【致想做电商运营的客服】
电商的门槛说低很低,他不在乎学历不在乎是否有经验,不需要太多的专业技能。只要有产品,拿上身份证就可以申请注册一家店铺。
想要进入电商行业,客服是一个很基础的岗位,也是一个很好的敲门砖。
金三银四过后复盘,回顾这段时间接触的各个岗位的候选人,特别是在司的员工,在阶段性跟进发展进程的时候,80%的客服都给我这么一个答案,我想做运营。在这里我是非常支持的。或许这就是电商人的执念吧。
首先, 你想做运营,我很支持!说明了你有要心和上进心。那么你有没有为之付出努力呢?日常接待的过程中,碰到一个问题有没有敏锐的意识?当看到一个数据的变动,你有没有去想过为什么?真正有价值的事情,总是需要你去行动,去做无数件别人不屑尝试的小事,得出结论,然后把结论复制,继续去做一些很小的事情,周而复始,才会得出大结论。你会说,我很努力啊,我每天都在辛辛苦苦的接待,你要记住勤勤恳恳的工作是对一份工作的最基本的态度,在这个竞争时代,低水平的勤奋,并不能提升你的能力,付出时间是往往不够的,你需要付出的是心思,要花足够多的心思去发现,去完善,去总结,去体会。
我做数据分析、活动策划。。岗位书上运营需要做的事情,所以我是运营吗?
业内有一句话很盛行:一个不会客服的设计师不是一个好运营。也就意味着要做好一个运营需要具备的不单单是运营的能力,那么什么是运营?
百度百科告诉我们,运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。简而言之,运营是各项管理工作的总称,对于管理工作,我们强调的是思维,是敏锐性,是责任心。这统统都是在强调主人翁意识,就是我希望我运作的这个店铺像自己的孩子一样更好。这是一种责任心的体现。什么是责任心体现,就是这个事情并不在岗位说明书里面,但是这件事情利于公司的发展,需要去完善,去驱动,去提升。
举个例子,小C是一个小小的客服,做的是售前接待,某天店铺更换了详情页,我在接待的时候,客户面对同一款产品询问了一个高频问题,我打开链接,发现新的详情页没有这块的内容,于是,我召集伙伴们开了会,对详情页做了调整,为了规避此类现象的发生,我梳理了客户关心的高频点,给到伙伴们。我是一个运营吗?很明显,上面说了,小C不是。
那么,驱动并调整详情页,避免问题的再次发生,是运营的工作吗?显然,是的!也就是说不管我们出于什么岗位,出发点不同的我们也可以做运营的工作,这是因为我们具备了运营的思维。这个时候我们进入运营岗位,学习操作手法,事半功倍。
请一定要记住:那些一直在一步一步往前走的人,终究会过上更好的人生!