董超丨这是2019年个人总结第:26篇
招聘、培训与薪酬,一直以来,都是企业人力资源比较重视的工作,但貌似培训是最“吃力不讨好”的一部分。招聘可以看到招聘完成率,薪酬可以看到薪酬绩效方案,能帮公司节省多少人工成本。可培训似乎一直都是“只出不进”,企业动则投入几十上百万,可效果在哪呢,谁也说不清。
一提到培训,大家就会不约而同的想到培训体系,或简或繁,不同企业都会有属于自己的培训体系。从短期的单独课程培训,到长期的阶梯式培训,企业或多或少也都有接触。可一年培训下来,ROI(培训投产比)究竟如何呢?大家也说不清楚。
尤其是在现阶段,是个企业都会张口来一句OD(组织发展),于是培训似乎成了组织发展之路上的一块“香饽饽”,试图通过培训,打造某一具体型态的组织(比如学习型组织),进而引领组织的发展。可是,在经济大环境不景气的时候,培训似乎又变得特别鸡肋,食之无味弃之可惜。
好的培训,究竟要怎样做?才能做到低谷时“雪中送炭”,高潮时“锦上添花”呢?
我认为,在传统的培训管理工作上,对于培训工作的持续运营,可以达到这个效果。
从传统理解上来说,培训包括培训体系构建与课程内容设计两部分,但是在这两方面工作之外,应该还存在一个重要的工作,那就是培训的运营。
这就好比你把组织搭建起来了,制度也写明了,但却不向员工公布,他们就不会知道企业有这些“动作”,自然不会关心。员工的“漠不关心”,则会进一步降低他们的“参与感”与“参与度”。制度,依旧是“死”的制度,员工没有让制度“活起来”。由此可见,培训运营的重要性。
企业在培训上的一个严重的问题就是,员工参与度不高。即便培训时看起来“人山人海”,但实际参与度低,这就直接影响着培训的活跃度。活跃度都不够,又怎么能提高培训的有效性呢?这本身就是一种从量变到质变的过程。
既然是运营,那就要符合运营的三大要素,即产品、人以及渠道,也就是培训内容,培训人员,以及宣传渠道。
首先是培训内容,要从概念及课程包装两个方面来考虑。
概念只是一个定义,准确说是一种定位。定位都不准,运营只会越走越偏。所以在课程这个要素上,课程就是要考虑如何覆盖核心目标、不同领域以及不同人员的需求。培训需求千千万,哪些是企业的重点,就是课程要考虑的。
包装则是课程的特点。我们拥有太多的课程,但大多数都不吸引人,甚至在员工一听到课程名字后,就完全没了参加的兴趣。并不是说很多课程无效,很多基础课程还是需要的,但如何做得好玩、有趣、吸眼球,就是关键了,这时就得靠包装。不论是需求的满足、差异化、更好的体验,还是课程口碑,都需要费一番心思。
其次是培训人员,从概念以及阶段两方面考虑。
概念的定位包含三方面侧重点,即培训主体、客体以及中间的运营者。主体是课程所面向的对象,客体是培训老师。在学员与老师时间,还应该做一个区分,也就是“一般对象”和“核心对象”。培训需要谨记的一个原则就是,少数人创造绝大多数的价值,所以,一定要在“普遍撒网”的情况下,关注到核心人员。运营者就是培训管理者,但管理者不应把自己定位在管理上,管理是一种“管控”,而运营是一种“推广”。角度的不同,所带来的效果也会不同。
另外需要考虑不同阶段的不同工作重点。一个完整的运营周期,包括对运营对象的引入、留存、退出以及流失的管控。引入阶段要引起学员兴趣,扩大传播面,还要挖掘有潜力的培训师。留存阶段在做好引入保留的同时,还要扩大,增加整体的总量和质量。退出阶段则对培训后不合适学员予以淘汰,该部分是和薪酬、员工关系挂钩的一部分工作,同时对老师进行考核,淘汰不合适人员,保持高质量师资队伍。流失阶段则是一种补充,在后期运营乏力的情况下,要想办法提高学员参与率,保证培训的整体效果。
最后则是渠道。培训运营的渠道通过渠道的开拓和渠道组合运用两个维度来考虑。
常见的渠道就是外部渠道和内部渠道。外部是引入优质外部供应商,内部是强化内部师资力量。但还应该有一个是内外的联合。也就是说,如果内部力量足够强大,在引入外部渠道后,是完全可以将外部的渠道“那一套”学过来的,这样可以更好地吸收外部优势,与内部已有优势结合,创造更大的价值。
渠道组合则是旨在扩大宣传面,让每一次的培训宣传尽量传入每一个人的耳朵里。像企业的OA公告、工作群公告等等,都是运营范畴里的冷启动渠道,这些渠道覆盖面广,但起不到“爆炸”的效果。为了引起员工的关注,除了冷启动渠道外,还需要品牌渠道的推广。其中一个就是紧跟热点话题,制造话题效应。话题哪来?方法很多,比如百度的热词、微博的热词条等等,只是需要跟踪,然后找到合适的切入点来运用。
以上三方面做好后,培训运营基本可以正常运转,但是运营时还有一样是必须要具备的,就是策划能力。所以,培训不是管理,更准确的定位在策划,策划的宗旨就是如何让培训活起来。
元宵节一过,年就算真正过完了,我们也要完全走出假日的安逸,踏上追梦的征程。未来不是想出来的,而是一步一步走出来的,当你准备好出发的时候,最难的就已经过去。愿今天的你,生机勃勃,整装待发!
11楼 Fiona7
换一个角度做培训,学习了,不过培训真的很难做啊 很难让所有人都满意
10楼 Fiona7
换一个角度做培训,学习了,不过培训真的很难做啊 很难让所有人都满意
9楼 四川泸州
用运营思维做培训:产品即培训项目,人员即职工或社会的生源,渠道即找到生源的路径。培训需要策划,策划才能广而告之。学习有收获!
8楼 ycHR
很有收获为
7楼 奥奥奥奥奥
厉害
6楼 西绪福斯92694
换一个角度做培训,学习了,不过培训真的很难做啊
董点先森丨董超
@西绪福斯92694:确实很难做
5楼 wuqg62
很有道理
4楼 范文程82273
运用运营的思维去开展培训,给培训增添乐趣和实用性,达到良好的培训效果,点赞
董点先森丨董超
@范文程82273:嘿嘿,是吧
3楼 歪歪潘
用运营思维做培训,挺新鲜。
董点先森丨董超
@歪歪潘:是的哦。换种思维看问题
2楼 hr_tong
谢谢分享,运营思维看培训,感觉之前跟之前看到过的的产品思维看招聘,都是异曲同工的思路,换个角度看自己的问题,确实能增添好多新想法和思考,厉害。
董点先森丨董超
@hr_tong:是的哦。换种思维看问题
1楼 kk00003
感谢分享,谢谢