首先，你如何理解“情商”？

作者 Joylin余晓... 更新于：2018-11-28 16:50 58227

内容来自 2018-11-29 打卡话题

一直以来，HR的工作核心都需要和人打交道，特别是在中小企业，这个时候，HR的情商显得尤为重要，而且，很多时候我们会发现，那些平步青云的HR基本上都情商很高。但是也有观点认为，随着时代发展，企业对HR的专业要求越来越高，需要HR懂业务，需要HR提升组织绩效，这些工作都需要很强的专业支撑，从招聘培训到薪酬绩效，掌握专业知识可以让HR更权威。那么，对于广大普通HR来说，当专业和情商都不突出时，我们应该如何侧重对待呢？

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首先，你如何理解“情商”？

鉴于这个题目容易造成误导，老规矩，依然先说结论：不管你如何理解“情商”，普通HR都应该更侧重提升专业。

当我写下这个题目时，原本以为是要区别对待的，但经过各种情形的对比思辨，我发现我都只能站专业。

也是在开始要写这个题目时，我才突然意识到对于“情商”这个再熟悉不过的词，自己却无法对其下一个准确的定义。于是，我去搜了百科，百科给出的定义和解释是：情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，这种智力由五种特征构成：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

跟我们第一印象的认知有很大出入对不对？那我们大多数人对“情商”的理解是什么呢？总结起来大概是：能够在各种关系里游刃有余，为人处事能够让所有人信服、舒服，深受众人（尤其是能够决定自己命运和前途的人）欢迎和喜欢。这种情商的来源，可能是先天的条件和特质，比如性格开朗随和、外表讨喜、真诚善良等；也可能是后天的技能技巧的练习：如何倾听、如何拉近与陌生人的距离、如何让人对你产生好感……所有的关于人际关系技巧的疑问都能找到无数可以速成练习的答案。

由此，对于如何叫高情商，主流的理解有三种：第一，一个人能很好地进行自我情绪控制和激励、耐受挫折能力强、能敏锐认知他人情绪并相应调整自己与他人相处的方式方法；第二，一个人因为讨喜的性格、良好的外形或内在的美好品质等因素使得个人深受大家欢迎和喜爱；第三，一个人通过刻苦学习和训练掌握了大量的人际关系应对技巧，使得自己在工作、生活社交场合显得周到得体，给人良好印象。

接下来我们再来逐一看三种对高情商的不同理解下，相对于专业，作为普通HR为什么应侧重提升专业。嗯，大概是又追了一季《奇葩说》，每想到一个观点脑子里都会蹦出一个反面观点……所以，先说一个前提，就如同题目里说到的“当专业和情商都不突出时”，请注意是“不突出”，也就是说情商是路人水平或者路人偏上一点，毕竟咱是HR对吧，不是怼天怼地的杠精、人见人厌的讨厌鬼，在这个基础上做提升侧重的选择。

如果对高情商的理解与百科解释接近，在这一种高情商中，它的核心和要点是什么呢？一言以蔽之：“先处理好自己与自己的关系，再处理好自己与他人的关系“，它其实是对“高情商”的一种至高要求，是“情商”的本质和内核，是每个人终其一生都要不停自我探索、修炼、成长，收效却可能并没有那么明显的事情，更重要的是，它只能在实实在在的工作、生活中一件件具体的事情上才能得到锻炼和提升。所以，针对这种定义下的情商，一来因为它收效慢、二来你只能通过一件又一件具体的专业的事项上的磨练来练习、提升，只能选择更加侧重专业上的提升。

有一部很出名的职场电影《实习生》，罗伯特·德尼罗演的70岁的实习生身上体现的高情商是比较接近这种解释，安妮·海瑟薇演的老板有一句话让我印象很深刻，她说他们两人之间的交流是那种真正的成年人与成年人之间的交流，这让人感觉太好了。什么叫成年人与成年人之间的交流？大家都是情绪稳定、心态积极、自律、知道什么是人生中重要的事情并努力维护，而不是心理和行为上的“巨婴”。他们是一开始就这样的么？不，是经历了足够多的事情和业务上的训练，再在时间的沉淀中才得来的。

如果对高情商的理解是能够在各种关系里游刃有余，为人处事能够让所有人信服、舒服，深受众人（尤其是能够决定自己命运和前途的人）欢迎和喜欢，不管是先天特质的原因还是后天刻意学习的结果，普通HR也都应该侧重优先提升自己的专业能力。

总结下来，所有关于让自己更受欢迎在人际关系中更加游刃有余的技巧训练，无非都是利用别人自己意识不到的心理偏好，让别人误以为他受到你的特别喜欢和关注、让别人认为你有各种让他喜欢的性格和品质。这些技巧最致命的bug是，经由这些行为和表现传递给别人的信息是假的，事实上，你对所有你想要拿下的人都表示了你特别的喜欢和关注，事实上你也不是你所表现出来的那种性格，你为大家做的事情也不像你表现出来的那么心甘情愿、无欲无求。

大家都是同事哎！每天有那么多机会接触，更不用说谁办公室里还没一小撮没事儿就爱八卦的人，这些技巧对不熟悉的人还好使，时间一长即使你原本没有任何恶意、只是单纯想提升自己的“情商”去练习了一些小技巧，后面反而成了你不地道、绿茶的铁证，更加惹人讨厌。一项给自己带来不了多长时间好处、却会后患无穷的技能，请问你要学来干嘛？

对于那些天生就共情能力强、热情有活力、形象讨喜的人，我们只能表示羡慕，因为他们在高情商这条路上赢在了起跑线。但不要试图去改变自己的性格、学习别人身上与生俱来的优势，因为那要么变成上面说的只是学了一些技巧，要么就是根本不会成功。

好在在这个现实的世界，就算“高情商”这件事真的可以单独存在，无所依附的“高情商”也什么都不是，当你足够专业做出事情，帮自家猫跟别人家猫打架会被称赞有趣、真性情，怼天怼地怼所有人，别人还觉得你好有才华（“每次人们赞同我的时候，我都觉得自己一定错了——王尔德”，你们感受一下），我们每个人都有自己的特质，如果那个特质本身没办法让你很快被人看到、被喜欢，迫切需要做的不是改变自己的特质（就算也如最近新闻一样冒天下之大不韪尝试下基因编辑，那也来不及了啊喂），而是赶紧计划如何提升可学习、能改变的专业知识和技能。

再总结一下，我们想要的那种高情商，如果只是一种技巧上的行为和表现，最终带给我们的好处得不偿失，没必要。如果是那种让人心生向往的境界，是需要长时间经由丰富阅历、专业工作的历练得到的副产品，“高情商”也只有经由具体的事才能得以体现，而不是一个独立存在的产物，因此，作为普通HR需要做的，就是好好精进你的专业，好好做事、好好生活，然后，向往的那种高情商就自然来到身上了。

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