流程管理，和AI时代

作者骆琪Cynthi... 更新于：2019-07-23 17:03 55582

内容来自 2019-07-24 打卡话题

【管理故事】刚上任的炮兵军官在视察训练时发现，总有一名炮兵站在大炮边纹丝不动却啥事不干，询问下属原因，下属回答道：这是训练条例上的规定，所有部队都必须按条例要求执行。听到回答军官并未消除疑惑，在他花费大量时间调查后终于找到了问题的真相。原来这是很早以前的一条制度，那时还是马拉跑车，为了避免炮声惊吓到马匹导致大炮移位，需要专门设置士兵拉住马的缰绳，但如今早已是机械化和自动化，根本不需要看马的炮兵，而将问题上报的军官也得到了应有的嘉奖。

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看到案例，首先想问大家，士兵按“训练条例”做事情，错了吗？能被说是“不合格”吗？

如果按管理者的考核标准，要有全局观、擅于思考、擅于发现并解决问题、不人云亦云做决断，他肯定不合格，但是，岗位被取消前，他只是一个小兵，“听话照做”本身不是什么过错，只要他的确在一个需要“听话照做”的岗位上。追根溯源，“条例”本身的问题比士兵的问题要大。

也因此，暂不聊工作分析、岗位设置和岗位晋升标准，我们来聊聊“条例”“制度”，或者更接地气一点的称呼，“流程”。

流程是什么？简单来说，它是为了准确高效地实现特定的目标而约定的操作方法。有一个好的方法，大家约定以后就按照这个方法或这个要求做事，这就是流程。而对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化是一项策略，之所以要优化流程，是想要通过对现有工作流程的梳理、完善和改进，不断发展、完善和优化业务流程，保持企业的竞争优势。

流程优化一般涉及流程改造，或是干脆重新设计新流程。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化，比如取消不必要的工作环节和内容，合并必要的工作，重排程序，简化工作环节等；案例中军官的贡献，就是取消了不必要的工作环节和内容——守大炮，从而精简工作程序，释放人力。而对于另一些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，多次研讨和迭代，运用重新设计达到流程优化。

那么，什么时候需要进行流程优化？

它建立在设备完善、工艺水平提高的基础上，或是建立在对流程内在机理进一步研究的基础上，是一个需要实时审视的过程。案例中存在的问题，就是马拉跑车这件事已然过去很久，在军官发现问题前，没有任何人在这多年的间隙里试图审核训练条例、优化相关流程，只是重复无脑执行。

说到这里，案例中的流程管理问题告一段落，接下来说说作为HR，从军官身上得到的启发，开个和流程没有太大关系的小脑洞。

首先还是想问一句：大家身边那些说着“互联网化”的公司，现在都怎么样了？

简单的“互联网化”，组建成本不高，有设备、人力、营收渠道，加上被网络覆盖的环境，就能干一场，所以前些年，很多传统企业说着这个词，轰轰烈烈投入到这个大潮当中。可是到了今年，能拍着胸脯说“我们的互联网化很成功”的公司，还剩多少家？

企业管理的一个重要的方面是如何围绕着管理目标而展开相关任务，而不是让相关任务的展开干扰这个核心目标。因此，接到任务的时候，不能只想着这些活动或任务本身，重要的是明白任务为什么给出，完成任务又是为了什么。很多公司仓促的“互联网化”，没有想清楚这个环节，只延伸出很多不得不做的需求，激发同事间彼此的不理解，不理解为什么要这么做、不能那么做，不理解那样做为什么只收获一群反对之声，然后就是一年年下来，没什么成功上线的产品、团队解散。

军官做为首个发现问题并改进的人，无疑是成功的，但发现者、尝鲜者，就一定会有好的结果吗？

跨入AI时代，选育用留，和曾经互联网浪潮冲击下的用人模式，肯定不会一样。有了无人便利店，你还会看到那么多的店员和导购吗？有了自动加油站、自动结算机，你还能见到那么多的服务员和收银员吗？有了美团，你还能看到那么多的堂食服务员吗？有了irobot，你以后请钟点工还会买同样的工作时长吗？

科技的发展，会加速很多工作岗位的消亡，喊着“在那刻来临前，将自己变为精英、无可替代”之前，考虑哪些流程和人员，需要优化甚至裁撤前，你是还选择做军官这样发现问题的先行者，还是晚一步，等先行者试完错、再判断入局？

求快，还是求稳，这也是选择，有时候，go with the flow未尝不可，只要你及时观察到潮流本身，并选择是否伺机汇入潮流。

你，怎么选呢？

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