如果老板只是希望留下部分他认为的高潜员工,那么就要针对性了解员工真正想要离职的原因。这里,就需要HR帮助老板做好“望闻问切”。
HR的工作就是做人的工作。对于员工的保留,HR的工作可以分为以下阶段:
- 望和闻(员工心态开始有离职念头初期)。任何员工的离职,都绝非一夕之间发生的事,其实都早有预兆,例如:日常工作积极性降低(信息回复慢,工作效率变低,工作交付结果变差,易出错等),团队融入变淡(团队活动兴致不高,或不爱参与),还有的会出现请假情况增多,迟到早退现象的出现等等。HR在团队中的敏感度,需要从日常观察员工的状态着手。一旦员工有以上类型的变化,就要开始注意并侧面了解,员工是不是发生了什么事导致了心态的变化。哪怕是因为疫情的原因,员工的离职也一定早有预兆,例如开始询问公司未来的发展,对于未来的职业生涯开始迷茫,对于公司日常遇到的小事开始有了情绪,遇到困难容易抱怨和怀疑等。员工的情绪和心态无法及时被发现和疏导,最终很可能就发展成为离职。
- 问和切(员工正式向公司提出离职申请)。当员工正式向公司提出离职的时候,不是问题的终结,恰恰是问题的爆发。这个时候,一定要和员工进行深入的沟通,了解员工离职想法的根源。这个时候,HR必须要做到能“打破砂锅问到底”,进行彻底的追问,才可能了解到真正的原因。你为什么想要离职呢?这个念头是什么时候开始有呢?那个时候发生了什么事?当时是怎么处理的?为什么决定在今天/此时提出离职呢?具体发生了什么事?——经过这几个问题,通常我们就可以知道,员工内心的离职决定是来自于什么,是公司的制度,前景,上级,同事还是工作本身?
望闻问切之后,咱们才可以“对症下药”。根据员工的能力、贡献、潜力,结合公司的发展,工作的性质,就能得出,是否有可以真正挽留员工的筹码。HR也有了充分的信息,可以给予老板更加符合公司及员工去留的建议和方案。HR更不必左右为难。