关键绩效指标的认识在于承接的是企业的战略,而不是一个随意性的指哪打哪的成果兑现的量化行为指标。它区别于关键成果指标、成果指标、绩效指标,他的特殊性在于一把手作为战略运营过程中对整个企业运营层面至关重要的关键点,例如航空公司的运营关键绩效指标在于飞机的准时起飞与降落,是抓住客户需求的至关重要点,而不是财务性质的利润、收入等后端发生完毕后做出的分析指标呈现的成果指标,而作为关键绩效指标 需要具有 非财务性评价、及时性(频繁的开展评价:每周。每天的实时评价,每周每月的追踪评价)、CEO重点关注、简单易懂、团队责任明确(可追溯到某个具体团队或者某几个密切合作团队)、产生过重大影响、有限的阴暗面(支持采取适当的行动:已被验证的关键绩效指标会以积极的方式影响绩效,而未经深思熟虑的评价指标则会导致失效行为)
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