职场是个技术活

作者德尚王大掌柜更新于：2019-06-19 22:26 78694

内容来自 2019-06-20 打卡话题

【参与打卡评论，获得课程奖励！】最近有位浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”，她表示无法理解老板的大道理，准备月底就走人！听闻此事，网友议论纷纷：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。

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文/王华

记得儿时在老家农村，父母教导我们在学校要听老师的话和同学要处理好关系，长大后参加工作父母叫我们要听老板的话和同事处理好关系，我通常都会回一句“嗯”表示回应父母知道，让父母放心，直到今天看到案例中因为在微信上给老板回个“嗯”受到批评，而且还上升到不懂基本礼仪。我有些后怕了，因为在我的工作当中，当我们老板给我交办工作的时侯，我经常会给他回一个“嗯”意思是指好的，明白、收到。为此今天我还特意回家问了一下老婆大人，因为我经常在微信给她也回一个“嗯”，我想知道她的感受。必竟老婆和老板我都得罪不起，在晚饭间我们聊起了这个话题，并阐明了几个观点：

一、“嗯”的情景诉说：

1.1、“嗯”在上层主管工作间沟通上，在不同场合有代表不同的意义，回到案例中老板用微信同员工谈工作，如果老板询问的是工作进度时，员工回复“嗯”类的词语，只能说员工对工作态度存问题或员工对上级主管有意见开始从内心反击。作为老板要开始关心员工，了解问题真实情况，予以引导解决，不能直接批评员工不懂基本礼仪。

1.2、“嗯”在面对面沟通上应用：如果同老板、上级主管或同事之间不是通过通讯工具（电话、QQ、微信、钉钉），沟通工作，而是面对面沟通工作，当上级主管或老板同下级谈工作时，下级如果不停点头，回复“嗯”，大家都会认为这个员工态度好，同事之间需要沟通需要配合工作，当需求单位主管发出请求时，接收单位主管回复“嗯”想想需求单位主管当时心情会怎样，难道会认为对方不配合？难道会说接收单位主管不懂礼仪吗？

1.3、当下级员工向上级主管提交报表，报告时，上级主管在忙别的事情，员工把报表放老板办公桌上，老板回应“嗯”下级能理解成老板不懂基本礼仪吗？

二、全是玻璃心在作祟：

2.1、老板心结，很多老板员工给他们发工作信息时，有的看了直接不回复，也有的直接回复一个字“哦”或者“啊”，所谓什么的领导有什么样下属，长此下去下属也效仿，也跟老板回复个“嗯”、“啊”、“哦”，这时候老板玻璃心就开始碎了一地，认为这个员工没有基本礼貌，员工不尊重他等等。当然像案例中的老板直接批评员工不懂基本礼仪我认为更不合适，作为老板可能不喜欢员工这样简单草率回复，可以直接和员工讲，我认为每一个老板都应该是一个好的教练，在工作中对下属员工进行沟通引导。

2.2、员工自尊心结，作为案例中员工，老板只是说在聊天时不要回复一个“嗯”说明老板很在意这块，这可能代表企业的一种文化（我认为企业文化归根结底就是老板文化），先不讲懂不懂基本礼仪，但是作为一个成年人，说话做事，肯定想要让听的人能舒服，老板说不要回复“嗯”说明老板已经不舒服了，老板是在教导我们今后如何在他的地盘上规范就职、待人接物，应该坦然接受加以修正。更犯不着伤心，还闹离职。

三、“嗯”可以是一种工具：

3.1、话不投机、观点不同用“嗯”:

当别人提出问题和我们聊天过程中观点不符，感觉没有必要再聊下去时侯，通常我们做法就是用“嗯“来结束我们网络谈话。这种方式既没有得罪人，也没有不礼貌。当别人向你提出一个你不能解答问题或回答这个问题会涉及到一些人和事，不想去回答，我们通常的做法也是用”嗯”来解决。

3.2、收到垃圾信息用“嗯”:

当朋友圈来了一条陌生人信息，我们根本不认识也不了解对方，对方给我们发一条很无聊的信息，通常我们做法就是回复一个”嗯“，快速结束网络谈话。一般情况下这是最有用和有效方法。

四、合理使用网络名词：

网上说一个“嗯”代表别人对你说的不太在意。两个“嗯”表示别人对你说的话比较在意。而且比较喜欢和你聊天。三个“嗯”代表别人对你说的非常在意。并且和你比较熟。但是现实生活中也有人会理解，一个“嗯”代表知道，肯定，好的、收到。二个“嗯嗯”代表显得有些啰嗦。三个“嗯嗯嗯”代表有些不耐烦。从这方面来案例中老板属于网络语言代表派，如果用网络语言来讲确实显得有些不懂基本礼仪。所有我们对网络名字要慎用，与其说回复一个“嗯”让人猜疑，还不如直接回一个“好”，“好的”“明白”来得干脆。就是我们现在生活中以前“农民”，现在叫一下别人会不开心，认为你说他土。走在大街上你叫别人小姑娘一声“小姐”，放以以前别人会很高兴，放现在可能要招来漫骂和责备。

五、总结：

中国文字和语言在不同的场合，不同阶段、层次、不同关系都会有不同意义，再加上近些年网络语言流行，让中国文字文化显得更加深奥和有趣，因此在职场中我们应该从多纬度去学习和接受这些新鲜语言，不说全部应用上，至少能做到与时俱进。用归零心态去接受别人所提意见，必竟在生命当中每一个给你提意见和看法的人，都是希望你走得更好，更远。

在工作中回复上级主管特别是老板工作安排时，不要随心所欲，在职场中没有“妈妈”没有人会牵就于你，职场需要耐得住寂寞，吃得了苦头，因为职场是个技术活！

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【回复“嗯”就是没有礼貌吗？】

给老板回“嗯”被批不懂基本礼仪，你觉得是玻璃心在作祟么？或者你还有哪些观点或想法？欢迎留言讨论+订阅，感恩遇见！