拆书稿：HR必知的工伤应急解决方案大全集（上）

作者沙燕飞更新于：2019-05-09 09:31 42087

内容来自 2019-05-10 打卡话题

最近咱们打卡学习划分了不同的打卡方式，希望通过丰富的形式，能够让大家得到更好的学习。今天，我们隆重向大家介绍【系统拆书】栏目。每次拆书，我们都会邀请出过书籍的牛人作家，通过两篇的专业拆书文章，系统性的拆解自己的著作，带领大家一起读书学习。第一期系统拆书与大家分享的书籍及作者是：
1、大白兔77赵颖《一个HRD的真实一年》
2、沙燕飞《HR必知的工伤应急解决方案大全集》
3、闫轶卿《HR绩效管理从助理到总监》
4、邹善童《薪酬体系设计实操从新手到高手》
5、涂熙《转行做HR的必修课》
6、李江华《世界500强人力资源总监是如何炼成的》

展开

拆书稿：HR必知的工伤应急解决方案大全集（上）

【拆书书名】HR必知的工伤应急解决方案大全集

【书籍作者】沙燕飞

——小白都可以看懂的工伤工具书（上）

【书籍由来】

2015年5月，在一次与启东人力资源同行闲聊时，同行建议我把工伤业务中常见的问题整理出来，这样也不用我经常回答重复性的问题。为让更多人分享，准备采用众筹方式印刷；获悉这一消息后，江苏省内外的HR同行表示参与。由于大家的认可和支持，《HR必知的工伤应急解决方案大全集》得以公开出版。

这本书的出版，真的可以用不可思议来形容：2015年6月份完成草稿，2015年7月份完成校对，2015年8月份和出版社沟通修改出版事宜，2016年1月正式出版。

处理了多年的工伤，深感系统学习工伤业务的重要性，当接手一个工伤案例后，我习惯把这本书拿出来找相关的内容，与其说是看书，更多的是体会一种处理工伤的感觉。这几年陆续代理了一些工伤案例，每一个工伤争议圆满结案后，有着成就感，更有让下一个案子更经典的期望。当事人感叹法条之熟悉，细节之严谨、证据之充足、处理之艺术、结果之理想。因为在我写这本书的时候，我已经视工伤业务的处理为一门艺术，艺术需要精益求精，需要追求完美。这也许是这本书带给我最大的影响。

【书籍整体框架介绍】

该书共分为工伤实务操作百问百答、工伤实务操作总结、相关文书范本、工伤业务中的语言表达、常用资料、工伤法律法规共六大部分。

书本的核心为工伤实务操作百问百答，整理了基本政策、送医救治、休养疗伤、申报认定、伤残鉴定、理赔谈判、风险管理、通勤事故、认定思路、职业病共十大方面的112个问题。对HR处理工伤有很好的指导作用，是一本处理工伤业务的工具书。

拆书稿：HR必知的工伤应急解决方案大全集（上）

【书籍精华观点分享】

拆书稿：HR必知的工伤应急解决方案大全集（上）

工伤谈判对于没有实务经验的HR，这个难度还是比较大。在这本书的第六部分《理赔谈判篇》中，把涉及工伤谈判的众多问题整理出来。那怕是小白，只要按照书本上的模板去做，那么，谈判所谓的难度会大大降低。

其实，谈判不怕懂法的，也不怕讲理的。就怕不懂法又不讲理的，把东打听西打听到的信息当作真理，然后跟公司说，我就要这么多，这种员工其实是最难对付的，因为他有的是时间和精力。作为用人单位稍微操作不慎就会引发社会舆论的攻击。

为方便大家学习，我整理了近期处理的一个工伤争议，结合书本的内容进行说明。我把这个话题称之为《如何降服无理取闹的工伤员工》。

【案例】四川员工贾×××（少数民族，女性，以下简称贾某）2018年8月在工作时受伤，伤残10级，公司已经支付了停工留薪期工资。鉴定结论出来后，贾某提出解除劳动关系，主张工伤赔偿，要价20万，单位拒绝了贾某的无理要求，贾某开始耍无赖，坐在司大门口不让车辆进出，一时门口处，公司员工和社会人员观者甚众，造成了极坏的影响。

【问题点】

1、这种情形下，单位已经无法单方说服员工，显然贾某希望用无理取闹的方式多要钱；

2、贾某已经怀孕，公司稍有不慎，就会被喷。

怎么办？

【对策】

1、贾某来公司协商，正常接待；

2、有影响公司生产经营的行为，报警，让警方处理；

3、让贾某的老乡出面做工作；

4、陪同贾某去劳动仲裁部门了解自己的权益。

【处理】在贾某再次坐在大门口故伎重演时，公司果断报警，警方对单位的做法予以认可，同时严厉警告贾某，如果和单位协商不成，可以仲裁诉讼。公司员工及周边邻居都知道了贾某的无理行为，公司已经站在道德和法律的制高点，舆论开始对公司变得有利了。

【咨询】贾某已经无路可退，在公司的要求下一起去了劳动仲裁部门，知道了工伤待遇的法定金额。这个时候，贾某又耍无赖，说你们串通好了，我不相信。

【冷却】我说：你可以随意去其他部门咨询，因为员工不可能有另外的收获。

【收网】贾某在外面转了大概一个星期，我觉得时间差不多了，让给员工发了一个信息：贾某，你好！请于明天上午8:30到公司来，我们双方作最后一次沟通（之所以说是最后一次沟通，也不说协商，意即单位做好了协商不成的准备，给对方以压力）。

【协商】也许是意识到和单位对抗没有作用，贾某突然间变得相当诚恳，说了一个稍高于法定金额的数额。我知道到了可以拿下的氛围了，于是表达了自己的观点：贾某，你好，今天你有诚意和我们谈，不管能不能谈成，我觉得都是好事。关于法定的金额，我可以答应你，超出法定标准的部分，如果你诚心谈，我可以向公司申请。双方和气结案。

【心得】工伤谈判，我没有谈不下的案例。为什么？第一、对困难准备充分；第二、对法条熟悉到位；第三、对流程把控到位。所以再大的困难、所有的可能和最后的结果都在我的意料之中。

大家按照书上《理赔谈判篇》部分的要点去操作就行。

【建议】经常有同行咨询工伤案例，我会建议对方先熟悉下工伤的相关法律法规，当双方处于接近或相同的频率时，才有产生共振的可能。

【下期拆书预告】

本次拆书活动分为二期，下期文章《雇主责任险条款的设计之奥妙》（《小白都可以看懂的工伤工具书（下）》）。

主要内容：目前有不少单位没有做到全员缴纳工伤保险，雇主责任险已经成为不少单位用以规避发生工伤时的赔付风险。应该有哪些条款？条款的内容如何设计？使得保险产品具有很高的性价比，在发生工伤时，可以最大限度地减少企业支付的风险。作为HR，你还真应该知道。

【作者简介】

沙燕飞，三茅人力资源网专栏作家，《人力资源》杂志撰稿人，人力资源法务师讲师，江苏省劳动人事争议业务技能竞赛(调解员组)冠军。研究方向为中小企业劳动关系体系设计与风险管控，擅长工伤业务的理论解读与实践指导。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-09-25 11:58

全部评论(29) 我参与的评论

23楼阿东1976刘世东

#赞赏# 爱沙老师！

2019-05-10 22:03:00 回复赞(1)

22楼曹锋

大哥这本书的确非常经典！！！

2019-05-10 17:59:38 回复赞(1)

沙燕飞

@曹锋：谢谢兄弟

2019-05-10 21:26:47回复

21楼蜡笔小新88

学习，谢谢

2019-05-10 17:55:57 回复赞(1)

20楼缪东彪

曾经得到沙老师亲笔签名的这本书，真的不错，赞赏下。

2019-05-10 17:25:11 回复赞(1)

19楼红果果one

感谢沙老师的分享，坚持学习！

2019-05-10 16:50:33 回复赞(0)

18楼李远婷

#赞赏# 沙燕飞老师的书必须要支持！！！沙老师在劳动关系方面非常有经验！值得学习！！！
我蹭个热度！！！尤其谢谢沙老师给我的新书《从菜鸟到总监，人力资源管理实战笔记》写的推荐语，非常走心，借你吉言，书籍市场反馈很好，目前在当当京东上了！欢迎大家了解，可以一起购买哦~
老师给我新书的“推荐语”如下：本书系作者多年来对人力资源的深度思考，萃取其宝贵的职场经验和心得，体现的是务实、实用功能，看过以后有助汲取能力，在崎岖险峻的职场之路上，越过大坑，趟过深水，走过危桥，摘取丰厚成果。这是一本适合职场人士在轻松入门，快速上手的工具书。

沙燕飞《人力资源》杂志撰稿人江苏省技术能手、劳资关系法律顾问、职工维权咨询首席专家

2019-05-10 14:35:57 回复赞(0)