扁鹊大哥比扁鹊更值得学习

作者 Berry贝贝更新于：2018-12-24 18:06 42749

内容来自 2018-12-25 打卡话题

大家好，我是一名私企的HR经理，今年9月份刚入职，最近总经理听说公司老员工负面情绪较多，没有输出的沟通渠道，因此想让我有针对性的进行面谈，同时做好总结汇报。然而对于关于面谈的内容，我却没有太多的思路，也不知道该如何汇报比较好。

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老员工有负面情绪，HR居然不是第一知情者，这好比，老公常年不忠媳妇蒙在鼓里，最终邻居忍无可忍点破女主人公。我不知道楼楼的心理活动，如果我是当事人，我会感到羞愧以及无地自容。说到底，是HR的员工关系没做到位，从而导致总经理越俎代庖。总经理兴许嘴上不说，心理分明已有七分不爽。

员工关系管理为什么那么重要？

员工关系如镜中花水中月，不像人力资源管理的其他几个模块，有看得见摸得着的成果可以交付，因此在很多情况下成为HR们在闲暇之余才会想起的“本职工作”。但有效的、前置的员工关系管理，可以起到防微杜渐、防患于未然的作用。我们知道，扁鹊三兄弟，扁鹊对大哥的医术赞不绝口，正因为大哥治病于病情发作之前。换句话说，一个高阶HR，如果能够及时化解员工的小情绪，能有效避免其将负面情绪积累成满腹牢骚最后动了离职的念头。不费一兵一卒留住老员工，好过苦哈哈地从茫茫人海中找替补。因此，员工访谈不是一项可有可无的工作，而是HR的重要工作之一。通过员工访谈，可以加强HR与员工的沟通，了解管理中出现的问题，从而营造和谐的、积极的工作环境。

什么样的员工适合做员工关系管理？

在心理学上，有个DISC理论，对很多HR来说应该不是很陌生。它从外向还是内向、关注人还是关注事两个维度建立了解人的坐标系，将人分为D、I、C、S四种类型的特质：

扁鹊大哥比扁鹊更值得学习

D：指挥者，关注事，外向，目标明确，反应迅速；

I：影响者，关注人，外向，热爱交际，幽默风趣；

S：支持者，关注人，内向，喜爱和平，迁就他人；

C：思考者，关注事，内向，讲究条理，追求卓越。

我们管理者在选人上要注重团队风格互补。比如，薪酬绩效模块，要优先考虑具有C型特质的员工；而招聘、培训、员工关系这几个模块，我们更倾向于选择I型特质的员工。I型特质的员工，热情奔放，对人有特殊的偏好，好比一名专业的狗仔，好八卦，爱交际，能及时嗅到企业异样的气息。

以上，我们谈论的是员工关系管理的重要性以及从事员工关系管理的HR需具备什么特质。

如果平时的员工关系处理没到位，不得不开启一场严肃的员工访谈，HR应该怎么做？

首先，前戏要足。

浪漫的烛光晚餐，有葡萄酒和蜡烛作陪衬。

为了让双方都放松，可以将访谈地点选择在明亮的会议室，或者环境优雅的咖啡馆。通过与工作无关的寒暄，拉近两人的距离，缓解尴尬的气氛。

在心理学上，有个自我防御机制，说得通俗一点，人们在面对挫折或者焦虑时，本能地通过否定、不断寻找别人的错误来保护自己免受伤害。如果对方对你不放心，始终处于防御的状态，这个访谈的质量就要大打折扣。

因此，当很多HR抱怨，领导安排的员工离职访谈就是个面子工程，根本获取不了真实信息，实际上，需要反思的是HR自己，你有没有做好足够的准备让对方开启一场交心之旅呢？

其次，做一个聆听者。

当前期的引导工作到位，员工的话匣子打开了，这个时候，HR要学会闭嘴，做一个合格的聆听者。比如，员工在抱怨工作时间长、加班多、薪酬低、跨部门沟通困难时，不要急着反驳，不要发表任何观点，先让他把话说完。

我们都有投诉的经历，快递发出四五天未见踪影、在不知情的情况下被10086收取大额流量费、网约司机迟到居然态度还很恶劣，拨通投诉电话的那一刻应该是义愤填膺的，如果恰巧客服MM声音甜美并且不断地说“对不起”、“不好意思”等，后面的处理结果似乎已经不重要了。

我们先把话筒交给对方，听他讲！

此外，我们要保持同理心，实时反馈。

在员工陈述完之后，给对方赞许的眼光，可以通过“额，确实，你说的这个确实是公司目前存在的问题”或“还有其他原因吗”等语句，表明我们对这个话题很感兴趣，从而燃起对方继续倾诉的火苗，鼓励对方说下去。

此外，还要站在对方的角度，给出适当的建议。当你真心站在对方的立场倾听了，这便是一段访谈最好的价值表现。

其实，如果平时稍微用点心，关心下周围的同事，都可以避免一场短兵相接。比如，一起用餐时、在茶水间等开水间隙、培训前后的闲聊，这些轻松的氛围，都非常有利于HR获取真实有价值的信息。

Berry上个月刚组织了一场主管级干部选拔活动，各部门推荐上来13名候选人，最终经过层层选拔成功晋级10人。能被推荐上来的，都是各部门负责人相中的苗子，也是后期打算重点栽培的对象。有三人落选，Berry非常不希望落实这事影响到他们的后续工作积极性，因此千叮咛万嘱咐，交代部门负责人一定要做好员工的思想工作。

公布结果后的第三天，Berry在路上偶遇Z（落选），一副没精打采的样子，一反常态，照面连招呼都没打，顿时心理咯噔一下。于是，找到他们部门负责人Y了解情况。Y说，Z是有怨气的，他认为Y没尽力，才导致他最终落选。于是，Berry私下找Z沟通，把Y对他的认可、晋级评分标准、评委对他的评价细细道来，最终化解了一场恩怨，避免了可能的员工流失。

扁鹊固然医术高明，但如果能成为他大哥岂不是更好！

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