职场欺凌难以界定，管理行为却需要有限管控

作者李麟更新于：2019-07-31 14:35 70370

内容来自 2019-08-01 打卡话题

7月16日起，韩国《禁止职场欺凌法》正式施行。该法明文规定，用人单位或员工利用其在公司内的地位或关系，超出工作范畴，给予其他员工身体、精神和情绪上的痛苦或导致工作环境恶化的行为属欺凌行为。除了在办公室和工作地点之外，在社交媒体、出差地点、聚餐场所以及私下见面时出现类似的行为也将被认定为欺凌。这意味着，在韩国，下班后给下属发工作指示、让女职员跑腿泡咖啡、向员工劝酒、八卦同事、散播个人信息等行为被将列入职场欺凌。

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职场欺凌的立法是一次社会的进步，但是他又在很大程度上受到人才市场供给情况的影响定。当市场上人才供小于求的时候，人才资源变得矜贵，相关法规法案立法有助于保护人才资源、提升企业的运营管理能力、整体上提高国家、社会的竞争能力。

但是当人才在市场上供大于求的时候，人才资源则在有限的职业机会中充分竞争，立法与否对企业的影响就较小，店大欺客的公司可以做到欺凌员工后“你不愿意做可以走，让愿意做的人进来”，在这样的情形下，人才则是基于自身条件用脚投票。

但是我国作为全球最大的劳动力供给市场人口红利期显然已过，迎来的则是人才的稀缺与争夺，被动的等待人才用脚投票头也不回，企业更应该思考的是如何管控、未雨绸缪。

职场欺凌难以界定，管理行为却需要有限管控

职场欺凌从管理的角度来看，有一部分内容是比较“灰色”难以界定清晰的，尤其在国内目前的职场环境看来。

在管理中国内的996算职场欺凌吗？先不说有没有在下班时间安排工作，可能996的企业定义的下班时间就是在9点甚至10点之后，这样的情形恐怕不是“欺凌”的定义能解释的。再比如，管理上不可避免会出现批评，批评有轻有重对于当事人来说也有可能造成情绪上的痛苦，如歌这定义成为“欺凌”那么“管理”这项工作恐怕需要重新定义、并且面临巨大变革。

但是回归到管理的本质来讲，管理的失当、矫正过旺造成的欺凌本身也是必须要解决的，否则造成人才的流失，而我们说他灰色、模糊、难以界定则是因为它很难用管理的条条框框的界定、管控。

职场欺凌难以界定，管理行为却需要有限管控

难以界定的是行为，但是结果不会改变，所以说管理上我们可以从宏观结果的层面进行管控。

1、宏观管控是对管理上行为的结果进行宏观的管理，使用的管控评价方法包括员工的满意度评价、员工的离职率分析评价、管理者360的评价等等。

满意度评价，包括员工对企业、对管理机制、对上级的综合评价，其中对上级的综合评价就能够且必须涵盖其管理能力的评价，如管理行为存在失当，则能够在其中体现。

离职率更是直接的反映了公司的管理及上级的管理能力，它是用脚投票的体现形式也是结果。通过对离职访谈、离职原因分析，来评判其在管理当中是否存在管理的失当行为。

360的评价则是基于在职人员对管理者的全方位管理评价，内容上与满意度存在存在部分重叠，但360评价更侧重管理者的技能、方法、能力评价，满意度则更倾向管理的结果。

2、从微观层面来看，对职场欺凌的管控则是管理行为的监控与矫正。

管理人员的管理行为是否得当，只有两类人会更清晰更清楚，一个就是管理者的下级，一个是管理者的上级。

管理者的下级是管理的直接接受者，也就是如果发生了管理失当行为其是当事人也是受害者，通过建立即时的管理投诉审查机制、严格的投诉审计机制，确保双方权益、解决管理问题。

管理者的上级对下级负有管理责任，是管理者的日常行为进行监控的第一负责人。所以注作为其上级，有责任、有义务、有条件及对下级的管理行为进行管控，在整个企业的视角就应该在岗位职责上赋予其责任使命、同时建立相关责任机制管理者出现管理失当行为其直接上级有管理责任、要求管理者上级对下级管理腥味进行约束、教育培训、指导，进行传播、影响、管控管理行为。

3、除了宏观与微观，在公司整体层面还要做好企业文化与管理培训。企业文化是解决制度无法解决的问题的，制度无法界定约束管理行为，而企业文化则能很好的通过文化的力量去影响、建立价值观，进而约束管理者管理行为。同时通过系统性的管理培训，提升管理者管理意识及管理技能，自我进化减少管理失当行为。

职场欺凌难以界定，管理行为却需要有限管控