嗯，我们沟通要的是形式还是结果

作者曹锋更新于：2019-06-19 23:46 80072

内容来自 2019-06-20 打卡话题

【参与打卡评论，获得课程奖励！】最近有位浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”，她表示无法理解老板的大道理，准备月底就走人！听闻此事，网友议论纷纷：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。

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嗯，我们沟通要的是形式还是结果

在讨论老板微信安排工作如何回复时，我们是不是应该先分析老板会给哪些人安排工作？以及什么时候老板会用微信安排工作？

1、老板会给哪些人安排工作

如果不是一个越权越级的公司，老板安排工作的人群是相对固定的，并且级别不会低。这些人，哪个不是修炼千年的狐狸，会因老板一个善意的批评离职？

如果是一个讲究流程管理的公司，老板会在什么场合用什么方式安排工作？会议是最常见的场合，各种公文是最常用的模式。央企12年，我还真没体验过老板用微信安排工作的感受。

当然，临时性工作，身份特殊人员，老板用哪种方式安排工作，其实并不重要，因为早有默契，绝不会因为一个回复，引发离职惨案。

我们是不是可以得出结论：这不是一个管理规范的公司，所谓的流程管理，职责分工统统无用，只要老板高兴，他可以给任何一名员工安排工作，至于是微信、QQ、还是短信，老板说了算。

当人资或行政通过微信群安排工作时，我们会看到气势磅礴的“收到”，偶尔夹杂着几个“好的”。当一对一沟通工作时， “嗯嗯”、“明白”以及类似的表情包也不让人觉得突兀。

为什么老板觉得回复“嗯”是缺乏基本礼仪的行为？是不是因为不符合老板的沟通习惯？假设老板习惯了被拍，你一个“嗯”显得漫不经心，老板能有好心情？与其说女生矫情，不如说老板玻璃心。

既然跟老板的沟通习惯不在一个频道离职又何妨？提高工作效率很重要的一点就是沟通效率。当老板注重的是沟通形式而非内容，沟通起来都费劲时，还谈什么工作效率？

2、如何提高工作安排中的沟通效率

对那些聪明、有能力的人的工作安排要简明扼要，过细反而不好；对那些老实能干的人最好模式化，他才会按规定的模式，不走样的把事情做好；对好干面子活的人不要看过程，强调看结果；对谨小慎微什么责任都不敢承担的人，不要安排全盘……

外企喜欢招聘一些优秀的应届生，把事情用“三段论”的方式来处理，即分为一二三个步骤来解决工作，即使是应届生也可以快速上手。这样的思维模式和管理方式使得外企的员工转化率很高。

我们最常说的话就是：不要让我再说第二遍。”或者说：我让你干这个了么？怎么你自作主张都不问一下？

这是不是与回复“嗯”异曲同工？都希望自己一个眼神就让别人与我们产生默契。这样信息不对称造成的结果就是沟通成本提高。从这个角度看，老板指责员工不懂基本礼仪只是表象，本质是对沟通结果不满。

《穷查理宝典》中查理芒格经常提到自己的“多元思维模型”，鼓励大家用多学科思维去处理事情。否则，“在一个拿着铁锤的人来看，世界就像一颗钉子。”如果大家都只用一种思维模型来处理事情，执行力可想而知。所以员工的执行力，等于各级领导对组织战略的理解与传递的信息效率的领导力。

这让我想到通过反复确认与工作拆解、理解，提高沟通效率。日本人给员工布置工作至少说五遍，大家知道日本人的管理大部分是从西方来的，怎么说五遍呢？下面分享一个对话场景：

领导说：“渡边君，麻烦你帮我做一件事。”描述工作内容后，渡边君说“是”，转身就要走。这是第一遍。领导叫住渡边君：“别着急，回来，麻烦你重复一遍。”渡边君复述一遍后，渡边君问：“那我可以走了么？”这是第二遍。领导说：“别着急，我再问你，你觉得我们做这件事情的目的是什么？”渡边君回答：“我觉得这件事的目的可能是为了为活跃公司文化氛围，促进公司文化发展，加强公司于员工之间的沟通，同时也是给员工提供一个施展才华的平台。”第三遍。

渡边君再问：“那我可以走了么？”领导说：“如果这件事情出现什么情况你向我作汇报？出现哪些情况你可以自己做决定？”渡边君回答：“出现这种向您汇报，发现那样情况我自己作决定。”第四遍问完。“最后一遍我问你，如果是你自己做决定的话，你有什么好的想法和建议么？”领导问。渡边君说：“如果让我自己做的话我会怎么做。”

请问各位，这个时候渡边君完成的事情是否有可能是你想要的？

当然，这不符合老板需求，但除了回复“嗯”，我们还可以做什么？首先是积极反馈，除了“好的”、“嗯”之外，我们可以选择重点重复，然后确认。老板回复后，我们再次确认。是不是会好一点？

如果想了解更全面的沟通模型，建议大家听王琳的《结构化思维》，让我们的沟通更具有逻辑性。

3、这不是一个看脸的时代，依然实力为王

我们可以换位思考下，如果是员工汇报工作，老板回复“嗯”，又会是怎样的情况？

员工回复不及时是不敬业，态度问题；员工回复不标准是礼仪问题；老板不回复是理所当然，太忙而已。嗯，你说找哪儿说理去。

这个世界，其实欺软怕硬，当你强大了，它就会在你面前变得很柔软，很温暖。这时候你回复“嗯”，一点问题也没有。所以，嗯，只是表象，努力做个批评或指导别人的角色，让这个八卦变得励志一点！

【职场沟通看实力还是话术？】

最后，欢迎大家一起讨论，职场沟通是看实力还是看话术？HR你怎么选？把你的答案写在评论区吧~

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全部评论(62) 我参与的评论

55楼苛苛

打卡

2019-06-20 22:50:45 回复赞(0)

54楼小卫子

这得公司的企业文化，工作氛围，老板思维的高度，老板格局也么样。看看老板是什么呢类型，老板的喜好是什么，大多数情况下要合乎老板的习惯来，尽量不要太有个性，有时候有的小事没必要计较，随风而去吧。心态很重要，没必要为了一点小事破坏自己的美好心情，凡事要看淡，看清，看准最重要

2019-06-20 22:10:59 回复赞(0)

53楼 arphoulieen

打卡

2019-06-20 21:23:32 回复赞(0)

52楼墨家高月62137

礼貌尊重是第一条，基本情商是第二条，反映态度是第三条。

2019-06-20 21:08:25 回复赞(0)

51楼墨家高月62137

终身学习

2019-06-20 21:07:01 回复赞(0)

50楼进击的牡丹18110110

以为只要做好自己的工作就好了。不管那么多八卦。其实还是需要工作外的交流的。打卡学习。

2019-06-20 18:20:34 回复赞(0)

49楼阿童木33044

打卡学习

2019-06-20 18:11:44 回复赞(3)

48楼安妮宝贝0804

如果说老板玻璃心不如说员工玻璃心，老板教育的难道不对吗？教育你说明还是看得起你，否则连话都懒的说，直接走人吧！

2019-06-20 17:44:32 回复赞(0)

47楼百树

学习了！

2019-06-20 17:16:32 回复赞(0)

46楼依伊茶语

怎么说呢。在生活中，好朋友回复一个“嗯”字我都觉得不被尊重。不想聊下去。
在工作上，任何人不是更应该注意这些细节吗？下属回复上级一个嗯，上级会莫名其妙，一个是你的态度问题，另外一个是沟通的问题。工作是为了与人方便。当你没有达到这个效果，没有沟通的一意义，那么这个沟通，甚至这个关系是失败的。
如果说，是因为段位不够的原因。上级回复下属一个嗯。换位思考，我觉得情有可原，简洁明了，上级知道工作的进展情况

2019-06-20 16:35:07 回复赞(0)