如何正确处理员工违规操作事故?

企业里每发生一起违规事故案件，这就意味着企业直接利益受到损失；员工操作技术存在不规范；管理人员疏于督导，管理工作上存在漏洞；培训部门对企业安全防范意识措施的内容和方法欠缺。

什么是违规操作？

违规操作是指职工不遵守企业相关的规章制度，任意冒险进行操作的行为。

事故统计表明，70%的事故是由于违章操作造成的，因此，杜绝违章操作现象是企业预防事故发生的重要手段。

关于巴黎圣母院失火一案，事关重大，非国际相关领域的资深专家或资深律师的评论意义不大。在此，本人作为一介HR不敢高言，不发表任何看法，但我们可以把范围缩小至企业内部。

那么，当企业员工违章事故发生后，HR应如何应对呢？

一、员工为什么会违规操作？

企业员工为什么出现违规操作现象？原因总结如下4点：

1、惰性心理

惰性心理是人与生俱来的本性之一，惰性是先天的，勤奋才是后天养成的。正如多数人患有“好吃懒做、贪图享乐、享受安逸、工作拖延”等弊病。

比如，制造车间某上机岗位职责及工作要求已作详细说明，要求上机者必须按照操作步骤进行操作。

可是，某员工偏偏喜欢逆道而行，不按规定操作，跳步操作或越位操作，最后导到机位出现移位，引发生产停工及产品品质事故；

比如，车间流水线某产品工艺流程要求：从A工位到C工位的制作流程，必须经过B工位3次检测。某员工为了图快省事，直接越过B工位的检测次数或跳过该流程，导致不良产品混装到合格产品区，最后导致客户批量退货，损失惨重。

2、猎奇心理

“好奇害死猫”。

我们再用上面案例为例，制造业车间的某上机岗位职责及工作说明已作标注，要求上机者必须按照操作步骤进行操作，由于某员工好奇很强，他想试一试，如果不按照规定操作，又会有什么样的情况发生？

比如流水线产品工艺流程：从A工位到C工位的流程，必须经过B工位测试，某员工好奇如果跳过B工位的测试，最后会有什么情况发生？

3、自私心理

人的猎奇心理，说到底就是自私的心理。某员工不按规定上机操作或越工位操作，从本质上来讲，这就是一种极度自私的行为，员工一味追求计件数量、追求完成任务获得高酬劳，不惜将企业利益架于火炉上冒险。

4、从众心理

别人都这么干，我为什么不能这么干？别人怎么干我就跟着干，这种随波逐流，不愿意劳心费力地另辟溪径的心理，就是从众。

比如， 某员工看到叉车司机把叉车开出厂外接私活（公司规定，不允许开叉车离开厂区），某员工依葫芦画瓢，生搬硬套，私自将叉车开出厂外，最后被保安逮个正着。殊不知，人家是“奉旨”开叉车到客户单位进行售后服务工作，而自己却违规违纪。

5、习惯与侥幸心理

人，都具有习惯与侥幸这两种心理。

比如，有的司机不管路况如何，不管方便否，就爱随时随地停车，存有暂时停几分钟应该不会被交警逮到或者此处应该不会有监控的心理，可到最后还是扣分或处罚。企业员工也是这样，总以为，我上次违规操作都没有被发觉，我再违规一次又如何？

二、处罚违规员工的办法有哪些？

处罚违规员工，按照企业制定的制度进行行政处罚，一般包括让员工写检讨、全厂通报批评、警告、处分、罚款、降职、开除等类型，具体看违规严重程度而定。

如果员工违章程度严重的，可根据《安全生产法》第一百零四条 生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

根据劳动部《工资支付暂行规定》劳部发〔1994〕489号第十六条 因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

三、处理违规员工事件的流程是什么？

1、分五个步骤走，即“查清事实-事件分析-本人争辩-事件定性-界定责任”，采取简便易行的处理方式。当发现员工有违规违纪现象的，作为管理者或者HR，首先拍照、录像或者录音，其次口头提醒，涉及书面材料的，保留该违纪书面材料。

【小案例】：员工替人打考勤卡被公司开除

刘HR检查员工2月份的考勤卡，发现A某考勤卡打卡时间有15天与另一名员工C某完全一致。根据该公司《员工手册》规定，代人或托人打卡“属严重过错，予以解除劳动合同的处罚。”

刘HR再通过监控发现，A某每次手持两张工牌对准卡机刷卡，这个动作引起刘HR深度怀疑。

于是，刘HR找来A、C某二人谈话，A、C某矢口否认，态度蛮横。随后刘HR了出示A某在视频里的行为材料、考勤记录的证据。

AC二人无语，只好承认违纪事实。

在会议室整个谈话过程中，刘HR作好录音及监控工作。

由于替同事上班时打考勤卡， A某被其所在单位做出解除劳动合同的处罚，并被通报全厂。

A某不服，向劳动仲裁委员会提起上诉，要求公司撤消解除劳动合同的处理决定，支付自己解除劳动合同经济补偿金，支付未提前通知解除劳动合同替代金1个月工资。

某劳动仲裁委员会经调查认为，作为公司的老员工，其应认真阅读了该公司《员工手册》规定，多次发生考勤卡打卡时间与另一名员工完全一致的现象并非偶然。

因此，劳动仲裁委员会做出判决。不支持A某提出的撤消解除劳动合同处理决定、不支持A某要求公司支付其解除劳动合同经济补偿金及未提前通知解除劳动合同替代金的要求。

应对企业其他一般性违规事件也是同样道理，界定责任问题---寻找事件材料证据---遵照制度判责（主责、副责、连带责任）。

2、要重证据，重调查研究，收集材料，保存证据

刘HR先收集证据，再先通过双方谈话，保存所在有利证据，通报全厂知悉，最后解决劳动合同。做到有理有据，有证可依。

3、依照实体性规定，按依据程序性规定处理违纪员工

企业处理违规员工，并解除劳动合同的，一定要符合这四项因素：即制定有合法有效的规章制度（民主程度---告知程序---内容合理合法）、有证据证明员工违规违纪事实（违规认知—谈话记录---第三证人）、做出解除决定前将解除事由通知工作、将解除的决定告知劳动者（书面送达）。

4、事后安抚

为防止违规员工受处罚后情绪激变，HR应在处罚前做好情绪开导铺垫，处罚后情绪安抚工作。

四、处罚不是最终目的，安全防范才是硬道理

1、培训，永远是企业与员工之间交流的主旋律

知识就是管理效率。

从员工入职第一天起，企业要将规章制度、岗位安全知识、包括消防安全知识的内容灌输到每一位员工的思想里去，将企业文化的理念渗入员工的行为与意识里。真正做到本质安全，工作不疏忽，不麻痹大意。

2、经常对企业规章制度进行“体检”

时代在变化，企业管理步伐也要跟上时代的变迁。

作为HR在处理类似案件时，自己一定要了解、熟悉国家的法律法规（劳动法、劳动合同法、劳动合同实施条例、工伤保险法、女职工保护条例等），只有真正掌握这些有关法律的基础知识，你在判断案件才有正确的方向。

如何对企业规章制度进行“体检”？在不违法的前提下，检查现有的规章制度条例是否健全，内容是否与时俱进。

3、通过会议对员工灌输安全意识

每发生一起违章操作事件，企业可将处理后的结果通报全员知悉，除了公文通报形式以外，企业还可以通过会议再次渲染事件的严重及全员务必吸取教训；

企业外部发生的违规案例，HR可采之为培训案例，供全员培训，做到防患于未燃。

4、将员工违章操作事故纳入考核体系

一切没有考核的工作，效率都是低下的。

为了防止员工违章操作的事故频繁发生，企业可设立自上则下考核机制，员工违规操作一次，直系组长、主管、经理皆受到处罚，考核标准视企业实际而定。

5、特殊工种入职前签订协议，明确双方责任

有时，员工违章操作造成经济损失，企业却无法要求员工承担赔偿责任，原因是该员工入职时，双方并没有签订任何的协议，企业都找不到让员工担责的证据。

故，对企业关键工种，应该有黑纸白纸的协议。这种先说后不乱的办法，值得采纳。

6、在《劳动合同》中明确双方责任

对一般的工种，企业可以在劳动合同中的“附件”处明确标明公司与员工双方的责任与义务，一旦违章操作，须承担百分比的经济赔偿。

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