谷歌实习生事件给企业管理的启示

作者秉骏哥李志勇 2018-12-13 16:06 51259

内容来自 2018-12-14 打卡话题

最近据英国《金融时报》报道，谷歌内部实习生无意中犯下一个错误，导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中，持续了大约为45分钟，相关费用和清理成本达到1000万美元，真可谓小手一抖，千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例，但是新人犯错在企业里比比皆是。那么，今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题，您觉得这样的新人犯错应如何处理？企业又该如何规避此类问题？而对于该事件的责任划分，您又是如何看待的呢？

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本案大意是：谷歌内部实习生无意中犯下错误，致无意义广告投放大量网页和应用中，持续约45分钟，相关费用和清理成本达1千万美元。针对本案及相关问题，分析及相关建议如下：

1、处理新人的建议

新人虽是小手一抖，而且多半是无意中的工作失误，但是，造成如此巨大损失却是事实，有这些网页和应中截图为证，且有谷歌为此支付这些费用的各种票据。

我认为，如果按照我国企业或劳动法律相关规定，可以界定此为“严重违反公司规章制度”的行为，可以依法予以辞退处理，不得有任何经济补偿，并按照公司奖惩管理办法的规定，扣除其应承担的费用，但不宜超过当月工资收入的20%。但是，不知道谷歌公司内部对此行为的相关规定了。总之，我认为是可以依照规定进行处理的，而不能视而不见。

但是，在我国，如果是实习生，其劳动关系仍保留在学校，尚不属于劳动法规定的劳动者，所以，用人单位对其就不具有辞退这样的处理，但可以与其学校取得联系，并说明事件经过，退回该校，仍可以按照公司奖惩管理规定扣除其应承担的费用，只要不超过其当月收入的20%即可。

另外，对该实习生的指导老师、直接上级均应追究其管理责任，并按照公司规定承担带来损失的一定比例。

将以上处理决定制作成标准的通告，予以全公司范围内通报，对其他部门和全体员工起到警醒作用。

2、规避类似问题的看法

要规避类似事件的发生，比较切实可行的办法，我认为可以是：

1）限制实习生权限。

实习生或试用期员工，可以做一些基础性的工作，不管是在公司上班期间，还是下班时间，不管是公司现场，还是网络，还是与客户、其他部门交流沟通过程中，均不具有决定任何事情和工作的权限，不能对内、对外发表任何信息/资料/图表，在公司内网上要设置严格的限制，这样的规定，实习生、师傅、上级等均要签字认可并盖手印，将此规定，传给各部门和相关客户知晓。

2）监督审批流程。

实习生或试用期员工做任何工作，均应由其师傅或直接上级进行审核监督检查，这样的流程既要制订明确，培训到他们，又到时时提醒。

3）下班不做工作之事。

不管工作多么繁忙，都只能在公司范围内工作或加班，不能将工作拿回家去进行，这样，公司范围内的电脑上网都在IT控制之内，就能避免手抖犯错误。否则，下班后私自做工作出现的错误或损失，全由其个人承担，直至追究其法律责任。

3、责任划分的思考

实习生、试用期员工、新员工等对公司制度流程以及工作相关注意事项，肯定知之不细，是很容易犯错误的。为此，其师傅、直接上级或部门负责人对其承担着培训、工作监督、提醒、检查、管理的职责，而且是需要8小时不间断的监督，甚至到转正后，都还要进行必要的管理，只是没实习或试用时那么频繁罢了。

为此，根据该事件发生的实际情况来研判，如果全部责任是100%的话，相关部门或人员的责任划分，我认为可以是：

该员工20%（工作失误）、直接上级或师傅30%（监督检查提醒不到位）、谷歌IT部门40%（内部网络权限设置不细不到位）、实习生部门负责人10%（承担管理责任）。

这只是我个人的看法，一切还得以公司的规定为准，如果没有明确的制度规定，断不能想当然的划分比例和责任，如果没有制度规定，只能几方协商一致，否则，就容易滋生劳动纠纷。

4、该事件给企业管理的启示

谷歌实习生事件，给我们企业管理可以带来以下一些启示：

1）IT不留死角。

随着网络的发展，不少信息都通过网络对外、对外发布，如果稍不注意，包括遣词用句、发布渠道等，轻则闹出笑话，重则如谷歌般损失巨大。所以，公司IT部门一定要给予每个使用电脑、网络的员工分派与其职位相当的权限，这个权限，一定是事先经过公司领导书面审批的，IT不能私自放权，如果员工要申请扩展权限，必须通过严格的书面审批程序。

2）严格监督新员工。

不管是实习生，还是试用期员工，还是其他新入职未转正的员工，公司都应当制订一套监督管理机制。包括：直接上级安排师傅上班期间8小时跟踪，遇到意外事情及时上报处理，不报或晚报，事后对当事人、师傅均处理；任何事项均无权对内对外发布或传播，均需通过流程获得相关领导批准后，再由公司或部门指定的专人进行发布或实施；不让新员工将工作带回家，如果要加班，只能在公司里，并由其师傅陪同。

3）加强性格测试。

岗位胜任需要具体什么样的性格特质和行为倾向，应当根据公司、部门和岗位实际需要，制订适合自身特点的测试题目，包括问卷、现场问题、行为观察、典型事件等，最好结合工作、生活等情况设置题目，也可以配合背景调查来进行。让那些明显不适合的人员被挡在入职门槛之外，对那些工作错误容易带来较大损失的岗位是应当重视的。

4）走出办公室。

公司规章制度制订了一大堆，如果管理人员只坐在办公室里用电话或网络指挥下属工作，即使安装众多的监控设施，员工也一定会有疏忽大意、精力不集中甚或故意为之的可能，所以，一定要求公司、各部门各级管理人员要随时监督检查各自负责的区域、每个人、每件事，要限制最长待办公室的时间，而且要填写检查记录表，特别要留意表中是否记录了存在问题及处理办法。

5）细化奖惩办法。

随着公司和网络的发展，必然出现原规定办法中不曾出现的新情况新问题，其中包括实习生、试用期员工工作失误等，都可以列入或增加进去。同时，将发生损失额度分级，相应责任人承担比例明确固定，不要用一个范围的形式体现，如果当月无力承担，采用其他什么办法来弥补，以此来强化员工工作时精力需要高度集中。

6）签订相关协议。

在一些容易犯下重大错误或损失的岗位，在入职前，就要求其与公司签订经济损失赔偿协议，即如果工作失误、错误、疏忽、故意等行为，给公司直接带来的损失需要由其承担一定比例的赔偿，防止事后不认账，如果不愿意签，情愿不让其入职。

7）强化两个意识。

即服从意识、上级意识，即你的工作就是为上级服务的，必须服从上级的安排，否则，可列入严重违反公司规定范围。没有强有力的管理，员工错误、失误、疏忽等必然屡犯难止。

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