具体C是怎么用的呢？

1月30日，老板让C和运营部门的经理来办公室，谈将部分业务转包给运营部门的想法。要求C和运营经理和财务核算车辆的承包价格，2月2日必须把核算指标和方案给到老板。

运营经理心里是一千万个不愿意接受这个项目，因为涉及到她部门的绩效考核，这样做的结果不仅推高了她的经营目标还无形中加大她的业绩压力，但是迫于老板的压力又不得不接受。

从老板办公室出来之后，她跟C吐槽，诉苦。 于是，C趁这个机会跟她进行一个交流，在沟通中得知她的真实想法，（在老板办公室她没有说出来），同时，也在业务运营层面上又了解到了，该项目的核算和运营情况。

2月1日C找财务要了去年一整年的该部分项目经营数据，请教财务具体的核算方式之后，C又核算出一个基本的底价。然后整理运营经理的想法，结合公司想要解决的问题，自己整理了一个折中方案。

接着，C来到老板办公室，提前跟老板汇报运营经理的想法，同时把C自己的建议汇报给老板。 C说当时她的心真是战战兢兢，生怕说错了会被老板批评。没想到老板说：“C，这件事就由你负责去和运营经理谈，看她能否接受。”

当天下午，C整合好老板的意见，再一次和运营经理沟通，跟她一起分析当前面临的现状，借机将老板的想法和默许的方案给到运营经理。 此时运营经理心理还是抵触的，不停在抱怨工作难做， C继续做她的思想工作说：“现在明摆着是一定要接受的任务，我们现在可以做的关键点就是把能争取到的利益尽量往我们这边靠一靠。双方各退一步，这个方案对咱部门来说其实还是有利的。于是和她一起再重新把数据核算了一下， 最后，运营经理说：“行吧！”。

2月2日，C把和运营经理沟通后的方案重新整理后，向老板汇报。 老板说：“具体方案我就不看了，你把大概意思和关键指标跟我说一下就可以了”，待C汇报完，老板很爽快的说：“可以，就这样。” 从老板办公室出来后，及时和运营经理做了反馈，运营经理说：“那行，就这样试运行吧，先推下去再说。”

原本C以为这个工作推行会挺难落地的，一来老板态度很强硬，二来运营经理心理又抵触，再加上时间也比较赶。同时C自己也对项目的运营不清楚，财务核算更是一知半解。 C说自己一直记得大叔说的，对上要做良臣，对部门要做救世主！就是这一句话给了她勇气和启发。

事后，C总结这次有效沟通之所以成功，因为做好了以下几个方面：

首先，明白老板做这个事最终想解决什么问题。

其次，引导部门经理把内心真实的想法说出来，经适当过滤后整合一个方案汇报给老板。

然后，在得到老板的默许后，又跟部门主管诉苦自己已经做了哪些努力，老板的想法是怎样的，在不得不接受的局面下，只能让局面尽量往自己这边靠。不至于太过被动。

最后，在规定的时间内方案及时落地实施，双方皆大欢喜，。

C借着以上三件事，从一名打杂的实习生，最终获得老板、总经理、业务部门的认可和支持。 最终，通过2017年7月份-12月份半年时间的工作在公司站稳脚跟，获得升职加薪。

三、总结C迅速成长的方法

1、聚焦当下

聚焦当下自己最实在的工作和需要，边输入边输出，输出检验再输入，再输出。

2、以终为始，转变思维

思维方式的转变，开始从正向思维向逆向思维去转变。以终为始成为做事的宗旨。关注事情的最终目的，做事才不会跑偏，才能提高效率，提高正确率。

3、如何学习才是有用的

HR群提供的是一个平台，交流的意义在于碰撞和检验结果。此外还可以积累经验，每个人的际遇都是不一样的，看别人分享她自己的案例，其实也是在给自己积累经验。

群讨论的信息，阅读完之后C都会反问她自己：

（1）如果是我遇到这种情况，我会怎么处理？别人给出的方法逻辑是什么？

（2）在我的公司能否推行下去？如果可以，原因是什么？如果不可以，那是因为什么？我要如何调整调整才能让这个方法，在我公司推行下去。

（3）最后把自己的想法和思路写下来。

若想检验自己的思路正确与否，还可以可以再抛回群里继续讨论检验。

这样，学习就形成一个闭环：输入、输出、检验、再输入、再输出、再检验的过程。

这就是学习的721法则。

4、学而思

说实话，C不是一个擅长思考的人，但绝对是一个喜欢思考的人。每次听我的课程她会提前把课件打印出来，然后边听课边在课件旁边做笔记， 听完第一遍之后，C不会着急去再去听一遍而是给自己20分钟时间，重新看一遍课件和笔记。 然后她会想为什么我要这样设计课程的逻辑？为什么这节课的第一页是这个内容？第四页又是这个内容？那么这些内容之间的联系是什么？先把这整节课程的思路和逻辑理顺。

5、思而用

在第二遍翻课件的时候，标记出来自己卡壳的地方，重点再回去听一遍。听完第二遍之后，C会想这些内容，这个方法,如果要在自己公司用的话，要怎么用？公司适不适合用？不适用的原因是什么？适用的原因又是什么？ 如果适用，具体要可以怎么操作，按照大叔说的思路123456点，在我的公司真的都需要吗？哪些可以合并哪些可以改动？ 然后写出来，再约大叔的辅导，最后检验，输出。

6、体系化

C说，她自己之前是碎片化的学习，每天上班后的第一件事就是看各类HR的文章，天天不落。还在网上买了一些线上课，看什么好就买什么。囤了一堆课，但是学习效果却并不理想。 自从遇到我交流完之后才开始沉下来心，根据自己的需要聚焦和系统学习我的整个系列课程。

7、听话照做

听话照做顾名思义就是根据我的建议和逻辑去做，不要跳步骤，不要太任性。

听话照做实际上是以下几个步骤的结合：

首先，自己会思考、理顺我的课程和辅导背后的逻辑；

其次，实施操作，按照自己所理解的思路第一遍去操作；

最后，实施过程中出现异常立即约我辅导，理解了我的改进建议后听话照做，继续实施，直至产生效果。

8、关注事情的本质和逻辑

关注道（底层逻辑），而不再过分迷恋法（方法论）、术（工具模型）。

不再盲目崇拜高大上的工具模型。

掌握底层逻辑后根据实际情况分析自己缺什么就补什么，聚焦核心目的，不再乱学一通。 
 

四、总结

 “机会是留给有准备的人”，前期储备好知识和技能，一方面做好日常工作，一方面把领导交办的“琐事”做好，升职加薪指日可待！

PS：当然在职场上选择合适的领导也是关键，选择大于努力，职场上谁能决定自己的生死就跟谁，领导越是把私人的事交给自己办，从另外的角度讲越是信任自己，因此更要用心办好！

具体详情可阅读《一个行政人员的职场突围之路》文章地址：https://www.hrloo.com/lrz/14499734.html

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