培训从线下到线上，功夫从线上到线下

作者吴西楚 2020-04-20 21:47 38889

内容来自 2020-04-21 打卡话题

【理论学习】线上培训来袭，企业如何合理运用？

如今线上培训越来越受到企业关注，而且由于疫情影响，各地也出台了针对线上培训的补贴。那么面对线上培训，你认为它有哪些优势，我们企业又该如何契合自身特性，做好线上培训工作呢？

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受疫情影响，为了避免大规模局聚集，线上培训成为了很多公司的选择。包括我，在尚未返工的时候，连续进行了一周的线上培训，每天三小时的线上培训让我对这种培训方式认识更为深刻。

线上培训难在哪？

首先，任何培训，从大流程上来看，没有太大的本质的区别，包括近年来较为流行的交互式培训等方式。线上培训也是一样，大的流程上区别甚微。但是线上培训也确实有自身的特点和难点。

一是监督组织难。

屏幕对面网线的另一端，到底对方在没在听、听得效果如何，很多时候不得而知。培训组织，原本在线下培训中是很好做的一部分，但在线上培训上，就会有一定的阻碍。培训的纪律很难得到保证，对方在躺着，在边听边玩，在哄孩子……任何的可能性都有，就是安安静静、认认真真听你培训的可能性比较小。缺少了必要的约束和监督，还指望着完完全全的遵守培训的纪律，是非常难的。

二是流畅互动难。

各大软件，如钉钉或者腾讯课堂等，其实都设置了相应的互动方式和互动平台。互动的形式也比较丰富，比如你可以在课程中要求听课者听到后进行留言回复，也可以进行连麦。按说这比线下培训的互动还丰富。但实际操作中，受网速等因素影响，连麦可能会卡，同时也会比较耗时间。而打字回复等，除了影响培训流畅性，也很难一一注意回复。线上的延时性，也会让互动影响到培训的刘畅。

三是效果评估难。

效果评估除了培训前评估和培训后评估，还有培训中的评估，但培训中的评估，在线上培训中就颇有难度了。其实，如果再想的仔细一点，线上培训某种程度上也限制了培训前评估和培训后评估方式的使用，在培训方式的使用上受限。

四是讲师组织难。

讲师要确保能够熟练的应用线上培训软件，讲师也要确保能够用更加引人入胜的讲课方法来确保培训过程粘性。此外，讲师还有和人力资源部沟通好合适的培训评估方式，这对讲师也提出了一定的要求。

那面对这些问题，如何更好的客服和解决呢？我认为可以有针对性的制定解决方案。

一是确定课程。

并非所有课程都适合线上授课，尤其是部分强互动类的课程，其实并不适合网课。可以按照三个标准来寻找适合线上授课的课程。1、课程技能的紧缺程度。疫情已经逐步向好，大部分企业已经复工，部分课程已经满足线下授课，只有线下授课不满足，且课程紧缺程度高的，才建议线上授课；2、课程技能的标准化程度，标准化程度越高的课程，越适用于网课。因为除了授课后，鉴于网课易于保存和二次传播的特点，可以借用网课，开发出标准化的课件，节约培训成本，提升培训效果；3、对于交互要求低的课程，比如部分销售的课程，交互程度高，便不适用于线上课程。

二是培训讲师。

在选好课程后，也要选好讲师。只不过对于大部分企业来说，讲师的可选择范围较小，因此，除了选择外，还有就是培训好讲师。1、培训讲师的软件应用，当前的软件应用非常简单，但因为部分讲师年纪稍大，对软件使用不是很清楚，因此，也需要培训，避免过程中出现问题；2、培训讲师的互动技巧，因为从线下走到了线上，因此，务必培训讲师的互动技巧，如过程中如何提问，如何更好地、也是恰好的应用好连麦、评论区讨论等措施。3、培训讲师的专业水平，越是网课，越是要较高的专业水平，一来，从正面来讲，如上文所说，鉴于培训课件的二次传播，一堂优秀的线上课程，可以影响和培训更多人。二来也正因为存在二次传播，所以一旦有错误甚至是不当，不仅影响更大，也会给企业带来一定的风险。

三是做好评估。

线上课程难就难在评估，但也并非是不能做。1、加强课程前评估，只有课程的设置、讲授和传播更符合期待与需求，才能保证课程上的效果；2、加强课程中的评估。课程中可以在课程前即发布针对培训的考试试题，让大家带着试题去听和作答。3、加强课程后评估，二是开展线上问卷调查，进行培训的满意度调查，也可以以岗位技能评估，来评估培训效果。

事实上，即使没有疫情，线上培训也会逐步的占据我们培训的更大空间。现在HR们更好的应用和学习，不仅仅是应对疫情的权宜之计，更为日后培训，带来更多的启发与实践。

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