第四节 员工培训效果评估
第一单元 培训评估方案设计与实施
一、员工培训效果评估的概念
员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估效果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工该培训计划，以及进行培训需求分析的依据。
员工培训评估的基本原则
客观性原则：淡化主观综合性原则：避免单一定性或定量灵活性原则：根据评估的目标、对象、周期确定评估方法的采用
员工培训评估的作用（易考简答题）
员工培训评估培训前评估、培训中的评估和培训后的评估。
1、培训前评估的作用
（1）保证培训需求确认的科学性
（2）确保培训计划与实际需求的合理衔接
（3）帮助实现培训资源的合理配置
（4）保证培训效果测定的科学性
2、培训中评估的作用
（1）保证培训活动按照计划进行
（2）培训执行情况的反馈和培训计划的调整
（3）可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据
（4）过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果
3、培训后效果评估的作用
（1）可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求
（2）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身
（3）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置
（4）可以较为客观地评价培训者的工作
（5）可以为管理者决策提供所需的信息
培训评估意义
培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。一般分为三个阶段，即：培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估；此外还有一种承前启后作用的评估——年度绩效考核评估
第二单元 培训评估指标与标准设计
一、评估培训成果的标准（尺度和规范）
二、培训效果的四级评估（常考选择题）
反应评估：第一层，课程刚结束时，用问卷调查法、面谈观察、综合座谈或电话访问
学习评估：第二层，课程进行时或课程结束时，提问法、 角色扮演、笔试法、口试法、心得报告等
行为评估：第三层，3个月或半年以后；问卷调查或行为观察等
结果评估：第四层，半年或一两年后员工以及公司的绩效评估；资料的统计与分析
三、制定培训评估标准的要求
相关度；信度；区分度；可行性
【能力要求】
培训成果评估五项重要指标（多选题）
认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率（投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%）第三单元 员工培训效果评估的方法与应用
（一）非正式评估
1、非正式评估：非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明
优点：
A、增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性
B、时间和资源低
C、不会给受训者造成太大的压力，可更真实有效地反映出培训对象的态度变化
2、正式评估
目的：A作为决策依据；B向特定群体说明培训的效果。
优点：A更具有说服力；B用书面形式表现出来；C可将评估结论与最初计划比较核对
（二）建设性评估和总结性评估
1、建设性评估：是一种非正式的主观的评估，给予改进的建议
建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
优点：
有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步。从而使其产生某种满足感和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥的激励作用
2、总结性评估：是正式的和客观的，但没有建议
总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。它适用的情况包括，当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。
缺点：不能作为培训项目改进的依据；无助于受训者学习的改进
（三）定量评估和定性评估
1、定性评估：是根据自己的经验和相关标准进行评估
优点：简单易行，综合性强，需要数据少，可以考虑很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。访谈、观察、座谈都是属于定性评估法。
缺点：粗略、粗糙
定性评估法包括：（多选题）
目标评估法关键任务评估法比较评估法：包括事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法、达标评估法动态评估法：根据原有基础，观察目前状况和发展潜力和趋势访谈法座谈法
2、定量评估：给出数据解释
定量评估法包括：
问卷调查评估法收益评估法6sigm评估法3、综合评估法（多选题）
硬指标与软指标相结合的评估法集体讨论评估法：给老师打分绩效评估法内省法笔试法操作性测验培训主管业绩的评估
评估主要指标体系培训过程管理个人能力与组织环境经济效益外部效应培训教师的综合评估
（一）课程满意度评估
（二）培训师能力评估
受训者培训成果评估
（一）受训者情感成果的评估（多选题）
创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力
（二）受训者技能成果的评估
（三）受训者行为改善的评估
（四）受训者绩效增长度的评估
【能力要求】
撰写培训评估报告的步骤：（简答题）
（1）导演
（2）概述评估实施的过程
（3）阐明评估结果
（4）解释、评论评估结果和提供参考意见
（5）附录：包括内容收集和分析资料用的图标、问卷、部分原始资料等
（6）报告提要
赞同
1
评论
分享
查看未读消息
查看最新消息
