复盘的几个坑，我们正在经历 ——关于能量和工具的感想

作者胖子高伟 2018-11-17 12:38 1256

复盘的几个坑，我们正在经历

——关于能量和工具的感想

在企业管理中运用复盘，指的是从过去的工作中进行学习，通过对经验的总结，提升能力，实现绩效的改善。近期东富龙各部门在“绩效复盘”工作中，发现复盘这一方法工具，在使用中存在很多的问题，总结提炼如下：

一、 对别人的事情进行复盘。

复盘的本质，就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习，所以我们没办法对别人的事情进行复盘。通过搜集各种信息，对不是自己亲身经历的事件进行研究、模拟或者推演，从而获得启发或借鉴，这种方法叫做“案例研究”。虽然我们也能从案例研究中学习，但由于我们不是当事人，不管案例写得多详细，都很难还原事实，也没办法复现当时的情景，从而不能让人完整地进行复盘。

华为公司为什么推行“自我批判”？因为批判他人是人性，人人都会，找我批判就是反人性。自我批判就是撕开自己伤口，暴露在阳光下，对自己的亲身经历进行分析、总结，并邀请他人一同评判、监督！

二、 为了证明是自己是对的，造成了争辩、冲突。

人性的自恋，在复盘过程中暴露无遗。自恋，就是两层意思：一个是我是对的；二是我比你强。展示自己所犯的错误，本身就不容易，更何况要评判、分析。

在复盘过程中，参与人员若不能完全从自恋状态，到开放状态，那么复盘的效果是绝对不能保证，复盘的目的是让个人或团队从实践中学习，从中总结/萃取出理论、工具、方法论，从中总结出教训/“坑”，避免以后再犯类似错误，找到发生问题的根本原因。如果复盘过程中，不开放自我的边界，全情投入其中，尊重他人观点、尊重事实，那就会有选择性地发现材料、找到证据，进而产生争辩、发生冲突，那么你的能量全部用在了证明自己是对的行为上，用在争执和冲突上。

三、 很多人把复盘当作一种分析和解决问题的办法，通过回顾，找出工作中存在的问题，分析原因，找出对策，制订行动计划。

不能把复盘和问题分析与解决问题混淆起来，原因有两个：第一个原因是目的不同，复盘的目的是从经验中学习，虽然学习也包括解决问题、改正不足，但这只是学习的一部分，并不是全部。大多数复盘都需要超越问题分析与解决，从广度和深度两个方面进行拓展。从广度上看，不仅要从失败或者问题中学习，也要把握对学习最有价值的点，包括亮点或者成功的做法；从深度上看，复盘不只是解决问题、改正不足，也要深入反思，举一反三，找出本质和规律。

第二个原因是，如果将两者混淆，会带来“副作用”。在复盘时，只关注问题的分析与解决，有可能让人过于关注工作任务或者问题本身，削减了反思和学习的成分，达不到复盘的效果。

因此，在实际工作中，如果你的目的就是解决问题、推进工作，那就可以不做复盘，直接采用现有的问题分析与解决的方法；相反，如果你希望不只是解决问题，而是能从中学习，提升能力（个人/组织赋能），就不应该只关注问题或任务，而应该通过复盘，进行深入系统的分析。

让我们再次回顾复盘的逻辑和步骤。

一是回顾、评估。不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。然后，将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值的差异。

二是分析、反思。通过对比发现差异之后，搞清楚为什么会有这些差异，找到关键因素，才能形成经验或教训。

三是萃取、提炼。找到根本原因之后，就要思考一下，从中能学到什么。也就是说，什么是这类事件的一般规律？哪些做法是有效的，值得继承或者推广？哪些做法是无效的？这是一个抽象概念化的过程，这里要做到适度，既不能完全“就事论事”，没有提炼；也不要“过度拔高”，将实践经验概括为普遍适用的“道理”或原则。

四是转化、应用，也就是用总结出来的经验和教训来指导后面的行动。你可以看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么？或者，有哪些地方需要改进？

在试点推行复盘工具的过程中，我感受最大的是两点：

一是我们的能量运用的区别：你投入程度越多，收获越多，最低层次是情绪的宣泄，更高层次是获得同事、领导的谅解，更高层次是能从复盘中学到东西；

二是我们对待工具的态度：你相信工具的力量吗？方法技能是经过前人无数次的萃取而形成的方法论，当我们找不出更好的方法的时候，是不是学习、借鉴一下？研究方法技能背后的情境、场景和背景，先僵化、再固化、最后优化（迭代）。才能有真知、真行，乃至知行合一，最后完全掌握方法技能，并能有所创新，灵活运用。

人力资源部高伟

二〇一八年十一月十七日星期六