如何快速提升劳动风险处理能力？

作者刘仕祥 2019-07-29 15:37 63658

内容来自 2019-07-30 打卡话题

最近看到这样一个案例：王某与某公司签订一份3年期限的《劳动合同》，入职1年后王某由于个人原因向公司提交《辞职报告》，要求辞职。一个月后，公司书面答复因王某部分款项未能收回等原因，不批准王某的辞职，同时拒绝开具解除劳动合同证明书。王某遂申请劳动仲裁要求解除劳动合同并开具《解除劳动合同证明书》，仲裁委做出裁决支持王某决定，公司不服决定上诉，法院支持仲裁结果，但公司迟迟不肯开具离职证明，最终法院判决公司支付因公司未提供再就业所需的解除合同证明手续而导致王某8个月无法继续就业的经济损失15万元。

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作为hr，其实每天都处于风险之中。因为企业和员工是属于劳资关系，劳资关系是矛盾统一的关系。统一的是，企业花了钱，购买了劳动者的劳动，最终大家向着同一个目标前进；矛盾的是，企业和员工始终是属于两个方面，企业有企业的利益，劳动者有劳动者的利益，对于企业来说，大部分的员工都是遵纪守法的员工；对于员工来说，大部分的企业是遵纪守法的企业。因此，就必然有少部分是不遵纪守法的。对于hr来说，既是员工，同时也具备帮助企业降低劳动风险的职责。因此，要做好hr，你就必须具备管控企业劳动风险的能力。

我认为，管控企业劳动风险的能力，包含两方面，一方面是解决劳动风险问题能力；另一方面是劳动风险预判能力。接下来，我跟你介绍一下，如何提升这两方面的能力。

首先是解决劳动风险问题能力的提升。

解决劳动风险问题能力，指的是针对任一种风险问题，提出解决方案，并彻底执行的能力。任何岗位都需要解决问题的能力，但hr尤其需要。也许早上当你刚推开办公室门的那一刻，你的下属就会告诉你，公司有一位员工旷工了，需要你马上解决；又或者是有一位核心员工不满意自己的薪资，意想离职，可是老板却要求你千方百计留下他。这些问题，都关系到公司的稳定发展，所以，没有解决问题的能力，恐怕你很快就要打包走人。所以，没有解决问题能力的hr，不是好hr。

hr在工作中，经常会遇到很多问题。新的问题或者旧的问题，层出不穷，这让很多人疲于应对。在我看来，解决问题能力，是一个人非常重要的能力，特别是对于hr来说。曾经听一个hrd说，hr不是在解决问题，就是在解决问题的路上。

我觉得对很多人来说，解决旧问题不是事，关键是新问题的解决。对hr来说，我们每天面对的都是新问题，因为管理本就无标准，都要根据不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反应。所以我觉得解决问题能力真的是优秀hr必备的能力之一。那我们该如何来快速提高这种能力呢？

我的建议，要想快速提高解决问题能力，你必须做到两点前提：第一，学会掌握事物的底层规律，世界很热闹，但高手会自动忽略现象去追寻本质；第二，懂得迁移，也就是要懂得举一反三。“一技通，百技通”，当面临新领域和新问题的时候，高手的认知模式和对于事物规律把握的体验可以让他比普通人更快速地切入、理解和掌握（迁移）。

那些问题解决高手，他们遇到任何问题，都能够迅速提出解决方案，暂且不说方案正确与否，从这点来看，他们为什么能够做到迅速提出解决方案？我觉得有三种原因：第一，他们曾经解决过这样的问题，有经验；第二，他们善于用经验解决类似的问题；第三，他们决策能力强，善于从多种解决方案中做出最优决策。

基于以上分析，要提高解决问题能力，可以从以下步骤进行：

1.了解问题。了解问题最快的方法就是拆分问题。当我们遇到一个问题，我们首先要了解这个问题的原因、背景、解决的关键点，然后将问题拆分成几个可解决且易分析的问题。比如，有一天，你遇到一个同事要辞职这样一个从来没有遇到过的问题。面对这个问题，你可将它拆分成三种要素：第一，原因：跟直接上级闹矛盾；第二，背景：现在公司正快速发展，急需人才。第三，解决问题关键点：留还是不留?

2.快速迁移。这是提解决问题能力最关键的一步。高手每遇到一个问题，他马上就可以判断：知道这个问题和以往哪些问题类似；知道有哪些方法可以解决这些类似的问题。所谓大道至简。

过往经验中，自己辞职，hr都会找我谈话，他们谈话的目的就是想我留下。所以当我遇到这种情况，我首先想到，我也可以用这种方法来解决这个问题。

3.提出方案。要解决他留还是不留的问题，我首先需要征求他们部门的意见才能确定。如果留，那我就用留的方法，如果不留，那就用不留的方法。

4.做出决策。知道你的目的是什么，你才能做出最佳的决策。

5.总结问题。多总结你做过的事情，你吃过的亏，总有一天，你解决问题的能力会快速提高。（点击我的头像关注我，欢迎进入我的主页，了解更多信息！）

其次是劳动风险预判能力的提升。

预判能力，指的是一个人判断一件事情发展趋势的能力。有了预判，我们才能针对事情可能产生的结果提前做好应对措施，从而避免坏的结果的发生。在hr实际工作中，我们经常会出现一些突发问题，例如我们在招聘中有性别歧视，所以成为了被告。如果在招聘中，我们有招聘的各种风险预判能力，也许我们就可以避免这种情况的发生。所以，在我看来，预判能力是一个优秀hr和普通hr 最重要的区别之一。

我记得我刚从事hr的时候，领导问我：对警察来说，有两种考核指标，一种是破案率，一种是犯罪率，你觉得哪种比较好。我说肯定是犯罪率比较好。因为破案率再高，但是犯罪已经发生了，这对社会来说已经造成损失；但是犯罪率低，说明警察的预防好，社会治安好。我还拿深圳的治安做例子。现在深圳各个地方都有很多巡防，其实就是在做预防，将犯罪率降到最低。

警察的预防，其实就是hr的预判。我们做hr，做任何事情，首先要预判到结果，并且通过各种措施，将坏结果降到最低。

做hr有很多风险，稍有不慎，就会惹火上身，比如劳动法不熟悉，可能会被员工告；做事不考虑结果，可能会影响全体员工；不懂一些hr的潜规则，注定吃亏。

那我们该如何提升自己预判能力，有两点：

第一，多学劳动法知识，提升风险控制能力。高要求一点，需要大家对劳动合法每一条都要熟悉；低标准一点，你至少要对劳动合同法一些关键点要了然于胸吧。否则别人把你卖了都不知道。所以现在，把劳动合同全部打印出来，看五遍，然后再针对案例进行解读，这样很快可以熟悉。还有就是要学会在工作中运用这些知识。

第二，做事之前先想想后果。记得以前有一个同事，她是做薪酬的。有一天，公司一个分管研发的副总叫她发一份销售人员的工资表给他看。她一听是副总的要求，想都没想，也没征求上级的意见，就发过去了。结果，被公司老板发现，最终被通报批评了。原因是公司薪酬保密，分管领导只能知道自己分管人员的工资。所以做事之前，一定要多想想自己做了这件事，会有什么后果。

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