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大家好，我是每日精进，日拱一卒的C叔。
近期，C叔终于把《任职资格管理文章汇编（MARK CHEN）》、《TTT汇篇V1.0（C叔）》两本汇篇拱完了，有需要的朋友可以关注我的主页，找我获取。
前面我们已经介绍了《为什么要做组织经验萃取》、《如何链接业务需求》、《如何激发专家分享的动机》，接下来C叔讲讲如何还原业务场景。
我先讲个真实的案例：
2020年初，我们组织了一些优秀店总进行访谈，希望能够萃取出一些有价值的经营管理经验，分享给其他店总，以下是当时的访谈记录：
HR：XXX，您好。2019年，您所负责的门店是公司为数不多的实现了利润增长20%指标的单位，我想，您一定有些经验可以和大家分享。
XXX：非常感谢公司给我这次机会，我认为，2019年之所以能取得这么好的成绩，主要原因是开展了以下8项工作。
第1：加强团队建设。……
第2：精简人员，减少人工成本。(其实这特么就是公司统一的政策)……
第3：加强现场管理。……
……
咦，怎么这些内容看起来这么眼熟？
最终根据访谈记录，和店总的岗位说明书一对照，简直就是对于店总的关键职责进行了一次讲解而已。
请问，这样的萃取有意义吗，有价值吗？
而且我敢说，80%以上的HR在开展所谓经验萃取的工作时，都会遭遇以上类似的情况。
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问题到底出在哪里？
之前C叔也是百思不得其解，后来才恍然大悟：少走了一个步骤，草率了。
第一个步骤：找出关键工作任务，并明确经验萃取任务的类型
一般我们会将经验萃取任务划分为四种类型，它们分别是：
并根据不同的任务类型确定前置任务，如下图所示：
比如我们上面举的访谈优秀店总的例子，“分享有价值的经营管理经验”其实就属于模糊的业务需求，我们需要将这一业务需求转化为若干项关键行为/任务，比如说提升拓客能力等等。
但提升拓客能力是个复合工作任务，我们还需要进一步细分为关键工作，如提高派卡有效性、提升转介绍的成功率、扩大线上引流范围等，如下图所示：
细分工作任务后还不够，因为一个任务的描述往往都是抽象的，我们必须要找到任务在实际工作中的场景，因为最佳实践一定是基于具体的业务场景的。离开具体场景去做萃取，专家往往只能泛泛而谈，这样我们就会得到第一个案例中说到的：没有价值的东西。
第二个步骤：还原关键工作任务的场景。
找到业务场景的方法并不难，我在这里介绍两种方法：
1、请专家多多描述一下日常工作的具体情况，场景就会浮现出来。
比如就像互联网的产品经理一样，他们会追踪用户的一天在做什么、在想什么，把用户使用自己产品的场景都识别清楚，以便让自己的产品功能更加用户导向，让用户使用得更加方便。
或者像我们销售人员一样，他们会进行必要市场研究，会分析客户，会制订营销规划或方案，会进行客户拜访，会介绍产品，会进行客户管理，这些就是大致的场景，但我们还必须要进一步划分，找出最常见，重要、棘手的情形。
2、利用以下表单，快速的完成场景细分
接下来，我们需要做进一步的筛选，因为不是所有场景都需要萃取。
简单的场景没有必要萃取。比如在任意时间、地下车库、车里无人的情况下拍照并将相关信息录入派卡系统。
没有价值的场景也没有必要萃取。比如任意时间、任意地点派卡给老年女性，因为公司业务中几乎没有老年女性客户。
所以，在具体拆分场景的时候，是要时时刻刻与业务专家们保持沟通，找到发生频率最高、最有价值、而大部分人操作起来有困难的场景，才有可能帮助业务实现大幅度的增长。
而且，通过区分场景，有利于专家快速总结出了特别多非常实用的技巧，而且因为这些场景和一线实际工作贴合得特别紧密，学员就会觉得非常实用。
好，关于还原业务场景的内容我就介绍到这里，下一期我将和大家分享，如何萃取实践经验。
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22楼 灰太狼49978
说得好！阿东老师的文章看起来虽然有点毒，但也算是呕心
21楼 灰太狼49978
20楼 机器猫84469
打卡学习
19楼 WW同学
打卡
18楼 S_1341669124
老师分析的很全面。
17楼 风霜
打卡学习。
16楼 Mack向
很有条理
15楼 毛葫芦黑
非常实用
14楼 寒冰513
写的太棒了
13楼 竹梅
写的不错，很有帮助
12楼 空空儿
写的非常有心
11楼 楼佳飞
非常全面
10楼 TOT娃娃
写的很全面，观点也很全面
9楼 ninoaiba
完全同意
8楼 liezy
支持老师观点，是这样的
7楼 ssssseeee
内容不错~
6楼 蓝蓓蕾
学到老，活到老
5楼 森林12333
总结很到位
4楼 一个不小心我就HR了
不错！！很仔细
3楼 期盼未来
分析得很有道理~
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