从企业文化诊断评估三大工具谈起

作者曹锋更新于：2019-07-22 20:47 53277

内容来自 2019-07-23 打卡话题

【理论学习】如何做好企业文化的诊断与改进？

企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，关于企业文化的建设，我们之前已经学习了很多，可是随着企业的发展，企业文化也应跟随公司的脚步不断变化。那么，我们HR应该如何做好企业文化的诊断与改进工作呢？

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从企业文化诊断评估三大工具谈起

某公司司机，收到客户的退货，未按流程沟通，直接到仓库进行退货，被拒，然后从争吵到动手，这么恶劣的事件，公司最后竟然不知道如何处理。这个公司的企业文化导向绝对有问题。从这个案例看，企业文化诊断并非可有可无，而是影响员工价值观和凝聚力的大事。

企业文化相对抽象，如何给企业文化做诊断，不能想当然，必须掌握通用的诊断工具，然后才是因地制宜。

1、奎因模型

奎因模型是管理咨询行业公认的企业文化特征诊断模型，它是一种竞争性价值分析模型。此模型综合企业关注的工作内容和采取的工作方式，把企业文化划分为团队支持文化、灵活创新文化、市场绩效文化和层级规范文化四种文化类型。

该模型把企业文化指标按照内部外部导向和控制授权两个维度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。从内在－外在、控制－灵活两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新四种导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。该模式从上个世纪90年代开始在世界范围内被广泛应用，逐渐成为一种国际上比较权威的企业文化分析工具。

2、麦肯锡7S模型

麦肯锡7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValueds)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。

在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的7S模型提醒我们，软件和硬件同样重要，7S指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。

3、丹尼森组织文化模型

丹尼森认为理想企业文化的四大特征：适应性、使命、一致性、参与性。四种文化特质即适应性、使命、一致性、参与性和组织有效性显著相关，其中每个文化特质对应着三个子维度，一共组成了12个子维度，每个维度都有特定的解释。

我只是对企业文化的诊断工具做个普及，虽然无法照搬，但随便用个一招半式，结果也不会太差。

了解了三种经典的企业文化诊断模型，我们再考虑如何落地的问题。常规的企业文化诊断，可以从以下几方面切入。

1、企业文化现状；

2、老板风格与理念；

3、员工对文化的认知与需求；

4、文化的定位与导向。

在此基础上，结合企业文化三大经典工具，我们可以因地制宜，对企业文化进行诊断。如环境分析，关注社会文化需求；行业分析，明确行业竞争因素；企业发展战略与目标对文化的要求。

虽然很多企业的文化形同虚设，或者等同于老板文化，甚至几乎没有什么文化，用规范的分析，显得不那么匹配。但是，企业文化诊断按这样的流程走下来，至少不会存在严重的遗漏，确保在正确的方向上。

企业文化诊断，核心是维度的确定，如业务流程与文化的差距分析；竞争性价值分析；文化与领导的协同性分析等。这样的维度比物质层、行为层、制度层、精神层的分类抽象，但却更容易切入文化的本质。