白睿：SSC如何建设？

作者白睿ODTD 更新于：2020-03-29 00:19 46001

内容来自 2020-04-03 打卡话题

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SSC如何建设？

文／白睿

一、常见的共享服务中心都以实现价值为导向服务

共享服务中心作为一种战略性业务架构，一出生就得到了广泛青睐。第一个共享服务中心是福特公司建立的财务共享服务中心。以客户服务和持续改进为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力。常见的共享服务中心有三种：

1、信息技术共享服务中心

信息技术共享服务中心，顾名思义，是在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。

2、财务共享服务中心

所谓财务共享服务中心即将企业各种财务流程集中在一个特定的地点和平台来完成，通常包括财务应付、应收、总账、固定资产等等的处理。

3、人力资源共享服务中心

人力资源共享服务中心是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作，如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等集中起来，建立一个服务中心。

也可以总结为SSC的模式主要有两种，分别为：

1、全面式SSC：将财务、人力资源、IT、采购部门内的日常事务性工作打包纳入该共享中心，进行统一的管理和提供标准的服务。

2、局部式SSC：属于小共享，在HR部门内部建立SSC，通常会分为三个部门：服务中心、专家咨询中心、系统中心。服务中心是重点部门，专家咨询中心和系统中心对服务部门提供支持。

而三支柱在转型过程中，先成立HRSSC。将流程化、操作化、标准化的工作和服务统一，继而按照流程运转需要去开发IT系统，推动流程在线上走起来，将HR从事务性工作中解放出来，是具备其重要性的。

二、HRSSC四层面运作基础

HRSSC运营要始终保证内部客户所需要、关心的服务要素，确保服务的效果。因此可以从四个层面开始。

1、全自助服务层面

在这一层，管理者和员工，通过网页、APP、微信公众号等自助系统解答HR问题和完成HR事务处理。据统计，这一层通常可以处理66%的问题。

2、人工线上服务层面

经过培训后的SSC人工坐席，主要通过电话、邮件、APP等平台进行问题处理一般性的问题。这一层通常可以处理28%的问题。

3、人工线下服务层面

主要由掌握一定专业技能的线下专员来负责处理，根据问题，本地HR或HRBP有可能选择介入。这一层通常可以处理5%的问题；

4、定制服务层面

这一层的问题上交COE或职能专家负责处理。这一层需要处理的这样的工作量不应该超过1%。

三、HRSSC实施的职责与范畴

HRSSC实施过程中要充分定义好职责和范畴，这样才能有边界，HRSSC实施也是界定问题的逻辑，需要在可控制范围进行。HRSSC解决问题也是有限的，因此实施时候，不能所有东西都放HRSSC，干扰建设的步骤。

1、正确选择SSC服务范围

不是所有业务都适合划归共享服务。前期应该选择重复性高的、业务相对能标准化的、需求能清晰定义的、能自动化的业务来进行转移。

2、科学的建立方式

人员组成、选址等都需要进行科学的设计和规划，达到降低成本的同时兼顾未来业务的发展

3、逐步实施，降低风险

SSC无法短时间建成，COE和HRBP还是要承担一段时间的事务性工作，在前期可以在COE和HRBP中建立临时的事务性工作小组来承担还未转移到SSC的职能。

4、依靠系统实施自助化服务

充分依靠先进的IT技术，将面向员工的HR服务进行网络化、自助化的服务，为了达到领先公司的效率水平，中国企业需要提升网络自助服务功能，并实施有效的变革管理面对面为主的服务获取习惯。

共享服务中心的系统最常见的业务包括：

（1）人事信息和档案管理：共享的员工信息档案库是最基础的要求。

（2）薪酬中心：集中的薪酬中心最常见，将所有业务单元的薪酬福利、社会保险、奖金的核算和发放集中起来。

（3）员工招聘：集中招聘渠道和简历来源，建立统一的集团人才库。

（4）劳动合同管理：集中处理员工的劳动合同签订、续签、解除、到期提醒等业务。

（5）新员工培训：统一进行新员工培训，对企业文化、公司制度、工作流程做到统一化培训和推广。

（6）员工投诉和建议处理：标准化员工投诉和建议流程，规范统一的问题解答，实现快速响应处理。

（7）咨询与专家服务：为员工解答公司制度方面的问题，以及提供标准的HR服务。

四、SSC选址策略

选择SSC的企业越来越多，能够在市场中适当选好SSC建立地址是可以给企业带来更多好的结果。很多地区已经成为了SSC的热门地区。在选址的时候有四点注意：

1、共址建设彰显规模化

集中运作的HRSSC可发挥规模优势，很多企业形成了组织联盟，一同开发HRSSC和降低运营成本。当然，一家企业如果存在多个共享中心，共址建设，成本更低。

2、人才画像彰显预判性

很重要的一点是需要重点考虑当地是否有SSC人才，人才容量有多大。SSC的人才特点需要在建立之初就要有一定的画像。包括人才的数量和质量、语言能力、离职率和工作习惯等。

3、基础设施彰显快捷性

HRSSC建立不得不考虑硬件条件，包括当地通讯设施、电力质量、稳定性、房产因素、政策因素等都要有一个相对理想的情况。有相对基础的地址，才能够更快速地建立起来，能够在当地进行地采，不至于太遥远，这样对时间成本考验极大。