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又到周一下午，是我和Carrie约定的沟通时间，我们先是过了一遍上周的计划执行情况，执行情况比较良好，中间的小问题我们也简单沟通有了约定，之后她向我提出了上周工作过程中遇到的一个难题；
公司在推行Seriver计划，门店需要大量的专业销售人员（公司做零售连锁经营这部分，我们主要的工作在为店铺招聘），其中有一个明星级别的店铺的店长Z在招聘过程中不配合，面试不积极、对面试者的要求较高，导致Carrie一周推了4、5个人过去面试，没有一人能通过面试（正常情况下推3个人至少会有一人通过面试），Carrie心中也略为不满，但是该店铺由于其地理位置、销售情况等较好，区域的负责人以及我们HRM都比较重视该店铺的招聘进度，导致Carrie的压力也很大，遇到这种领导重视，面试官却不配合面试的情况，我们应该怎么处理？
我的思路是：
1.沟通是否有效，是否达成了一致：据我所知，由于该店铺销售业绩压力大、事情繁杂，Z每天要接受不同部门的各种要求，Carrie打电话过去沟通的时间也许不太对，导致他们沟通很少，只交流了基本信息，面试时间、简历情况等，没能够做深入沟通。
2.Z是否有意识到这次招聘领导的重视程度；门店距离公司办公室较远，也许未能及时了解到领导的工作安排和重点。
3.是否了解Z对所招聘人员的核心诉求；店铺不同、团队组成不同，对所招聘人员的要求也是不一样的，我们所做的应当是为店铺招募到合适的人才；
4.是否是Z个人态度、情绪等问题需要处理。
鉴于以上情况，我们沟通的行动方案是：
第一步：提前打电话约Z一个方便的时间做一个15-20min的电话沟通；
第二步：提前拟定沟通要点：1.店铺所需求人才的核心诉求；2.沟通Z是否有想要推荐的人才；3.沟通Z所在店铺周边该职位的招聘、薪资情况等；4.表达出该店铺领导的重视程度，希望对方能够给予积极配合，及早完成该工作任务；
第三步：再次推荐人才进行面试，为期一周，跟进面试情况及结果。
如果招聘还没有起色，再进行接下来的步骤；
第四步：到店直接参与面试过程，观察是否是面试沟通中存在问题，如有，可直接与Z指出与沟通，并给予适当指导（这种情况比较少，明星店铺的店长能力也是很高的）；
第五步：到店铺周边类似的店铺进行人才的挖掘；
如果到这个阶段还没有完成招聘任务，建议和领导直接沟通，应该是该区域拟招聘的人才比较匮乏，建议从其他店铺调入，在其他区域进行招聘或者调整招聘要求。
我们基本上进行到第三步，招聘的进度就好了很多，迅速的完成了招聘任务。
从该案例可以看出来，其实问题主要出现在双方的信息不对称、沟通不到位，导致二人目标不一致，致使招聘进度缓慢，所以重要的是有效沟通！沟通！沟通！
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