员工访谈是人力资源管理的重要内容,也是一项基础工作,扎实与否直接关系着企业管理的效果,甚至影响到企业的生存与发展。那么,如何才能做好访谈,进而得到理想的结果呢?下面的方法也许能给你以启迪和帮助。
首先,明确员工访谈的目的
员工访谈目的不同,采用的方式和方法也会不同。开展员工访谈活动一般分为:了解工作态度、征询管理建议、讨论发展战略、考察领导能力、研究产品开发、征求营销策略等专项访谈,以及综合性访谈。大中型企业一般会采取单项访谈的方式,小企业大多采用综合性访谈方式,但也不能一概而论,应根据时间、目的,选择适合的方法。
无目的的访谈是很多企业的通病,它的危害主要有三个方面:第一浪费时间,没有目的,也有缺少了针对性的对象,此情况下,一般会找到所有的人,没有边际地‘畅谈’。第二问题暴露没有代表性,因为没有访谈‘面’的约束,所以,主持者常会想谈什么就谈什么。对此,不管有什么问题或建议,你都得记录,结果是满满的内容,不知道哪个该取,哪个该舍,最后,只能是和盘托出,迷失了重点。第三,被访者难以侍从,想说什么就说什么,想到哪儿就说到哪儿,造成反映问题或建议的深度和针对性受到限制、影响。
另外,有目的的访谈更容易安排‘适合的人做合适的事’。有句话说的好, “内行看门道,外行看热闹”,访谈亦是如此。如果,让懂技术的人去做技术类员工或技术方面内容的访谈,一方面被访者有亲近感,愿意说真话;另一方面有共同语言,容易沟通。因此,明确员工访谈的目的十分必要。
其次,列出访谈内容提纲
不管是单项访谈还是综合访谈,对需要了解的问题提前进行梳理是十分必要的。这样能够节约时间、突出重点。有效的方法是将所有需要访谈的内容,先罗列出来,然后根据访谈的目的、要求、重点进行排序,最后,选择出适合的内容。
以了解员工工作态度为例,一般需要访谈如下问题:
1.对公司的喜爱程度;
2.是否适应、认同现在的管理方式;
3.薪酬与福利的满意度;
4.对从事的工作有无厌烦感;
5.对公司发展前景的看法、估测等。
做访谈提纲注意三个问题。第一,一次访谈的内容不能太多,最多不能超过5个,通常情况下,是3个左右为宜。如此,可以节省时间,也便于对问题的汇总与分析。第二,要善于将访谈内容做概念化处理,概念化是将内容进行去伪存真、由表及里的分析,洞察到内容的实质。如,公司管理松散,经常有人迟到早退,违反制度、流程的现象时有发生。概念化的结果就是规则意识不强。那么,访谈的内容就成了“对规则的理解”。第三,征求领导的意见,即使是部门的访谈,也应将主要的内容向上级领导汇报,免得产生不必要的误解。
做员工访谈切忌信口开河,不做准备。同时,也要根据题目的主要内涵,灵活进行,不要死板。
第三,为去伪存真寻得真相做充分的准备
员工访谈是一项技巧性非常强的工作,不进行深入分析与研究,掌握被访对象的心理以及访谈的要领,很难达到想要的结果。重点是做好五个方面的准备。
一是,根据主持访谈者的知识、经验、技能、能力等情况,进行相应访谈内容的分配,尽力让其做‘对路’的内容。
二是,对每个受访谈对象进行分析,根据其与访谈主持人的关系情况,进行对应分组,尽力让与主持者关系和谐的人匹配成对。
三是,对访谈内容进行可视化处理,也可以理解成对问题进行包装。这是一项非常重要的工作,一定要引起重视,恰当地对每一个问题进行分析、处理。因为,大多数员工不愿意告诉给访谈人自己真实的想法,特别是涉及到对企业、管理者的意见建议时。所以,不做包装我们很难得到实情。应牢记:访谈的根本目的是不能让受访谈者知道你所问问题的真实意图。如,“对公司的喜爱程度”这一主题,如果不进行处理,至少会有超过30的%员工会对你说谎。那么,如何包装呢?“谈谈你对咱们公司发展思路的理解”,“公司经营还有一些问题,能说说你听到了哪些反应吗”,“假如你是客户,你最希望公司做那些改进呢”,如果用这三个问题代替“对公司的喜爱程度”的主题,是不是得到的答案会相对真实一些呢?我想回答应是肯定的。关于问题的可视化,我在专栏中有专门的分享文章,大家可以找到参考。
四是,创造宽松的环境,不要过于‘正规’,要正确认识自己的角色及定位,切不可拿架子,要坚持一个基本原则——获得真相,不要走过场。
五是,进行培训与演练,特别是对经验不足的访谈主持人。另外,还要做好访谈计划或方案。
10楼 宫静
谢谢分享,学习了!
孟广桥
@宫静:谢谢啦。
9楼 挚友靖王02917
感谢分享
8楼 a7jack
谢谢老师 多学习 多本领。
孟广桥
@a7jack:谢谢
7楼 KarenPeng
谢谢分享
孟广桥
@KarenPeng:谢谢
6楼 姚艾琳
谢谢分享
孟广桥
@姚艾琳:谢谢!
5楼 依然思语
挖掘员工的真实想法,不是件容易的事。坚持每天学习,我们每天进步一点点
孟广桥
@依然思语:非常正确。
4楼 一鼻子灰
每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
孟广桥
@一鼻子灰:谢谢常来。
3楼 太平山下小村庄
学习了????
孟广桥
@太平山下的小村庄:谢谢
2楼 太平山下小村庄
学习了????
1楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 问题可视化与转换是真相获取的基础!
孟广桥
@阿东1976刘世东:是的