最近看到这样一篇报道：一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。
我不由陷入深深的思考，仅凭自己尚浅的人力资源管理从业经验，都可以清晰的判断出，这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性。所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的加强管理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实际上一个员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题。
当外部人员通过应聘任用的程序进入企业之后, 也就进入了员工关系的范围之内。员工关系指组织与员工之间的关系、包含了企业与员工之间全面的互动与沟通，相互调整需要的过程。从广义的员工关系范围来看，我们也可以将员工关系定义为员工与组织、员工与管理者、组织与外部机构之间的关系。如果从狭义的企业人力资源管理职能来看，员工关系则包括了整体的企业文化以及人力资源管系统的构建：如企业文化的塑造、愿景远景与价值观建立、组织设计与架构、企业流程化管理、内部管理制度设计、内部沟通程序方式、会议举行氛围、人力资源管理政策制定方向等，所有涉及到的组织与员工之间、管理者于员工之间、员工与员工之间的互动关系活动，都是属于员工关系的范畴之内。
国外学者Roehling等人将传统的员工关系与新型态的员工关系进行了整理和分类。传统的员工关系包括了工作保障、职涯发展、加薪承诺。但随着时间推移，当80、90后员工逐渐成为劳动力市场的主力军之后，新型态的员工关系内容范围进一步扩大，包括有参与决策制定、奖酬与风险的共同分享、提供员工作与生活上的平衡需求、依工作表现给予奖酬、职场上的社会网络、外部就业能力、尊重与公平性地对待。从以上的分类来看，新型态的员工关系更多的是强化社群关系网络以及对于人性的自主性尊重，与传统的员工关系有所差异。若是以马斯洛的需求层级理论来看传统的员工关系所重视的仅仅是生理与安全的需求满足，而新型态的员工关系层次则是更提升到了社交关系自尊与自我实现的高层次需求。
资料来源：Roehling, Cavanaugh, Moynihan and Boswell, The nature of the new employment relationships: A new content analysis of the practitioner and academic literatures：Human Resource Management, 2000,39(4):305-320.
从员工关系的广义定义或者是狭义的观点来看，可以发现沟通管理是一项非常重要的环节，在组织与员工之间的沟通、员工与员工之间的沟通、管理者与员工之间的沟通，都是员工关系管理的重点。所以，沟通管理不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。所以，企业管理者们要不断增强沟通意识，把握沟通原则，运用沟通技巧，建立通畅的沟通渠道。
可实践又发现，光有沟通并不足于打造良好的劳动关系，还需要管理者不断地运用引导、关爱、激励等手段来平衡劳资双方之间的矛盾。从这个角度讲：沟通，真诚搭建理解的坦途；引导，帮助员工树立正确的价值观；关爱，让员工对企业有强烈的归属感；激励，把企业愿景变为员工的自觉行动。四管齐下，方现员工关系之大成。
把信送给加西亚的故事在现代职场可谓流传甚广，相信大家都看过。故事大概是这样的：当西班牙和美国的战争即将爆发之时，最重要的就是让叛变军队的首领得知古巴的情况。当时，加西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中，无法收到任何邮件和电报。而美国总统须要尽快得与他进行合作，情势紧急。这时，有人报告总统，“有一个名叫罗文的人能帮您把信送给加西亚。”就这样，罗文带着总统致加西亚将军的信出发了。关于这个名叫罗文的人怎样拿到信，如何用油布袋将它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁着夜幕降临在古巴海岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚的全过程——在此不再详述。其中最关键的问题是：威廉•麦金利总统交给了罗文一封信，并委派他交给加西亚；罗文接到信后，并问都没问一声“他在哪儿？”，便出发了。
对于这个故事，每个人都有自己不同的感悟。但无可否认，这个故事充分体现了罗文作为下属的一种自动自发的敬业精神和一种由主动性通往卓越的超强的执行力，把信送给加西亚的故事在员工励志方面的积极作用不可否认。可是，在这个市场经济飞速发展的现代社会，我们该如何定位现代职场的老板与员工的关系呢？老板和员工的关系的实质是什么？
按照畅销书《没有任何借口》等书中的观点，老板与员工的关系非常简单，其实就是服从与被服从的关系。书的作者把西点军校的最经典的一句口号搬出来教育企业员工：“是的，长官！没有任何借口！”
笔者不得不说这是某些不良书商为了图书的畅销迎合某些见识短浅的老板的口味而采取的谄媚式的营销方式。老板与员工的关系与军队的上下级关系有着本质的区别，军队是一个为国家安全考虑而设立的国家机器，其终极的目标是保障国家安全和维护国家利益。无论军队高官还是基层士兵，只要国家一声召唤，就要不惜牺牲自己的一切乃至是献出生命来完成自己的使命。笔者想反问那些所谓专家的是：企业员工像军队士兵一样没有任何借口的付出自己的一切的原动力在哪里？为了老板的利益吗？现代的职场关系说白了就是利益交换关系，国内著名的人力资源专家孙虹钢先生曾在他的《工作就是生意》一书中一针见血的指出：“职场就是生意场，人和人都是生意关系”，“现在的职场状态是：我们用以工作谋生的工具是我们自己的知识，我们能在职场发展所依赖的资源是我们自己的人脉。只要我们的知识、经验、技能、人脉资源能够为企业创造市场价值，我们就可以卖出自己的“劳动力”来换取薪资、福利、股票、奖金。”
其实这样的关系才是老板与员工关系的本质。作为老板，没有必要为了个人利益的极大膨胀而对员工搞所谓的“奴化”教育，即使你搞，也要那些被这个信息高度发达的社会所教育出来的非常聪明的员工相信不是吗？
把信送给加西亚之所以被许多人所赞美，是因为那个叫罗文的人成功的完成了这次任务。但通过分析我们会知道，罗文送信的那片原始森林充满着太多的不确定性，一如现在我们所面对的市场环境。试想，那位把信交给罗文的总统，在没有任何监督机制和合理的过程管理的情况下，只是简单交代了一句“把信送给加西亚”，“不问过程，只问结果”，最后的胜算到底有多大？如果罗文中间遇到需要总部提供支持的情况而无从所获，或者是罗文因为惧怕困难而中途逃跑，甚至罗文因病死在途中，任务也就完不成了。国家的安危系于领导者的一场豪赌，这一切的责任都在罗文身上吗？领导者作为一个机构的组织者和管理者，不要推脱掉自己应该负有的职责。
把信送给加西亚最合理的版本应该是这样的：威廉•麦金利总统通过命令军队的情报部门调查出加西亚将军的大体位置，然后找来了有完成任务能力的罗文，交代好罗文完成任务的具体策略和注意事项，并派出一个包含了地图专家、丛林居民、医疗人员等组成的小组，一起协调罗文的工作。总统最后交代罗文，定期通过飞鸽传书等形式向总部汇报情况，一旦发生意外，迅速派出后备小组继续完成罗文小组没有完成的任务。最后任务圆满完成，被业界奉为管理的经典！
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27楼 橄榄菜
看过了，感触颇深；员工关系处理是关乎企业人员流失率的一个重要因素。
26楼 diyozeng
依据马斯洛需求理论，现在多数企业只能在生理、安全、情感归属、尊重的需求层次上满足员工，在更高层次的自我发展和自我满足需求中，缺乏有效沟通建立不起来良好的员工关系。
25楼 孔祥璐
61票，支持！
24楼 恋花
写的非常棒的一篇文章，很赞！
23楼 罗家人
很好的分享，支持第60#
22楼 mary8078
学习《把信送给加西亚》的困惑在此文章中得到解释，谢谢！
21楼 wonderfulrisa
看过必回复，思考的方面写得真多。
20楼 新人color
用“成就彼此”这句话描述企业与员工的关系可能更为恰当，员工有实现自我的需求，实现自我的过程也是逐步提升职场口碑、经济收益的过程，更是不断为企业创造价值、与企业缔结依恋关系的过程。看过《大秦帝国》，商鞅和秦公彼此的信任和支持让人感动，更是成就彼此梦想的基石。
19楼 exam83
多谢分享！让我从观念上对员工与组织关系有了不同的理解，就像我们老板说的，不要整天和员工说贡献，在当今社会，已经没有意义。应该和他们说价值共享。
18楼 杜施娴
学习了，分析到位，赞！
17楼 琳达林
孙虹钢先生曾在他的《工作就是生意》一书中一针见血的指出：“职场就是生意场，人和人都是生意关系”，“现在的职场状态是：我们用以工作谋生的工具是我们自己的知识，我们能在职场发展所依赖的资源是我们自己的人脉。只要我们的知识、经验、技能、人脉资源能够为企业创造市场价值，我们就可以卖出自己的“劳动力”来换取薪资、福利、股票、奖金。”
道出了真实的心声！但很多老板还是在搞所谓的“奴化”教育，员工当然不买账，搞得我们就左右不是了。
16楼 核桃小耗子
不错，40票支持!
15楼 牛儿妈
嗯 分析的很不错。很像读后感哦，呵呵！
14楼 N年之后
很好的分析，学习了！
13楼 moke
不错，支持，故事的最后一个版本很切合实际
12楼 sunny薇
拜读，此类文章是我这种缺乏严谨思维能力的HR的学习范文！
11楼 薛晓刚
故事与文章的主题相吻合，值得学习！
10楼 邵定勇哥哥
很好的文，学习了！不过冒昧觉得文末的设计似乎只适合于中国不适合美国这样的国家。
9楼 游子回家
谢谢！非常专业。学习了！
8楼 carrieye
不错
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