用培训和标准流程来尽可能规避风险
最近据英国《金融时报》报道,谷歌内部实习生无意中犯下一个错误,导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中,持续了大约为45分钟,相关费用和清理成本达到1000万美元,真可谓小手一抖,千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例,但是新人犯错在企业里比比皆是。那么,今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题,您觉得这样的新人犯错应如何处理?企业又该如何规避此类问题?而对于该事件的责任划分,您又是如何看待的呢?
最近据英国《金融时报》报道,谷歌内部实习生无意中犯下一个错误,导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中,持续了大约为45分钟,相关费用和清理成本达到1000万美元,真可谓小手一抖,千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例,但是新人犯错在企业里比比皆是。那么,今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题,您觉得这样的新人犯错应如何处理?企业又该如何规避此类问题?而对于该事件的责任划分,您又是如何看待的呢?
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我,经历过类似的情况。
经历过类似的损失,谷歌只不过是放大的无数倍而已。但是更多情况,我觉得还是一波炒作。
没有经过培训就上岗的新人,是企业最大的成本。这句话很多人都奉为名言。不假,越是大的公司,基础操作的培训越是完善。员工出错的可能性会降低很多。我也非常认同这句话。
除此之外,系统权限的设置是不是也存在问题?
公司流程性的工作,这么大的后果,单靠一个实习生就能上传?不太可能。
产生这么大的后果,更多的是系统流程的问题,关键节点不设计审核环节,最终后果不堪设想。
放权这个问题吧,不好处理,也很难去界定。
当员工没有足够的能力,授权给他,后果就可能无限变坏。
谷歌这例子,咱们看细节。
1、有标准作业化流程:没有意义的广告是如何产生的?如何能够通过流程审核?这才是值得商榷的,而不是实习生背锅。
2、流程不完善:谁给实习生的权限,最终确认权在谁?实习生背锅?
3、啥都没有,爱传就传:我觉得谷歌这种公司做不出来吧。
4、最后,实习生没有按照标准流程作业,私自投放,这要多么不走心啊,以谷歌的招聘、培训,也挺难的吧。
回到问题本身,事件有可能是杜撰的。但是类似的问题确是很多企业存在的。
因此:拥有标准化作业流程和岗前能力培训,特别是清晰授权,极为重要。
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2024-09-18 17:51
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