当你心中的神犯了错 -- 谷歌实习生导致千万元损失！

作者赵男更新于：2018-12-13 17:59 51058

内容来自 2018-12-14 打卡话题

最近据英国《金融时报》报道，谷歌内部实习生无意中犯下一个错误，导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中，持续了大约为45分钟，相关费用和清理成本达到1000万美元，真可谓小手一抖，千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例，但是新人犯错在企业里比比皆是。那么，今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题，您觉得这样的新人犯错应如何处理？企业又该如何规避此类问题？而对于该事件的责任划分，您又是如何看待的呢？

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最近谷歌实习生导致千万元损失的新闻炸裂了企业管理的各个论坛和群。

先看看前方记者发来的报道：

当你心中的神犯了错 -- 谷歌实习生导致千万元损失！

报道中圈出三个重点：

1、犯了什么错；

2、错误怎么犯的；

3、45分钟就发现了并及时制止（这个牛，没收到催款单自己发现的，速度很快）。

当然，也不要指望google会透露细节，毕竟这事儿有点儿憋气。

事件中有意思的，是吃瓜群众，特别是HR们，感觉瓜挺甜。

1、边吃瓜边嗑瓜子是这个调调

不愧是谷歌的实习生，有钱任性，一个手都就价值千万美金，这是名正言顺进入谷歌的方式，打一辈子工偿还

2、忧虑派是这个调调

实习生该如何赔偿？这在咱们这估计要坐牢 ? 赔不起，要是我公司出了这个事儿，不知道怎么判赔。

3、到哪都与本质工作挂钩的是这个调调

（1）文化，这是文化的问题，企业文化。。。（省略一万字）。

（2）培训，这是培训的问题，培训应该1，2，3.。。不再复述的N点。

（3）这是制度和流程的问题，。。。。。。（省略三个框架5点立论）

（4）与工作性质更匹配的逗，这是薪酬的问题。。。为了报复工资不满意。。。（你最牛）

-----------------------------------------以下是我的调调-----------------------------------------------------

因为钱财的损失，所以这个事儿引起轰动。

我想起多年前的一个案例，时至今日也时有发生，却没有引起过什么轰动。

2005年，我的老师在做持续改善项目时和我说了一个事儿，当年他去一个生产纸的企业，午饭时间发现大部分工人肢体不全，大部分缺少手指，老师很奇怪，于是去问生产管理者。

管理者很无奈，说他们就是不听话，比如我们的切床，需要用手去扶着纸对好位置，然后按按钮启动，刀片就从上到下切下来，把纸裁开。我们是上安全课进行培训，每天早会都着重强调，可是他们总是忘记、不小心、疏忽，按按钮时候另一只手没收回来！

后来我的老师建议他们修改电路，把按钮设置成在机器两边，对好位置后，需要两只手分别按两侧按钮，两个按钮同时按才能启动刀片，再也没有发生过这样的事故。

有的损失，比损失钱财更可怕。

当大家都在学习谷歌，觉得他们的管理方式太好了，人性化，OKR纷纷被效仿，甚至以我导入了OKR在公司、我们公司用OKR、沟通的时候对谷歌的管理方式娓娓道来为荣等，可能都说明，我们迷路了。

我们神话了神话，忽略了他们也是凡人组成；

我们平凡了自己，忽略了自己也有自己的特色。

同类的例子，在我们身边何尝不是比比皆是，只是损失的未必引起了关注。

当一个实习生，系统权限可以完成直接下单不需要自动审批，说明企业对于员工的信赖度呢抑或是流程梳理的时候出现风险管控失误？

如果不是一个实习生，是一个经验丰富的同岗位员工，会不会犯这样的错误呢？

为什么不会？老虎也有打盹的时候，只是概率降低。

我们能完全避免所有类似的事件发生吗？

我认为，我们不能，理论上也做不到。

因为我们无法预测有多少个漏洞，即使通过流程重组，那些细枝末叶却能导致巨大牺牲的部分，我们仍然无法完全预测。

那我们能怎么做？

前几天和一个做软件测试的朋友聊天。

我问你如何知道这套软件有多少个BUG？万一有10个你只找到8个怎么办？

她说，事实不是你想象的这样。我会先根据软件的状况做一个关键性问题测试，如果关键性走不通，我直接把产品退回去不再检测。关键性走的通，才会根据常规方式，进行更多的测试，先从可能产生严重不良后果的测试，再根据问题级别逐层测试。测试完成后，开发人员修改后，我还会进行一次测试。当然，我的后面，还有用户体验测试的部分，去保证整个软件不会出现严重的问题，同时拥有更好的用户体验。

我想，此类问题也一样，不论是流程问题，权限问题，还是技术问题，都指向于关键性问题的输出方式，好像我们常说的日本”防呆 ”法，除了用在基础管理，用在这里也适合，如果 ”他 ”不可能完成这项操作，对应的严重结果就不可能输出。

你的企业里有什么类似事件吗？

你又叫我举个好的例子？这都已经手把手教了，还要例子？要尝试观察和发现身边的例子。

好吧，举一个例子，银行，自己展开吧。

希望和我沟通交流的朋友，可以点我头像，在个人简介中找到我的联系方式。