组织诊断，无需盲目学医

作者秉骏哥李志勇 2019-04-09 16:33 40052

内容来自 2019-04-10 打卡话题

有关组织的知识越来越热，我们也在去年年底浅显了聊了一下关于OD的知识，今年，我们将系统的带大家了解组织的内容。今天是第三次分享内容，之前我们已经学习了组织的基本知识与组织设计的内容，第三堂课，就让我们一起来学习组织诊断吧。例如组织诊断的内容、目的、方法等等等等，都可以一起聊一聊。

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诊断，中医采用望闻问切，西医借用各式仪器，游医一般不按套路，巫医则装神弄鬼。说到组织诊断，网上网下、古今中外众多先贤，总结出许多方法。但我认为，可以这样来论断：

1、诊断内话

1）工具：鱼骨图

不管有多种叫法，其核心内容是非常容易掌握的，这里不去细说，如果不明白的，可以网查。

我认为，这个工具完全可以运用到对组织的诊断上来，也就是说：

可以将组织可能存在的问题归结为人、机、料、法、环五个主要方面，抓住了主要方面，次要的可以暂且不细究。

主要问题诊断准确了，就可以对症下药。

2）方法：头脑风暴

我认为，参加的人员，可以有老板、主要管理人员、一线骨干员工、适当的组织专家。

其中最为关键的是：老板要调整好自己的位置，讨论时，绝不能以老板自居，更不能说话打人，最好干脆少说多听。

其它人员则知无不言，言无不尽。只有这样，才更有利于让诊断更准确。

3）目的：开药方

诊断是为了开药方治病，并且做到药到病除，不是绕圈子先全身全面开检查单、排除那些无关的可能性，这样既费力费时，还折腾金钱。诊断必须准确、一招致命，因为组织这个病人不会愿意等的，不可能象普通病人那样任由医生医院处理。

组织诊断后的药方就是给出的具体方案和措施，这不是今天的主题，在此不细述。

2、诊断外话

主要想说以下五个内容：

1）不请不诊

组织诊断与求医问药一样，如果不主动求，即使是专家，也不应去诊断的，否则，会被认为有问题。偶遇路人生病、晕倒之类，可伸救扶之手，帮其暂时渡过难关，但后续治疗还需其本人或家属主观愿意才行。

如果一家单位濒临倒闭或破产，其管理者仍不愿自省改革创新或从外部谋求管理诊断，即使是专业的组织诊断专家，即使有高尚的社会责任感，也不宜主动找上门（免费或收费）诊断的。

2）何为健康

诊断者心理或自我总结的资料上，是不是先入为主的拥有了“健康、亚健康”的行业、地区标准，用这样的标准去套问题组织，这样合适吗？

这不异于用药书上写的方子给病人开药方吗？时代在变，市场、竞争对手、员工、工艺、服务、产品、需求等都变化得非常快，标准是上月、去年甚至N年前的，你也敢套用？

怎么办？唯有一企一诊、一病一方，也就是尊重企业本身的实际，就拿老板的综合素质来讲吧：

按照管理幅度的普遍规律，一般管理者管理下属的人数是3至5人，难道就没有那些素质、精力都非常出众的，可以管9人10人的，或者说，那些有钱就不想管人的老板，根本不想直接管1个人，甚至连自己都管不好，老婆经常把他脸抓得稀烂，但是，别人就当了老板，难道能够取消其老板资格。另外，有的老板亲信，根本就不具备那样的管理能力，怎么管3到5个下属。

例子可能不太具有普遍性，只是想告诉诊断者们，一定要尊重组织的各级人员、组织成长路途、产品或服务等各方面的实际情况，而不能用通常的常规思维去套诊。

3）利润中心

组织谋求诊断，一定是影响到了利润赚取，否则，多半不会前来求医。

所以，诊断过程一定要始终围绕影响利润，寻找直接原因，而不是间接影响。

4）病人倾诉

高明的医生，不是自己多么能说会道，而是怎么激起病人滔滔不绝。病人对自己病情的前因后果、旁情侧隐、父母遗传、过往经历等最清楚最了解的，医生只需倾听、记录、耐心和给予充分的时间，就可以了。想想看，诊断时间一分钟不到、说话20字不到的专家，开出的药方能治病，估计鬼都不会信。

组织诊断也类似，所谓的专家们，要引导组织的各级管理者和参与员工大胆抱怨、陈述自己的不满，专家们需一一记录，若偏题时，委婉拉回，事后用专业的知识、工具、经验，从大量无序的信息中提炼、整理、筛选、抓住主要问题即可。

5）注重精神

为什么组织在初创时期，其生命力、效力往往是惊人的，更不太可能来找专家寻医问药，而发展壮大到一定规模后就会有这样那样的不舒服呢？

简单来讲，这与组织的精神有关，即从上到下并没有完全将全体员工的思维、精神、文化、心态等统一到老板的意志上来，或者说统一性还不够强，这主要从上班期间和业余时间的行动来考量。

如果上网或翻阅有关组织诊断的篇幅，可能不容易发现我所说的内容，虽然我没有展开细说，但有一定管理基础的朋友，点到为止，就明白其中的份量。

差不多可以这样讲：肉体上严重问题的诊断不得不依靠医生，但是，组织任何问题的诊断真的可以通过内省来完成。