岗位分析的方法与应用（11）——岗位职责描述中其它错误的情况

作者何新云顾问更新于：2020-11-10 16:29 6328

我们前一节介绍了岗位职责描述过程中的不清楚和模糊的情况。本节介绍岗位职责描述过程中其它的情况。

1. 部门职能界定不清楚，也会造成岗位职责描述的不清楚。以前的工作相对比较简单，没那么细化，所以在初期进行岗位职责描述过程中，是没有将工作模块化的。随着工作的清晰度与工作要素的增加，工作也呈现多样化和细节化的特点。还有一个因素是目前国内企业的管理能力也在不断提高，对管理的规范化要求也在不断提升。所以，最近十年，进行岗位职责描述的时候，已经开始非常严格的将部门的职能明确化，也即是工作的模块开始越加清晰化。而如何将工作模块化，也是很多企业在进行岗位职责描述过程中遇到的一个问题。这类问题的集中点有，一是上级岗位和下级岗位之间的工作模块没有统一，是分裂的状态；二是工作模块随意性，缺乏系统性。

模块工作可以部门为单位，将部门的各职能做为工作模块分解到各个岗位。另外，从流程角度来看，工作可以分为核心业务和支撑业务，因而工作模块也可以从这两大类流程的角度进行划分。例如，一个研发部的职能模块可从两个方面思考，一是核心业务流程，涉及到的工作模块有，信息收集、产品测试、产品开发、技术开发；二是支撑流程，涉及到的工作模块有，技术管理、知识管理、对外合作、部门管理等。从而获得部门的八个工作职能，这些基本可以涵盖研发部的绝大多数工作。

2. 职责描述的差异化问题。几乎所有的企业都存在岗位职责交叉与重叠的问题，未能将其中的差异寻找出来，对这个问题很多企业还没法找到好的解决思路。存在这种现象的原因是多方面的。但无外乎就是两个原因。一是，如果是职责的横向重叠，则说明岗位设置存在问题，例如某公司研发部的软件工程师的工作，分为几个层级，助理软件工程师、软件工程师、高级软件工程师、主任工程师，在目标与规划这个工作模块中，全部都是“实现方案设计”，在信息收集与分析工作模块中，则全部是“参与产品研发需求收集并分析”。这就是典型的岗位设置出现了问题。解决这个职责重叠的问题，可以合并岗位，因为现实工作中，很有可能不需要将工作细化到这种程度，将岗位合并成两个就足够了，例如，软件工程师、主任工程师。否则，即使是想要通过词汇进行差异化，也没法区分出这么多细分岗位的工作职责。二是，如果职责的纵向出现重叠，则很有可能是部门的职能未能界定清楚。例如某公司的生产部的品质检验员岗位，在“项目管理”这个工作模块中，有一个职责是“对项目异常进行记录，统计，分析和跟进改善完成”；在“生产实施与控制”这个工作模块中，有一个职责是“品质异常记录及基础数据分析”，而这两个职责就是一个职责，因而是重叠的。处理的思路就是将“项目管理”和“生产实施与控制”这两个工作模块进行合并，变成一个工作模块即可。

3. 关于通过词汇解决岗位之间职责的交叉与重叠问题。尽管可以通过词汇的差异化来区分岗位之间的职责描述，但还是有前提条件的，也即是这岗位之间确实是独立的，而且是各自都有着独立的职责的。例如上面提及的研发部门内部的岗位，主任工程师、高级工程师、中级工程师、初级工程师等这四个岗位，在各自独立且确实是有着各自的职责的情况下，是可以通过词汇解决职责的重叠与交叉的。

对于一个具有一定规模的企业而言，工作不仅仅需要分类，还应适当的进行分级。将简单、一般、重要的工作分配给不同层级的岗位。岗位职责描述中的一个重要原则就是，岗位的上下和左右之间，职责不能重叠和交叉。但如果遇到同一工作的层级化问题该如何处理这个问题，则需要通过使用词汇来进行。例如同样是招聘工作，则可以通过开展、组织、审核等不同的词汇，区别招聘专员、招聘主管、招聘经理三个岗位的工作职责。具体描述通过表格呈现如下

岗位分析的方法与应用（11）——岗位职责描述中其它错误的情况