中小企业建立以“结果导向”的绩效文化体系

作者他乡沈冬青 2020-06-16 14:49 52409

内容来自 2020-06-17 打卡话题

我们常说如果企业的绩效无法得到员工的支持，很大一部分原因是因为企业没有实施绩效的土壤，没有形成绩效的文化。那么如何营造绩效导向的企业文化，推动绩效管理体系落地实施就成了HR在推行绩效管理前期最重要的工作之一。可是文化总是虚无缥缈难以把握，那么在实际工作中，我们HR如何理解并搭建企业的绩效文化？

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在本人接触的中小企业客户群体中，中小企业想要建立绩效文化，难之又难。为何呢？因为在现实情况中，中小企业资金不足、人员不足、考核专业度不足等情况，限制了中小企业绩效文化的建立。

本人旨在通过此文和大家一起交流一下中小企业如何建立绩效企业文化，助推中小企业健康发展。在中小企业建立绩效文化体系中，主要要解决如下几个核心问题：1、领导要重视。2、部门要重视。3、人力资源部要定期组织绩效管理的工作技能培训。4、薪酬体系向绩效管理体系倾斜，用薪酬助推绩效文化的形成。下面就本人的实际工作心得，和大家分享一个中小企业建立绩效体系的一点实操经验。

绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是现代组织不可或缺的管理工具。有效的绩效考核不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，还可在整体上对人力资源管理提供决定性的评估资料，从而改善组织的反馈机能，作为公平合理地酬赏员工的依据。同时，通过绩效考核，还可将公司业绩指标完成情况、部门及员工工作情况及时作出反馈，保障了公司业绩指标与部门员、员工业绩指标的一致性，也为员工的个人成长起到促进作用。

某公司（人数200人以下）自成立至今【备注：此公司业务为出版传媒，主要内容是负责中小学生教辅教材编辑和出版】，一直未进行过绩效考核工作，多数干部、员工，对绩效考核工作的认识还有较大差距。目前，该公司的发展速度越来越快，组织机构越来越健全，人员也越来越多，这都对公司的日常管理带来较大难度。在没有实施绩效考核的背景下，造成公司整体业绩指标与员工日常工作重点结合不紧密，部分员工出现了干好干坏一个样，有能力的没积极性，没能力的更是在混日子的现象。该公司结合自己的实际情况，人力资源部组织公司绩效体系建立的步骤计划如下：

一、完善基础管理工作

简单来说，绩效考核就是公司各项工作的日常总结，找出实际与计划之间的差异，并通过绩效反馈，指导员工如何完成相关业绩指标。绩效考核工作不能脱离于公司其他日常工作独立开展，公司各项基础管理工作的质量高低决定了绩效考核工作的完成程度，相关的管理工作如下：

1、营造绩效导向的企业文化

营造绩效导向的企业文化，所要达到的目标就是让全员重新树立对绩效管理体系的信心，告诉员工如何正视绩效考核、公司领导关注什么、考核的方法是什么、如何进行有效考核等等。主要通过三个方式，一是宣传栏，二是会议、三是培训。

2、夯实公司的基础管理

公司的基础管理工作，是考核工作得以顺利实施的重要保障，也是制订考核指标的来源，相关的基础管理工作如下：

（1）建立、健全，并逐步完善公司的各模块工作业务流程，以及相关的管理制度，保障日常工作的顺畅，明确工作标准；

（2）继续完善公司的《岗位说明书》，明确各岗位岗位职责、任职权限及任职资格，逐步完善对关键岗位价值的评估及职位胜任素质模型；

（3）完善公司的报表体系，为绩效管理体系提供有效的数据支撑。为绩效考核的沟通、分析、决策、改善等工作打下坚实的基础；

（4）继续流程整改，优化相关的业务程序，提高工作效率，做绩效考核不是为了考核而考核，更重要的是为了优化企业运营流程，提高整体工作效率及工作质量。

3、强化上下游工作岗位关系，加强对工作质量效果的监督和检查。

4、建立先期的绩效沟通渠道

明确上下级之间正式、有效的绩效沟通渠首。缺乏绩效沟通，会导致考核的脱节，同时对绩效的持续改善也无从谈起。主要的方法是：正式与非正式面谈。这点一方面要引导，一方面要写进制度，强化执行。

二、建立考核体系的步骤

详见下表：

步骤	项目	内容及目的
第一步	明确绩效考核的激励作用和条件	1、人力资源部组织公司全体管理人员学习了解绩效考核的理论和方法，讨论、领会绩效考核的激励作用； 2、各部门组织本部门员工讨论确认公正、公平、客观、准确、全面的绩效考核的标准要求，讨论结果报人力资源备案。
第二步	分职类选择确定绩效考核方法	人力资源依据各部门提交讨论资料，依据不同层次员工提供相应的考核方案，供管理干部开会讨论确认。让全员参与的目的： 1、为了获得员工的支持； 2、使考核方案更完善； 3、让绩效考核的方法深入人心，直接成为员工意志行为选择的依据
第三步	讨论制定绩效考核激励实施方案	实施方案内容主要包括： 1、绩效考核的意义作用； 2、绩效考核的质量标准； 3、不同职类的绩效考核方法； 4、绩效考核的周期及操作程序； 5、绩效考核成绩的运用。
第四步	完善绩效考核管理制度	依据上述工作内容，逐步整理、完善公司考核管理制度

三、不同阶段考核重点及考核表

1、第一阶段

此阶段重点在于给广大干部员工灌输考核思想，强化各级管理人员的考核意识，督促员工按时、按质、按量完成工作计划，重在提高公司年度目标与部门、员工日常工作目标的紧密程度。

此阶段人力资源部的相关辅助工作为：

（1）给管理干部进行“人力资源知识”的相关培训，丰富管理干部人力资源的理论知识；

（2）给管理干部及科室员工分别组织关于“目标管理与绩效考核”的相关培训（培训资料已准备好），提高全体员工的“目标管理”技能，同时熟悉“绩效考核”相关知识；

（3）全员培训目标管理的“SMART”原则（目前已准备好相关培训资料），提高员工目标制订与管理的技能。

（4）继续完善公司《岗位说明书》任职资格部分，并补充新增岗位的岗位说明书。

公司需配合完成的相关工作为：

（1）公司各部门工作计划（年度）及公司综合计划（年度）及时完成，且相关指标明确，落实到各责任部门，人力资源部需相关资料存档备查；

（2）由相关部门牵头，完成公司《持续改善管理制度》。

2、第二阶段

此阶段的重点是，依据“目标管理与绩效考核”的指导思想，逐步明确各部门、岗位的考核指标、考核标准及相关指标的计算方法。同时，加大公司质量体系的管理力度，提高员工的体系知识及程序文件的执行力度。

此阶段人力资源部的相关辅助工作为：

（1）给管理干部进行“KPI关键绩效考核法”的相关培训，使管理干部掌握KPI指标提炼的基本方法，丰富管理干部考核知识；

（2）与质量管理部合作，加大公司相关质量体系知识的培训力度。

公司需配合完成的相关工作为：

（1）完善公司的报表报送体系，确定公司级报表及部门级报表格式、内容，为考核指标的标准制订及计算方法提供数据依据。

（2）逐步建立、完善公司的《报表管理制度》，明确报表报送的责任人、报送时间等要求；

（3）质量管理部门编制公司的“质量体系”检查计划，或“内审计划”，以便相关数据的统计。

3、第三阶段

此阶段的重点是对之前的考核工作进行总结，完善相关考核指标、流程以及配套的相关制度。

此阶段人力资源部的辅助工作为：

（1）牵头组织召开管理干部参加的专题会议，讨论公司绩效考核工作的得失，以及后续改进方向；

（2）制订公司《绩效考核管理制度》；

（3）与各部门配合，再次明确各部门、岗位的KPI指标。

公司需配合完成的相关工作为：

（1）完善相关管理制度。

（2）完善相关报表内容；

（3）完善质量体系检查内容。
上述内容，也许各位HR伙伴们在实际工作中碰到过，这是建立绩效文化体系的首要任务，如果说要建立绩效文化，但实际工作却不做绩效管理、绩效考核，那就违背了绩效文化体系的框架。该中小企业从成立之初到目前的规模，老板对绩效考核和绩效管理一直想实施，但苦于没有专业的HR指导，以及工作本身的难易程度不均衡外，一直拖延着没有实施绩效管理。
后来在2019年6月份，给他们做了一次企业绩效管理诊断后，他们按照上面的思路执行并实施。虽然这个方案不是科学合理的，但是针对中小企业的建立绩效文化体系，却是最有效的。用当今流行语和大家总结下此文观点：“简单粗暴，但有效”。
在绩效文化体系建立上“前途是光明的，道路是曲折的”，本人观点纯属个人观点，仅供大家参考！如有不妥，敬请批评指正！

绩效是现在HR的必备能力之一。现在不懂薪酬绩效，没有值钱的专项能力，随着年龄的增大，更容易面临职场困境——只能做事务性工作，能力上不去，工资也上不去。如果你想提高自己，我建议你系统地学一下薪酬绩效，保持自己在专业上的优势。如果想了解薪酬绩效的相关课程，可以加课程导师微信~

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