作为专业人员，我们非常习惯于遇到问题，在自己专业的领域寻求优质解决方案，这种以专业的态度去处理问题的探索当然没有问题。但是有些时候，我们明明是在按照内部客户（包括领导、业务部门）提出的要求在做事，而且自己也尽心尽力给出了最专业的解决方案，但最后不但没有收获到一个好字，反而还被说成过于理论化、理想化，不贴近实际需要。
对于这个问题，当然已经有很多专家提醒过我们，要跳出专业的深井，要更多从老板的视角、从公司经营需要去思考。这些提醒确实都非常必要，但是在做具体任务时，如何提升我们的工作认可度，这个问题还是没有完全得到解决，最近我读了一本非常薄但是受益匪浅的书——《地头力》，结合其中要点，我提炼出提升工作认可度的三个关键思维逻辑，希望对你有启发。
关键思维一：解决问题，不能从问题本身出发，而要从问题背后的目的出发
我们用一个工作中的小场景来说明这句话的含义。
现实场景：
老总：小王，公司这个新产品已经上市一个月了，怎么销量这么差，你看看做一个专项奖励方案刺激一下销售人员。
小王：认认真真、兢兢业业地熬了三个通宵把方案做了出来，并且进行宣讲、实施
一切似乎都在按既定的目标推进，一个月过去了，
老总：为什么新产品销量还是没啥变化啊！！！你们这方案做的一点效果也没有！
小王非常郁闷又不解又不解地去找销售内线倾述，
销售内线同情而又无奈地说，这新产品是啥功能我们也不清楚，谁敢乱卖。而且听说有人卖出去以后，特别不好用，维保那边还跟不上，这不是多卖一个，多挖一个坑嘛……
现在我们来用问题解决的金字塔模型来拆解一下这个故事。问题解决金字塔模型是指，所有问题的解决都可以从三个层次考虑：why-what-how。why是问题背后的目的，属于最上层，在咱们这个场景中就是提升新产品销量；what是可以实现目的的各种方式，属于中间承接层，比如要提升产品销售可以做什么，例如老总提出的对人加强激励；how则是如何做，属于落地层，就是这种方式用什么方法在什么时间做出来，那在这个案例中就是具体激励方案的呈现内容。
我们发现小王方案之所以最后没起作用，一个核心问题是，他从老总那边接到的要求是从how处直接进入的，然后他在how的层面上虽然兢兢业业，但他只是在一个点上钻石，实际是把处理真实问题的可选方案变狭窄了。而且由于他没有顺着老总的目的去探究what层面还应不应该有其他选项，所以当老总给的信息不完善或者提供的how方向就不对时，小王做的越多可能跑偏越远。
所以承接任何问题时，我们一定要认识到，客户说出口的是要求，没说出的是需求，但真正能让客户满意的是背后需求的满足。
这个道理放到成功企业的商业定位上看，也是一个道理。例如苹果的智能手机为什么能火？因为它满足了客户移动互联网时代的信息生活需求；无印良品为什么被许多小资所喜爱？因为它给了他们精致的品质生活感受；罗森便利店的快餐甜点为什么被白领所热捧？因为它代表着一种时尚便捷的快餐方式。
因此，解决问题的成功不简单在于方案层面的专业打磨，首先需要从问题背后的目的出发，掌握真实需求后我们的可选面会一下子拓展不少，然后在明确了why到what 的正确路径后，我们再在how上钻研，才能真正对症下药。
关键思维二，所有事物都是相互关联的，要注意到问题点在组织中的生态环境，用整体性思维探查解决方式。
还是刚刚的案例中，我们可以发现，影响新产品销量不佳的因素，既有卖产品人的行为原因，还有新产品设计本身的原因，甚至新产品售后服务等其他配套因素的原因，所以：所有影响绩效变量的个体行为都是同时受到环境、流程和其个人等因素综合影响，我们在诊断问题时，必须从系统的角度全面探询解决路径，一个真正起作用的方案往往是多条路径延伸下来的how的结合。
系统出了问题，可能在某个现象点上展现出来，但是要解决这个现象点，不能“头疼医头、脚疼医脚”，必须有全局的角度，分层次分顺序地梳理解决方案。
例如在我们今天的案例中，综合方案可能就需要包括流程环节的新产品售后服务机制的完善；人员能力途径上的新产品知识学习、新产品售卖资料配备到位；人员激励途径上的新产品售卖激励方案等。而机制完善、人员能力补上，是激励方案产生效果的重要前提。
关键思维三，问题解决过程中，要合理控制客户期望，通过过程沟通避免期望膨胀。
拥有关键思维一、思维二，我们就可以在问题解决路径上选择正确的方向，但是作为专家，我们还有一个最容易被忽略的影响满意度的思维盲点，就是客户期望值的管理。我们经常会以为，专业的方案就可以得到满意反馈，但其实客户满意的真正公式应该是：
客户满意=解决方案*期望值
方案与期望值对客户最终满意的影响，所起的作用是一样重要！一样重要！一样重要！
这个道理其实小学生都懂。例如我女儿就曾经神秘地问我，“今天，语文课上进行了一次演讲小PK，有两个同学前后依次讲，他们讲的水平其实差不多，但是最后两人投票得分差距却非常大。你说为什么？”我当然是非常虚心好学地向她请教，她就很得意地告诉我，“因为有一个同学，大家没有想到他能讲到那个水平，所以全班都给他投票；而另一个同学，大家本以为他应该讲得更好，所以给他投票的人很少”。你看，道理其实真的很明显，但是我们在工作中却经常会有意或无意地忽略它。
我们总想等自己的方案完美了，再一次性提交给老板或业务部门，但是我们却没有想到客户在等待过程中，他们的期望值会有意想不到的三种膨胀变化，而无论哪种膨胀，都可以把我们本可以得高分的方案，拉到想象不到的低。
第一种膨胀，是长期无反馈带来的焦虑膨胀，进而对方案转变为不满与挑剔。问题拥有者都非常期待问题马上得到解决，如果这个过程中，始终没有看到我们的动静，就会心中暗暗质疑我们有没有花心思在他们的问题上，时间一长，会对我们的方案保持怀疑的态度，给我们的后期宣贯带来困难。
第二种膨胀，是在等待过程中不断提高预判的幻象膨胀，真实见到方案后，感觉异常失望。这个情形，往往是对方对问题处理者在初期就有美好设想，例如客户对咨询师，员工对公司涨薪等，因为问题方非常希望有个美好画面，在等待过程中，不由自主地会自我进一步美化未来的画面景象，方案真正见面时，就好似网友见面——幻想破裂时。
第三种膨胀，其实是等待过程中的扭曲膨胀，就是想着想着客户又有了其他新想法，但是我们却茫然不知。当最终呈现方案时，客户突然提出一堆我们从未设想过的要求，之前方案自然变得无法适用。
要解决以上三种膨胀，合理管理客户期望值的最佳途径就是保持与对方的长效沟通，用过程中的小节点、小汇报，来不断磨合双方的理解与期望，让差距在微小的时候就被发现并纠正，避免最后一次性惊喜不成，反而成了惊吓。
今天我们跳开了所有人力资源的专业工具与方法，从思维认知层面讲了三种解决问题的思维基础：从探寻问题背后的目的开始，用系统性视角多角度思考解决路径，最后在优化方案过程中要保持高频度的沟通，通过过程节点的汇报，真实了解并合理把控客户期望，让我们所有的努力获得圆满的收获。
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2楼 眉舒
认真学习了，很有收获，谢谢分享！
巧思成文周敬文
@努尔哈赤78542：谢谢认可
1楼 路路米米
感觉讲的很到位，学习了~谢谢分享
巧思成文周敬文
@路路米米：很高兴对你有帮助