情感为先，四个统一 ——绩效“辅导”策划

作者胖子高伟更新于：2018-12-20 10:27 650

情感为先，四个统一

——绩效“辅导”策划

***公司在咨询公司的帮助下，导入了绩效管理，从过去一年的情况看，绩效管理工作正在艰难推行。在此背景之下，人力资源部结合公司战略、对口部门的实际情况，策划组织了“绩效辅导”专项工作。

人力资源部对推动绩效管理有自己的行动计划和具体路径，核心是四个统一：①思想统一：统一大家的思想，从理念、意识、想法、认知上达成广泛的共识。就是团队/部门/公司认知最大公约数，需要从招聘开始，就彻底贯彻这一方针，在人员的“选用育留”中时时刻刻用这一方针衡量团队/部门/组织。②工具统一：统一组织中的工具、方法、技能，语言、思路。就是在组织/部门/团队中推广工具、规范，让大家使用同一个工具、方法，使大组织变小，使管理变简单，减少沟通成本、减少部门墙。③流程统一：思想、工具的统一，是为了流程统一做必要准备，流程的统一是思想、工具统一的必然结果。流程统一就会减少部门墙，就能提升组织的效率，使万千人如一人。它是组织管理的重心；④行为统一：在上述思想、工具、流程统一的基础上，行为自然而然就能统一。行为统一是必然结果，是自然而然产生的。这是人力资源部推动绩效管理的背后逻辑和路径，也是我们设计绩效辅导的指导思想。

推动绩效辅导工作，就是用四个统一的原则指导我们的培训设计，大致分为四个部分，下面就简要阐述一下这是个绩效辅导的设计思路。

总体安排：因为不能影响白天工作，各部门负责人也很难凑齐，所以我们选择了晚上加班，每周周三晚上6点到8点，用连续四周时间进行绩效辅导，第一周是问题集中，第二周是问题解决方案，第三周是指标提取和关联，第四周是实战。

第一步：情感诉求，打开心扉。任何一个组织，只有上下同欲，达成共识的时候，这个组织才是有战斗力的单位。结合公司/部门/团队现状，我们第一步就是要让大家的认知趋同。

人有三个大脑——新大脑皮层，爬行动物脑和古哺乳动物脑。每个大脑都有自己的智慧、主观性、时间感知、空间和记忆，大脑中的很多化学物质也都和我们的情绪有关。古哺乳动物脑即情感脑，是大脑边缘系统，由海马体、下丘脑和杏仁核组成，掌控着我们的情绪、爱、兴奋、心跳、血压、汗腺和食欲，以及寻求快乐和避免痛苦的欲望。情感脑决定我们的价值取向——我们对某事感到积极、消极还是中立；也会影响我们的注意力——有什么东西吸引我们的注意力或激发我们的创造力。

所以在课程设计的时候，每次开始绩效辅导的时候，先播放一段视频或文章。这些视频或文章必须是情感高能量，能够直达我们的古哺乳动物脑即情感脑。然后进行内部分享，大家就会彼此心灵贴近。在辅导过程中有的参与人员看哭了，这种情感高能量的视频。这就达到了我们的设计要求，打开心扉。

第二步：行动学习，头脑风暴。采用行动学习的方式，对现状和理想进行描述，找出中间的差距，就是问题。在催化师的辅导下，对问题进行定义、思考、甄别、确认，最终将每个小组的问题进行聚焦，找出最大公约数，形成问题集中，最后每个小组的问题进行汇总和演讲。

在此过程中融入了管理的要求：分析问题、完美表达、条理逻辑、语言思维、演讲口才等，尽一切可能让参与部门的各级干部，相互借鉴、学习，通过别人的“镜子”反照自己，进行启发式的反求诸己。

在此过程中融入了大量工具、行动学习和头脑风暴，将集体智慧进行萃取和呈现，体现了团队的力量，尤其是行动学习的各种形式的运用。期望能在集团范围内推广行动学习这一学习工具，打造学习型组织。

第三步：管杀管埋，集体解决问题。在行动学习和头脑风暴的基础上，讨论这些绩效问题（选取典型的大家都关心问题），如何解决。解决问题一直是各级管理干部最重要的工作之一，如何解决大家关心的典型问题，从思路、想法、工具、方案、预期收益、分享评估等一系列流程下来，形成了小组的解决问题的方案/路径，并形成各自小组的文字版。

第四步：正本清源、工具方法。在人力资源部的各位催化师的辅导下，运用专业工具：目标分解成任务、要素关联法、矩阵表格、关联表格、“现在开庭”等，在一整套游戏规则下，重新对绩效管理的关键点之一：KPI提取，进行专业工具运用基础上的实践。通过这一实践，我们人力资源部将其正本清源，系统论述绩效管理的流程、要点、难点，对绩效指标提取、绩效指标分解、绩效面谈、绩效考核和绩效结果运用进行专业讲解。

没有比较，就没有伤害！真正运用专业工具，就能体现专业的重要性。在这个过程中，引导各级干部进行质疑、反思。将专业工具、方法技能赋能给各级干部，真正做到成长。

通过连续四周的绩效辅导，我们只是解决了一个问题：KPI指标提取。它涉及目标分解成任务、绩效指标定义、绩效数据收集、绩效考核闭环、第三方评判等方面，绩效辅导仅仅是部门绩效管理的开始。

绩效辅导是我们万里长征的第一步，管理的路还很长，需要我们同心同德，让我们给各级干部赋能，形成学习氛围，打造学习型组织！

人力资源部高伟

二〇一八年十二月十四日星期五

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