团队协作指标评价方法

作者汪雨 2019-07-10 10:01 10890

内容来自 2019-07-10 打卡话题

【案例背景】
A企业是一家广东省的项目型小公司，部门数量及员工人数都比较少，绩效也不完善。以前各部门采用员工自评，部门复评的方式进行考核。然而，在项目进行中，营销部、项目策划部与项目实施部经常会一起工作，很多时候由于其中某个部门的错误会影响到另外两个部门的工作。为了更准确的评估员工在项目工作中的表现，老板决定进行绩效改革，在员工考核方案中，除了员工自评、部门领导评价以外，再加入项目小组评价。也就是让协作部门的员工参与考核，主要从专业性、工作完成情况、服从性等情况进行评分。可是实施第一周，HR就发现了问题，绩效方案的本意是希望通过互评的方式得出真实的结果，可三个部门都默契的相互打高分。老板知道后非常生气，让各部门重新评价，然而各部门也心有不服，认为老板只是故意压低绩效成绩，毕竟老板和HR并未参与项目，对各部门工作的实际情况既不了解，也无法判断好坏。
老板的绩效考核方案，让公司的HR犯了难，她觉得这个方案有点不合理，可具体又说不出来，就这样，绩效考核方案陷入了搁置状态，无法推行下去。

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我，经历过类似的情况。

案例中部门互评的目的就是在评价各部门在团队协作的过程中起到的作用、上游部门对下游部门是否有服务的意识，结合案例现状以及以往工作经验谈几点建议如下：
1、各部门互评要拿指标说话，例如公司工资发放时间每月10日，财务部门的考核指标是10日要发放，每月10日发放工资是财务部门对广大员工的服务指标。为了完成这一服务指标财务会要求人力资源部门要将工资表6日前经过相关领导审批后送达财务，那么每月6日完成工资表的审批就是人力资源部门对财务部门的服务指标。公司的绩效管理部门对类似于工资表签发的这些服务指标进行统计，每月对各部门服务指标的完成情况进行统计打分纳入团队协作绩效指标。各部门之间出现的和事老行为自然对自己需要完成的服务指标无论是质量还是时间节点均会受到影响，如果他充当和事老受考核的就是他，各部门自然会重视起来，团队协作指标也就达到了落地的目的；
2、老板干预绩效指标的评价往往会造成不服气的情况，因为各部门与老板的亲近程度不同。老板往往会受晕轮效应的影响而影响评价结果；
3、一个好的方案第一要可以实施，第二要完整。从案例上可以看出这家公司的人力资源管理者所做的绩效管理方案并不完整。想要考核团队协作指标但是却无法做到量化。各部门无法依据量化的指标进行评价，相互之间暗地里达成一致的高分意见收到了老板的不认可，所以绩效指标要遵循smart的原则。因为公司统计体系不完善的缘故无法量化但是对于公司来讲却很重要的指标用举证、求证的方法进行评价打分。以上就是本人的几点想法望同行给与批评指导。

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