谷歌的实习生居然会有这么大的权限。那么就让我想到了一个问题,滴滴公司的客服如果也有这么大的权限,是不是那位可爱的姑娘就不会出事了?毕竟最短的时间就能和警察联系上了。
让我们思考这样一个问题:
其实就GOOGLE这样的公司,1000万美元确实不算多。但对于实习生来说,能够造成1000万美元的损失就真的算多了。
换个角度举例:你所在的企业一年收入2个亿,但是你的公司一位实习生在普通的、正常的操作性事务流程上一个疏忽就导致了100万的失误,会有什么样的结果呢?
我们看到案例,能够观察得出:
1、这是一位底层员工实习生,仅仅需要从事事务性操作性事件;
2、GOOGLE给实习生的工作流程是固定而统一的,给的权限也是较大的,至少没有”审核“环节。
不同的企业文化造就不同的企业。或者GOOGLE的文化就是这样宽松又有激励性的,鼓励年轻人有更多权限处理自己的工作,并不需要更多审核或者是相互监督的岗位。但这样的企业文化也是要看环境实施,如果是在国内一些中小民营企业,公司可能会亏到“倾家荡产”。
在新闻中我们并未观察到GOOGLE如何处理这件事情,但我们假设一下在自己企业的身上,把金额缩小至100万,甚至是10万,请问你们所在的企业又会如何处理呢?钱并不是处理此事的关键,关键的是态度与可能受到的影响。
假设此事发生在深圳某家科技型网络电销公司,员工200人,年产值10个亿,员工平均收入1.5万元/月,某实习生因为一个广告放错,导致10万元的出错,假设以下几种处理方式:
第一种:不做处理,此事翻篇。
结果:从此以后实习生放飞自我,欢呼雀跃,如果暗黑论一些的话可能还会出现有意放错,只为了接那些广告的私单。最后不仅仅是实习生,最后可能员工都这样,反正也没有人管。一个月10万,两个月100万。。最后,公司关门,老板卒。
要知道中国人的从众心理与老外的”规则“性心理决不可同日而语。从哪件事情可以看的最清?过马路,一个人不会闯红灯,可一群人,就是车让人了,灯在我们眼中就是个摆设,所以有老外的感叹:在中国的三四线小城市,过不过马路不是看红绿灯,是看有没有凑齐一定数量的人。
第二种:严肃处理,在全公司开会进行此事的处理结果公布。
结果:员工对实习生特别同情,甚至会在网上出现各种舆论,因为老是加班,尤其双11、双12,天天都加班加点,公司对一个只拿6000块的实习生这么苛刻,算了算了,我们就老老实实干活,反正干一份活拿一份工资,什么归属感什么凝聚力,什么企业文化。别和我谈虚的,我只想不出错,别扣我钱,保住一份饭碗即可。
第三种:私下处理,将当事人叫到办公室,先硬再软,最后安抚一下,扣半个月工资,再拍拍肩膀:年轻人,以后要注意啊。
结果:其他员工说,我去,好像也没有什么大不了嘛,于是某一天有一位同事把A供应商的货放在了B销售窗口,公司要处理,这位同事大喊:上次XXX的事情损失10万呢,他怎么没处理。公司负责人说,处理了啊,扣了半个月工资。这位同事说,那我也扣半个月工资就行了呗。
以上三种可能是最容易出现的三种情况了。但实际上我们应该通过这件事情挖到更深一层,那就是企业的流程管控以及职责与权限是否配套。
如果把这样的案例当成公文框,我的思路有以下:
一、不同层级的人工作流程进行整理,与部门负责人共同讨论各岗位规范性工作操作流程手册,新员工入职时进行培训并派发给新员工,定期进行抽查考试;
二、各岗位职责与权限进行梳理;
随意图画一张图表表示以下,只要有一项职责就肯定会有在这项职责上对应的权限。那么,以案例中的广告发布来说,对应的”发布权、审核权、审批权“,如果通过网络信息化完成,是不需要更多人工完成的。以我现在所在的企业举例,2号人事部官网需要发布什么信息,产品需要提交产品总监审核确认,CTO审批完成,自动发布成功。
当然,我并不推荐一个中小企业将每一个权限都设置成2级审批、3级审批,这无形中会增加管理成本,大大降低效率,那么最应该的审核与审批的职责与权限是哪些呢?
建议如下:
一旦出错可能会造成企业重大损失的;
职责与外界紧密结合,结果可能会影响对外关系的;
与企业经济效益挂钩密切的;
三、针对人及岗位鼓励自我管理
如今的95后员工越来越多,实习生也好,助理也罢,其实也是想有所建树的。如果是一初创型企业,完全可以在不会造成大的损失情况下,给新人更多的权限与自我思考的能力,但随之配套的必须是相关培训与奖惩。
培训包括:技能培训、素养培训、绩效改进培训等
奖惩包括:在完成本职工作达100%的情况下有所创新的奖励
未完成工作的惩罚及在本职工作的流程中造成损失的惩罚
当这些培训与奖惩机制均能被新人认可,新人的归属感、荣誉感、使命感会大大提升。此时如果他自己出现这样的问题,他自己会发送一份解决方案与报告到领导的邮箱,而不是你去思考如何惩罚他。
好了,今天不写太多,把关键问题讲清楚希望你们能明白。昨天我说我有些厌世,结果好多朋友特意加到QQ群里给我留言,太感谢你们了。我感受到了你们的热情。我会继续坚持,努力写作。为大家奉献更多光热。(感觉这句话好鸡肋)。好吧。最后拉一个票。
也希望大家为我投一票,就当是给我一些精神鼓励了吧!记得要全选噢:
https://www.hrloo.com/hr/special/px2018/detail?touid=1980788
31楼 咸蛋超人36492
谢谢分享
30楼 9306
感谢分享
29楼 小东咯咯
宝剑在手,一定给剑套,比喻很贴切。BoBo姐,思路好清晰。大赞。
28楼 毅行
说的好!谢谢分享!
27楼 微风醺然
看了BOBO姐的文章,每次都能学到新的知识,思维超群,赞!
26楼 梓芙
感谢分享!
25楼 嬛宝
感谢分享
24楼 一叶扁舟1984
学习
23楼 阿德墨托斯37126
感谢分享,很喜欢你的风格,加油!
22楼 LNSBDHR
谢谢分享!
21楼 John95535
赞赞赞
20楼 Sunny3776
学习了
19楼 风铃2013
谢谢分享
18楼 孙嘉晗
感谢分享,学习了。
17楼 wangyoro
分析到位,学习了
16楼 空谷幽兰9696
赞赞赞
15楼 DM文
阳光点吧姐,人性虽然没有太好,但也不会那么差,世界没有那么多的暗黑。
14楼 张心理咨询老师
学习了,投票了
13楼 姚艾琳
案例很鲜明,一针见血的分析
12楼 西绪福斯35357
分析的很全面,拜读
12下一页