访谈需要透过现象看本质
——知己知彼才是有效访谈的基础
话外：
看过抗战的电影都知道，我们中国的部队是最会做思想政治工作的。在国外，他们的思想政治工作主要是以爱国为主线，以实现国之抱负为目的而来开展。但也各具有特色。如美国人强调美国最好，最优，强调要带领全世界走上辉煌，但同时以自由为腔，不强调誓死不从，如果生命受到威胁，可以投降；而俄罗斯在爱国外，还崇尚战斗，以复兴民族为目的。
而我们的部队呢，传承儒家文化，博爱、包容，思想政治工作极为复杂。也在每个建制的部队都会有政工方面的干部负责思想政治工作。
而在我还在部队的时候，也同样接受过多次的谈心。在我印象中，部队的谈心无论方式是什么样的，但总是会有其目的，且沟通了解的方式多样，而最后与直接人面谈时，也基本都是成效显著。当然有谈心解决不了问题，甚至禁闭、处罚也解决不了的时候。
人上一百，形形色色。并不是所有人的问题都是能解决的。所以在企业要想了解民意，也可结合部队开展的谈心工作方式，在企业进行开展群众民意的了解与问题的解决。
在年中的时候，我曾在如何做好员工访谈？的分享中，在 如何将访谈做成谈心进行互动—降低官方印象才是沟通出真实的好办法一文中主要将“访谈、谈话、谈心三者的区别与联系”进行了分享。指出现在的职场人，保护意识强，不愿向官方透露真实信息。要多用谈心的形式降低官方印象才易沟通出真实意思。
现在就具体如何做好民意的访谈，进行分享。
一、做访谈要明确目的——不明目的无有行动
一直在分享中提出一个概念，要做某件事之前，一定要搞清楚目的才来采取行动。只有明确的目标，才会让你知道如何去选择工具，组织行动。
就如本例中，老大虽然说是因老员工的负面情绪漫延而要求你做访谈。但其目的是什么呢？就是去沟通了解一下具体情况呢？还是想知道他们负面的是什么？有哪些人负面？还是想处置哪些？
一是明确目的。
想要明确老大的目的，一般情况要在自己知道大致的负面情绪内容及方向，并具有一定的分析结论的基础上。才可以向老大去了解其想法是什么，在这时，你必须带有几种处置的方案。如，解决问题，应该怎么做；如处置源头人员，应该如何处理等。
只有在老大面前显现你具有一定针对性的工作基础，才能基本形成一次有效的上向沟通，从而达到知晓目的的意图。
要知道如果你连找人谈话的目的都不知道，那你该谈什么呢？该记录什么呢？可不能象香港CID一句：从现在开始，你说的每句话，都将成为呈堂证供。
二是了解对象。
在访谈之前，根据所拟目的和方向，要对访谈有一个大致的设想：“为什么要去谈，针对他我该怎么样去谈，用什么方法去谈比较合适、最有效”。
而这样的设想，只能是设想。要想设想有效，我们必须将访谈做得具有针对性。因此，必须对对象具有一定的了解。
如，对老员工进行摸底和了解。要对拟谈对象进行分别了解，最细越好。要掌握其性格、喜好以及不可触摸的“禁区”。有的人，有些话题是不能提的，揭伤疤的事最好别做。
只有了解对手，结合目标，才能让访谈进行得得心应手。
三是访谈要从实际出发。
这里的实际一是尊重负面情绪的实际，还有就是要从解决实际问题出发。开展访谈前，必须要让对象清楚，是为解决实际问题而来。
而在访谈中要互相启发，消除隔阂，并通过沟通来加深感情，增进劳资双方的了解，增进员工与人资工作的了解。才能进一步为企业凝聚人，寻找有助解决问题的积极因素，牵引、激发访谈对象的沟通欲望，才能实现访谈的真实性效果。
没有代入，没有解决问题的实际，只能让员工将心防越蒙越厚。
二、做访谈要双方平等——尊重是沟通的基础。
在部队中指导员找到战士谈话，总会说出这样的话：在这里没有干部战士，我们都是兄弟朋友。只有相互照顾的兄弟朋友，才会交背部交给你守护。
而在企业组织访谈中，我们同样要尊重平等的原则。
一是淡化组织因素。
在没有组织因素在你身上体现的时候，将自己代入与对象一样的境地，一样的身份。才能易于获取对方的认同。就算你是领导，也必须要谦虚，表达对对方的学习之意。
只有淡化“组织”的因素，对方才会感受交谈双方的平等。如果你以领导者居，以企业代表者居，大部分人都不想买帐。更不要说一个才来半年不到的新HRM。
不尊重往往会导致另一方的不尊重，甚至是无声的沉默对抗。这将给访谈整成一场尬谈——你一个人的表演。
二是内容要“诚实”。
在访谈中，也许我们会为了了解真相会设一些坑来希望对方会自然觉的将隐藏的东西给倾诉出来，这并不是我们就不真实。其实只是为真相服务而已。
在谈话时，态度要诚恳，即使有所保留的讲真话，心里话，也不能讲假话，甚至不顾自己的身份而冒些不能实现的大话。同样那些明显只能是画饼的空话，套话，也要少讲。沟通，谈话必须要真诚，当你的虚假、伪善被对方发现，往往就会失去永远的信任。
三是过程要冷静。
在进行负面情绪的民意了解，往往代表在企业工作中存在不公或委屈。而这样的委屈，在现时经济下行，行业普通遍不景气，个人收入普遍不行，工作、生活压力普遍偏高的情况下，一经点燃最易形成燃爆的悲剧。
就如怒打司机，公交下河；传递压力，打骂子女；不给手机，以死相逼等的悲剧。往往就是一点小事，却全都吃了炸药。国人的神经大都绷得很紧。
因此，在谈话中，作为发起人一定要全程冷静。不要被对方的情绪给影响，随着来力而与对方争辩。只会激发负面情绪。
当对方固执已见、提出不同意见、甚至提出批评意见时，我们必须安静倾听，做好记录。
当对方出现勾发不良情绪，不冷静，或正在气头上时。要从对方角度出发理性、平和的心态从彼此感情出发进行沟通，找到有效的认同点，注意灭火，不添柴助火。
三、做访谈要讲究方法——引导才是话题的延续
在进行面对面沟通的时候，我们必须要谈心过程中，也要把握好谈心的方法。至于
一是要因势利导，善诱善听。
在开始时，一般情况不要直接询问敏感问题。要遵循由表及里，从简单到复杂，以城市包围农村的策略来逐渐向正题靠拢。
要从对方的角度来导出话题，帮他分析。
而在听方话语内容时，要尊重对方习惯，不轻易打断，随时表示自己的注意听；在有需要时，要有效切入有目的地交谈。要从对方话语中去发现自己需要的东西。
二是要晓之以理，善表意图。
在谈话中，要明确阐述某些现象对企业及个人的利害关系。要通过事例，企业内外等发生的皆知晓的事情来比较、分析利弊，要让对方明确自己所阐述的观点和企业可以作出的行动（征询老大同意的才能说）的表达。
而在要帮助对方分析利害得失，从而渐次的表明企业的主张，同时让对方明白企业行为给个人及企业所带来的好处。
三是要随机应变，求同存异。
在谈话中，如果发现员工有过激情绪产生的苗头时，我们一定要及时的断掉这个话头。要另起炉灶，曲线救国，在通过另外的话题进行铺垫后，再来切入。在沟通中要求同存异，保证在主要目标上能达成意见就行。
小结，至于如何将情况向老大汇报就容易了。在事先知晓老大的主要目的情况下，将谈话情况，及达成的意见或其要求，自己的处理意见，解决方案，进行结构化的综合汇报就行。
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21楼 孟广桥
祝刘老师圣诞节快乐！
20楼 黑猫警长92141
谢谢分享
阿东1976刘世东
@黑猫警长92141：圣诞节快乐
19楼 red wan
感谢分享！！！
阿东1976刘世东
@万苏华：圣诞节快乐
18楼 江婉婉
#赞赏# 学习了，阿东老师圣诞节快乐！
17楼 微笑的鱼1495515613
学习
阿东1976刘世东
@微笑的鱼1495515613：圣诞节快乐
16楼 Peter21148
学习
15楼 紫龙83544
学习
14楼 紫龙83544
学习
13楼 遇春23609
学习
12楼 诸葛无雪50869
学些了，谢谢分享。一次谈话，谈好了，可以帮助企业和员工共同成长。做到三步走，事前了解，事中恳谈，事后总结。
Betty98157
@诸葛无雪50869：圣诞快乐
11楼 Farmer仲丹
#赞赏# 全面，系统，都照顾到了
Betty98157
@耕伯farmer仲丹：圣诞快乐
10楼 junyanP
学习了，感谢分享
Betty98157
@junyanP：圣诞快乐
9楼 圣诞大爷老
谢谢分享
阿东1976刘世东
@圣诞大爷老：圣诞快乐
8楼 二王之一
这项工作是我的专长，我是部队指导员出身的，当排长是会用打的方式来让战士服从管理，而上到指导员位置上，就靠谈心说服了，在平等的谈心中曾经将一名后进战士谈出过眼泪。后转业选择了自主择业到私企工作，担任企业总经办主任，分管行政、安保、人事、涉法问题的处理和员工作的教育培训等工作，在一次对一顶撞领导的员工访谈中，也把员工作谈出过眼泪，同时能正确对待错误，并向领导承认错误、赔补道歉了，得到领导的谅解。
阿东1976刘世东
@二王之一：指导员好！
阿东1976刘世东
@二王之一：圣诞快乐
7楼 姚艾琳
谢谢分享
阿东1976刘世东
@姚艾琳：圣诞快乐
6楼 呦哈哈
学习了，谢谢分享
阿东1976刘世东
@wafiyyah：圣诞快乐
5楼 一鼻子灰
赞同诚恳的态度这点。每天进步一点儿，谢谢分享，学习了
阿东1976刘世东
@一鼻子灰：圣诞快乐
4楼 夏家湾人
学习了
阿东1976刘世东
@夏家湾人：圣诞快乐
3楼 娜小娜
谢谢，学习了
阿东1976刘世东
@娜小娜：圣诞快乐
2楼 颖子百合
深入浅出，很接地气，学习了????????????
阿东1976刘世东
@颖子百合：感谢肯定！
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