看到此题,Berry不禁感叹,若这1000万美元,发生在一般企业,想必这家企业已经名存实亡了。谷歌果然财大气粗,是贫穷限制了我的想象。由于无法探究其中细节,Berry借题发挥,以下三个点与各位分享:
一、下属犯错,领导该不该买单
朋友L在阿里供职,整个2017年,L加班无数,任何一个任务力求完美。然而,由于疏忽,L没能及时处理某个刁钻客户的投诉,这件事直接影响到L整年的年终绩效,最终只评到3.25。在阿里,3.25是个很特殊的数字,要知道,连续两次3.25意味着被淘汰。让L感到内疚的是,因为这件事,他的直属领导也连带受罚,他的上级领导给他的考核分也只有3.25。
也许你会说,阿里的文化太过严苛近乎不近人情,居然一罚罚俩!实际上,下属犯错,是领导指导不到位或监督不力,必须要承担连带责任。
“人非圣贤,孰能无过。”一个优秀员工的成长过程是一个不断犯错、不断改正的过程,而这种错误的改正离不开管理者的悉心指导。
人在职场,管好自己不难,难的是带领整个团队以一致的步伐往前迈进。我很怀念之前在咨询公司单兵作战的管理模式,扁平化管理,每个顾问直接向CEO汇报。顾问之间有分工也有合作,但大家都是独立的个体,我不需要对任何人负责。自从开始带团队,我感觉肩上扛着好几吨重,我要对下属负全责,从他入公司起直到离去,这种重担有时让我夜不能寐。
二、员工犯错不可怕,可怕的是持续犯错
管理的最高境界是“无为而治”,这是很多老板内心向往的伊甸园。我在巴黎喂鸽子,你在公司自动自发地加班加点。
处于初创期的公司,领导者的个人英雄主义显得分外重要。虽然没有钱,不过我们可以谈情怀,憧憬下未来。当公司上规模了,我们就不需要太多的英雄主义,必然要走上职业化道路,通过组织一次次的试错,我们将经验固化下来,形成规范的制度、清晰的流程,从而保证公司的运作效率,降低管理内耗。
朋友S在日企,有次他谈到日本人的固执不变通,他说,流程上规定,清扫卫生有几个步骤,其中一道程序是洒水,那天正逢下雨,他远远就看见车间工人在户外执行洒水动作。从中,我却看到了日本人的严谨和高效执行力。
管理效益和管理风险,孰重孰轻?企业规模小,效率优先,因为光脚不怕穿鞋,大不了重来一次。而企业规模大了,推倒重来的成本上去了,领导者们都如履薄冰,这个时候思考问题的方式变成:风险防范优先,不惜以牺牲效率为代价。
所谓管理,就是减少突发事件。员工犯错,给了我们一个很好的自查机会。犯错是什么原因导致的,是流程设置有问题,还是审批权限有问题?从错误中,我们总结失败经验,从而提炼预防机制,将同类错误拒之门外。诚然,错误确实会给企业带来不可避免的损失,有名誉上的,有金钱的,但它们却是公司规范化道路上的助推器,越早经历损失越小!
三、如果不想成为“背锅侠”,我们HR要怎么做
每个入职的新员工都自带基因,有上家公司的,也有上上家公司的。我们知道,国内很多知名企业,都舍得在新员工培训上花血本。譬如华为,在新员工培训方面,花了大量的人力和财力,通过180天”洗脑“式的培训,让新员工在思想和行动上保持一致。
我们的那套经过岁月验证的制度和流程,要在新员工培训阶段便进行全面灌输。防患于未然,将星星之火掐灭。规定什么事情能做,什么事情不能做,我们提前约法三章。培训是最好的传承,通过培训,可以有效提升企业的市场竞争力。
很多企业对培训存在误解,认为培训是人事部的职能。实际上,人事部跟用人部门都是一条船上的人,如果船沉了,结局是一样的。
人事部自然不用说,但凡公司里有点风水草动,都能沾上边。要不说HR是出了名的“背锅侠”!每次,Berry看到HRD在会议室被总经理骂得面红耳赤时,就有种改行的冲动。
一方面,HR要通过培训防患于未然,另一方面,我们还要将处罚流程合法合规化。那个犯错的谷歌实习生,最终一旦涉及到处分约谈,HR首当其冲。各项制度条款有没提前告知,员工是否有签字确认?这些白纸黑色,都将成为未来的呈堂证据。
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6楼 Whitney15864
制度规范化 将规范化的经验制度进行洗脑式培训 让新进员工充分了解什么可以为 什么不可以为 什么是公司鼓励提倡的 什么是公司禁止的 准备向老师学习 完善自己的工作 谢谢老师分享
5楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 看来洗脑式培训还是需要的!感谢贝老师分享!
4楼 鲨鱼555
值得学习~初入职场,我曾经也犯了几次错。得知犯错后,我胆战心惊,怕领导批评。可是没有,即便我给公司带来了损失,领导做的是原谅,我特别感激,我时时刻刻的提醒自己,同样的错误,以后一定不能再犯。
3楼 鲨鱼555
值得学习~初入职场,我曾经也犯了几次错。得知犯错后,我胆战心惊,怕领导批评。可是没有,即便我给公司带来了损失,领导做的是原谅,我特别感激,我时时刻刻的提醒自己,同样的错误,以后一定不能再犯。
2楼 诸葛无雪20839
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1楼 一鼻子灰
每天进步一点儿,谢谢分享,学习了