招聘面试第1问：应聘者的回答太碎、太细怎么办？

作者何新云顾问更新于：2020-11-06 16:44 5852

从本次开始，我将陆续提供一些和招聘与面试有关的问题，这些问题不是系统的问题，而是零散的，是在培训与辅导学员过程中，根据现场的情况临时想起来并部署给学员的问题。

从2018年5月30日开始第一次面试培训与辅导，到培训结束，陆续布置了60个问题，每次12个，并请学员回答。利用这次写招聘与面试的文章机会，整理出这些面试问题，同时再添加40个问题，正好形成100个问题，因而这个主题可以命名为“招聘与面试百题解”。

所有这些问题的解答，是一个多方综合的答案，既有老师的管理实践，也参考了学员的回答，并翻阅了一些书籍。这些答案不是标准答案，不具有唯一性，仅供参考。所有问题的解答，都需要放入到具体的企业内部环境中去澄清。有些问题的解答，放在甲企业是对的，但放在乙企业就可能不一定是正确的，而是需要结合自身企业的实际情况进行。

例如，我一向主张招聘要慢一点，但一个朋友聊到这件事时，说到他们公司招聘，往往是今天看到昨天投递的简历，再打电话约来面试，结果对方说是已经入职上班了。可见，面试决策的快慢并不是唯一的答案，是需要根据不同的企业、不同的外部环境等因素综合进行的。对于一个没有经验的面试者而言，如果是遇到了一个在回答问题时很碎很细的应聘者，估计会表现的很是心烦，甚至是不想继续面试下去。

其实，做为一个面试者，在面试中遇到各种情况是很正常的事情，应聘者的回答太碎太细就是其中的一种。遇到这种情况，首先判断应聘者很碎很细的回答中，是否正确理解了你的意思和含义，如果答案本身没有问题，就还可以继续面试下去，并按照下面的方式处理。

观察应聘者，判断其是否是因为太过紧张而造成的这种现象。如果是，你可以采取以下几种方式处理：

第一，你自己先沉住气，安静的面带微笑看着应聘者，相当于是鼓励应聘者不用紧张；在你采取此种方式后，应聘者回到正常的回答问题的状态，则你继续保持听者和判断者的角色，而不用打断他；

第二，在你面带微笑鼓励应聘者的情况下，应聘者依然还是很紧张，并且回答的还是很碎，则你就要采取打断的方式，并进行问题的转换。具体方法是，在应聘者回答的过程中，找到一个节点（所谓节点的解释，是在应聘者讲完一段完整的话，你找到机会点进行打断，而不是随时随地想打断应聘者就打断应聘者，否则会给应聘者很不礼貌的印象），然后打断应聘者，并转换一个相对简单的问题。例如，“嗯，好的，我明白/我理解”。不要停顿，紧接着说，“我还有一个问题想了解一下，……”。

第三，如果应聘者并不是因为紧张，而是确实回答的就很碎很细，并且其回答的内容和所问的问题关联度并不太高，给你带来的信息也没有什么特别的价值，这种情况，你也可以找到一个节点，然后直接打断应聘者，并转换一个新的话题，或者重复刚刚的问题继续询问。

如果你已经转换了话题，但应聘者依然还是回答的很细碎，并且还没法回答到重点上，此时你就要判断应聘者的思维能力以及对内容的理解是否可行，甚至有必要判断你是否还需要继续面谈该候选人。我的实践是，遇到这种情况，就可以停止面试，而不再继续。

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