放羊拾柴两不误，教你一招秒变情商

作者孟广桥更新于：2018-11-28 05:50 56051

内容来自 2018-11-29 打卡话题

一直以来，HR的工作核心都需要和人打交道，特别是在中小企业，这个时候，HR的情商显得尤为重要，而且，很多时候我们会发现，那些平步青云的HR基本上都情商很高。但是也有观点认为，随着时代发展，企业对HR的专业要求越来越高，需要HR懂业务，需要HR提升组织绩效，这些工作都需要很强的专业支撑，从招聘培训到薪酬绩效，掌握专业知识可以让HR更权威。那么，对于广大普通HR来说，当专业和情商都不突出时，我们应该如何侧重对待呢？

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放羊拾柴两不误，教你一招秒变情商

此题是面试中典型的两难选择，正如孟子所说“生，亦我所欲也；义，亦我所欲也。”HR的专业是立业之本，是产生价值的基础，而情商又是专业得以落地、价值得以实现的工具，一个都不能少。因此，我们只能两个都不放弃。今天与大家分享一个小方法：秒变情商。可以让你用更少的时间提升情商。

2010年一本由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔•戈尔曼所著的《情商：为什么情商比智商更重要》的书风靡了大江南北，伴随其走红的还有“情商”的概念。情商即人的情绪商数，简称EQ，它是人识别、了解自己及他人情绪，并对其进行控制和管理的能力。

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美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）每年跟踪研究情商与智商对领导力的影响，调研结果显示，智商仅对领导力起着7％的作用，而情商则起着93％的作用。GE原总裁杰克•韦尔奇说：“毋庸置疑，高情商的人才比高学位的人才少很多，但我的经验告诉我，造就一个优秀的领导人，情商远远比学位重要。” 情商理论的创始人彼得•萨洛维说：“导致很多人失败的真正原因和技能毫无关系，总之，他们还没有在使用自己的聪明才智时就已经失败了。简单的说，他们真正缺少的是一种比较实用的聪明——这种聪明就是我们今天耳熟能详的情商。”有学者研究认为：一个人的成就，情商占80%，专业技术、智商占20%。

经过多年的体验，现在人们对情商的重要性已经深信不疑，许多人也梦想让自己成为一个高情商的人，但“江山易改秉性难移”的观念禁锢住了人们的思想。其实，人与人先天的情商并无明显差别，所谓情商的高与低基本都是后天形成的，只要选择采用对方法，坚持学习与练习，改变起来也并不难，今天就教给大家一个小方法：秒变情商。

情绪反应来源于刺激，人所具有的思维特性决定了其对刺激反应不同于普通动物，一般，动物的反应模式是：刺激——反应（行为）；而人的反应模式是：刺激——思考（判断）——反应（行为）。如果说由刺激直接引发反应是感性的话，那么刺激后多了一层思考的行为即是理性。

科学研究发现，情绪是人受到刺激后在大脑中的边缘系统产生的化学物质，边缘系统由于不断受到刺激会迅速、不断地生成恼怒、郁闷、喜悦、暴躁等各种情绪。通常人大脑中的边缘系统在受到刺激后会同时产生两个动作，一是直接的反应（情绪）；另外是将情绪信息传递给脑皮质启动思维，即我们常说的理性思考。人大脑中的边缘系统从刺激到反应速度非常快，仅为从刺激到逻辑思维（脑皮质）反应速度的八万分之一。具测算，人大脑从边缘系统受到刺激，再将反应的信息传递到脑皮质需要6秒钟。

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至此，我们可以得到这样的认识：人的情绪是感性的，它会在刺激后立即做出反应，经过刺激后6秒钟大脑启动思维，尔后得出判断并指挥人针对刺激做出理智的行为。就是说人的许多情绪反应是没有经过思考的产物。所以，情商高低的衡量即是以人对刺激的反应，有多少经过了理智思考这一关而划分的。现实生活中，几乎所有的人都有过因过激的情绪行为反应而后悔的实例。现在我们应该有所觉醒：即掌控自己情绪的最挂接办法，是将自己受到的刺激强制到脑皮质进行思维“过关”。说的再直白一点，就是强制自己在刺激发生6秒钟后，再做行为反应。《有感觉，还是没感觉》作者吴岱妮说：“比起提高智商来，提高自己的情商要容易的多。在大部分场合，只要你控制好6秒钟的时间，你就能够成为一名情商高手。”

控制好6秒钟的作用有三个：其一，通过强制自己不做出过激的表情、语言、肢体动作等反应，避免事态扩大，产生过重危害结果。其二，给大脑争取到思考的时间，以便对刺激进行准确的判断，筹谋好适合的行动方案。其三，给刺激发出者时间，对实施刺激的目的和行为的恰当性进行思考，以便进行后续刺激。

那么，如何才能控制好这6秒钟呢？

第一，强制停止所有表象反应。

一般情商低的人遇到刺激就会不由自主地反应，这是正常现象。学强制控制自己的初期常常还是会因刺激而反应的，但记住：即使是反应冒了头，也要立即止住，如此，练习的时间久了，控制也就成了习惯。这是最简单，也是最基本的情绪控制方式。练习时注意，不管是产生愉悦的还是恼怒的反应都要进行强制控制，不能挑挑拣拣，否则将会前功尽弃，憋过6秒钟再说。

不要为你有6秒的沉默而不好意思，常言道“水深才流缓，人贵则语迟”，这还是有修养的表现呢。另外，英国科学家研究发现人在接到刺激后，在3秒钟内做出反应属于人的正常反应速度。相比而言你只是迟了一点点，不必难为情。

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第二，对任何刺激都做两种解释

如同任何事物都有两面性一样，不管是什么样的刺激都会有多种解释。如，有人说“你这篇文章太好了”，有可能是真心的赞美，也有可能是与语意完全相反的“挖苦”，还有可能是嫉妒，到底是什么取决于你的解释。另外，你接受到的刺激可能也不是你反应所表达的目的。如，你开车正行驶到一处山路的弯道，此时，迎面驶来车上的人向你大喊“猪”！“猪”！，你因理解其骂你而做出了回骂的反应，可当你驶过弯道时，却真的看到了一群猪。

注意，对所有刺激的反应，都应向有利于让自己产生良好情绪的方向进行解释。不管你是否愿意都必须这样做。时间久了，你就会形成了好的习惯。别介意，在你形成习惯之前这都是暂时的。

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第三，转移注意力

有时刺激来临时，自己是不能离开的，且还必须做出应对，那就先转移一下注意力，给自己的大脑开个小差。如，突然，你的上级不问青红皂白就对你的工作横加指责。此时，你没有必要向他解释，也没有必要与其争辩，你需要做的是沉默，顺便让大脑休息一下。你最好呈现给他一个呆若木鸡。实践证明，此种情况当面的反驳与争辩，乃至问明原由都不是最佳的选择，而事后再调查原委才是上策。

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