这是一个注重颜值的时代,更是注重言值的时代。
娱乐圈黄渤以“高情商、会说话”而著称，一次出席某次活动，被记者问到，是否可以取代葛优？黄渤的回答堪称完美“这个时代不会阻止你自己闪耀，但你也覆盖不了任何人的光辉。
我们只是继续前行的一些晚辈，不敢造次。” 这个回答堪称完美,既表达了对前辈的尊敬，也没把自己看得太低。
你说出去的话，就是你最好的名片。
有效沟通：为了特定的目标，通过信息、情感和思想的传递，最终达成共识的过程。
有效沟通的实质是在建立良好的环境中进行心与心的链接，最终达成双方/多方需求的满足的过程。
一、有效沟通的起点—我有我见，他有他见
由于每个人的生长环境、认知及站的角度等不同，对同一事物会有不同看法，所谓仁者见仁，智者见智，彼此见解各有各的道理，所以不能肯定自己而去否定对方。
二、有效沟通的灵魂—同理心
懂得换位思考，从对方的角度看待问题，从而了解对方的真实的看法和感受。
松下创始人松下幸之助在西餐厅招待客人，一行六人都点了牛排，等六人都吃完餐后，他让助理请烹饪牛排的主厨过来，助理注意了一下，松下先生的牛排只吃了一半，心想一会的场面肯定会很尴尬，主厨来了也很紧张，是不是牛排有什问题？松下先生说你做的牛排很好吃，你是为出色的厨师，但我已经80岁了，胃口大不如以前，我只吃了一半，原因不在你的厨艺，我想当面很你谈，是因为担心你看到只吃了一半的牛排被送回去后，心里会很难过。
主厨听完，感觉受到了尊重，客人听完也更加钦佩松下的人格。
具有同理心的人自带光芒。
三、专注地倾听
如果想做个有趣的人，首先对别人感兴趣，与人沟通时候要专注地倾听，人都有渴望被认同和尊重的感觉，只有全身心地倾听时，才能理解对方真正想表达的是什么，真正的需求是什么。
在卡耐基的《人性的弱点》里，有这样一个故事：
纽约电话公司遇到一个客户，他声称账单是错的，拒绝付款，破口大骂，并且给公共服务委员会寄出了好几封的投诉信，甚至扬言要把电话公司告上法庭。
调教员面对这位客户时，任凭对方高谈阔论，喋喋不休、耐心地听着，间 或地点点头，对他的不满和委屈表示同情。
共拜访了4次，前三次都未提及目的，第四次时候，对方就付清了全款， 而且撤销了投诉。
起初他宣言要为捍卫公众利益而战，事实上他所需要的就是别人对他的重视。
蔡康永说：倾听如空气，说得漂亮是绽放的烟花，如果没有空气，烟花根本无法绽放。
四、沟通是双向的互动
沟通更多的是双向的互动，在沟通的过程中除了要专注地倾听，还要适时的提问，有的时候提出一个问题往往比解决一个问题更重要，不要总话题的终结者哦。
提问时要有亲和力，亲和但又不献媚，让对方处于一个完全放松的可以信任的环境中，而不是充满了警惕。尽量软化我们的用词，而不是质问，更不是责问，多征求对方的意见。
比如：对方说“我现在对高尔夫球很有兴趣”，
我们要善于从无知的话题中找到自己的兴趣点，
我们可以问“像我这种不擅长运动的人，也可以打高尔夫球吗”“初学者都应该注意些什么”
因为聊的是对方的擅长和熟知的领域，对方就会有很多话要说，我们也便有了可以夸赞对方的缘由，几番交谈下来，双方心情都很好，沟通也非常愉快。
五、令人印象深刻的赞美
对别人的赞美，确实是对方的真实优点，而且最渴望被赞美的点。
1、倪匡带朋友去拜访金庸
他的朋友的赞美：金庸先生你的武侠小说写得太好了
金庸先生的这个特点众人皆知，这个赞美没有太多的特点。
倪匡：金庸老师不光武侠小说写得非常好，金庸老师年起时就学过芭蕾舞，古典音乐素养也极高，扑克牌玩得也是非常好。
这样的夸奖，肯定让人记忆深刻。
2、赞美的回应：礼尚往来（感谢对方+赞美对方）
比如：长辈阿姨夸你长得漂亮身材苗条
你的回应：谢谢阿姨，不过阿姨保养挺好，气质优雅 。
六、沟通的障碍
1、你以为你以为的就是你以为的吗？
故事分析：
我和4岁的女儿去商场，女儿指着一个很精致的粉色钱包，问“妈妈，这个钱包漂亮吗？”我回答“漂亮啊”，我内心想小孩没必要买这么贵的一个钱包啊，正想着如何说服她。女儿说“妈妈，你生日的时候我就送你这个钱包，我拿我的压岁钱买”
瞬间我觉得自己很狭隘。
你所理解的并不是别人的真正意图 ，不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。
2、80%的沟通障碍，都是目标问题。
故事分享：
故事分享：《人性的弱点》中怀特汽车销售员的例子
奥海尔先生销售汽车是怀特汽车的金牌销售员，
有的客户说“什么，怀特汽车，这个牌子不好，白给我都不要，我要买别的牌子”，奥海尔先生以前的做法就是说自己的品牌有多好，对方的品牌怎么不好。
人都是有自恋情节的，你的批评否定了他人的智慧和判断，打击了他的骄傲和自尊，他一定不会因此改变想法，剩下的只能是回击了，目标是销售汽车，不是和客户进行辩论。
不管他说的是什么牌子，我都会顺着他说，“那个牌子很棒，买他们的车绝对不会错，那公司不错”这样一来对方就没话说了，我完全不给对方争论的机会，乘机把话题引到华特汽车的优点上。
争辩、抱怨和反驳或需带来的是短暂的胜利，但永远无法通过表面上的胜利赢得对方的尊重。
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。
七、如何提出反对/不同意见
你的经历里是不是有这样的情况，明明是为对方好，告诉他不能这么做，可到了最后，不但没落好，还惹了一身埋怨。人都是有自恋情节的，自己的事情被别人否定是很不爽的，甚至产生逆反心理。如何让对方接受你的建议
1、无条件的支持：让对方信任你，让他觉得是在真心实意的帮他
故事：劝别人戒烟
第一种说法：吸烟有害健康，应该戒烟才是啊（对方肯定会觉“多管闲事”，凭什么听你的）
第二种说法：巧妙运用“的确……”
的确，戒烟挺难的，我有个朋友戒烟几次后都失败了，最终用了三年时间才戒掉，吸烟有害健康，相信你有这样的决心和毅力戒烟
2、三明治沟通法：肯定对方+提出意见和建议+鼓励和期待
一开始用积极的语言鼓励和认可对方有价值的部分，也是你真心认可的地方。
接下来提出反对意见或不同的方法
最后，用积极的态度，为对方表示感谢。
八、正面反馈法：
故事：下属小王工作时间因为闹情绪不在工位上，致使几个客户等了很久。下面是经理和小王的谈话：
1、用鼓励开头：
小王，你在接人待物方面一直做得挺好，如果在细节上多注意一些，肯定能提升很多。
2、多用事实，少评价
今天早上你不在工位上，有3个客户等了你四十分钟（你以为你以为的就是你以为的吗）
3、提出解决方案并进行分享
小王，你以后遇到类似问题，无法正常接待客户，可以事先和我说一声，我会及时安排人员，毕竟每个人都有难受的时候，我也不希望你明明很难受还硬挤出笑脸去接待客户。
4、用鼓励来结尾
小王，我一直觉得你是一个特别努力，特别有责任心的人，我期待你以后会有更好的状态来面对这份工作。
你的沟通方式里，藏着你的未来，愿大家都能成为言值高手。
参考书目：
《蔡康永的说话之道》作者： 蔡康永
《言值》作者： 寺昆
《沟通圣经》作者： 尼基·斯坦顿
《关键对话》作者： 科里·帕特森
《非暴力沟通》 作者：马歇尔·卢森堡
《人性的弱点》作者：卡耐基
《向前一步》 作者：谢丽尔·桑德伯格
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4楼 倫小布
黃渤的那句話漂亮
3楼 翼振八方
鼓励一下
2楼 翼振八方
鼓励一下
1楼 翼振八方
鼓励一下