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常用绩效管理工具的概念及应用
文/龚俊峰
在绩效管理工具的开发与应用层面，我们至少听过KSF、KRA 、KPI、KBP、KBA、KBF、KPA、KBI、KCI中的至少2个以上的概念。
为了能够清晰的理解这些专业术语的内在含义，我们选择常见的6个工具，并对其定义进行界定。
l KSF（key success factors）
中文为关键成功因素，指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
l KRA（Key Result Areas）
中文为关键成果领域，指的是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。
l KPI（Key Performance Indicators）
中文为关键绩效指标，又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。
l KPA（Key Performance Affair）
中文为关键绩效事件，指的是关键绩效事件是指在生产、经营、管理活动中，会涉及很多不同的领域，形成许多的任务，每项任务的是否完成，都会对经营活动的结果产生直接或间接的影响，有些影响可能是不会直接显现出来，而有些影响则是直接而且是致命的，这些事件（任务）的结果，会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行。
l KBI（Key behavior indicators）
中文为关键行为指标，指的是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。
l KCI（key competitive indicatiors）
中文为关键胜任力指标，指的是对考核对象的高绩效达成的关键胜任力的评定，通过工作行为评定把能力、个性、动机、态度等进行量化和定性，最终使得反映绩效的过程影响因素可控、可观察、可培养。
以上是对常用工具的界定，那么这些工具在实际中是如何应用的呢？如果您感兴趣的话，可以阅读《绩效管理工具盘点（上）绩效9K概念及其应用》
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