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不了解人性，做不好HR！
文／黄兰兰，写作、讲课、咨询，致力于为HR管理者赋能。
相信很多HR都有这种体会。
小到一次福利的取消，大到一项新政策、变革的推行，作为HR该如何处理和协调这种矛盾甚至冲突，完成任务？
尤其是今年疫情，大多数公司业务紧缩、预算有限。作为HR如何在对上，无条件执行老板或高层工作指示的同时，对下还能让员工理解和接受这件事情。
毕竟如果员工意见大、不接受甚至离职，HR就会产生一系列后续的工作：
个人层面：
陷入重复性招聘、培训及新员工管理，工作量增加，工作成就感、价值感低。
公司层面：
沟通成本和管理成本高、人难招。
我们先看看人家美团是怎么做的？
美团于10月9日在内网发布全员信，通报公司最新的职级体系调整。
在公开信中，美团对于此次职级调整给出了如下的解释：
“我们发现在越来越细化及标准化的规则下，当前职级体系对人才发展的支撑显得弹性不足，已不能很好地适配多业务和多通道员工的发展诉求”。
虽然，这份公开信中明确指出是因为原有体系弹性不足，已无法适应多业务和多通道员工的发展诉求，且改革之后，能够提高员工更多加薪机会。
但我们HR都非常清楚，任何一项新政策在实施和推行的时候，都将会伴随较大困难和挑战。
名企也不例外。新制度新政策的实行，有赞同就会有反对。
因为多少会影响企业中某些人的既得利益。同时人会本能地排斥未知的尝试，尤其是和员工利益直接相关的职级调整。
所以，美团的这次变革，同样也有反对的声音。虽然调整后整体激励变好了，但很多人会不服这个级别，比如3-1和3-2合并之后，3-1 受益了，3-2 就会很不满，或许会引发一波离职潮。
1、明确了这次变革，是“双赢“的。
美团明确表示，这次制度变更，既能适应公司不断发展的业务需求，又能让员工增加更多的调薪机会。
所以，这次年度福利取消，如何从这个角度进行阐述，比如HR可以向公司申请2天的带薪休假机会，大家自由安排。
说句实话，很多员工不一定愿意参加公司的旅游，情愿自己玩。毕竟很难照顾到所有员工的共性需求，大家用这个时间可以更好的陪伴家人，做自己喜欢的事情。
既能减少这部分预算，又能给员工自由空间和时间。
2、先共情，再引导员工接受。
美团在制度说明中，先明确了之前制度带来的作用价值，再引导员工现在的改革好在哪里，有什么样变化。制度说明也是非常具体、明确和正向的。
那这次福利取消，HR也可以先提之前设定年度旅游这项福利的目的，要从为员工谋福利的角度，以及渲染一下之前过往实施年度旅游时，公司的所有付出，让大家看到，这个很重要。
之前我们企业就做过一次五险一金缴纳情况，做了一次培训，现场的数据展示让员工深深感受到公司的付出和对员工的用心。
虽然这是应该做的，但一方面不是所有企业都能做到的；同时这种展示会带来震撼的效果。
旅游取消这件事情的说明，要让大家回忆美好时光的同时，感受到公司的用心；同时也借这次机会，感谢为这个活动出力的相关部门和同事。
3、最后，给出了公司应有的态度。
美团在公开信中这么写道：
“公司在设计新职级与激励体系时，也是谨慎又谨慎；同时，我们也意识到，每一次制度更迭都需要一段适应期，这会是一个不断调优的过程，公司在设计新职级与激励体系时，也是谨慎又谨慎，尽最大可能充分调研每一职级同学们的想法，这背后：
有刚毕业对职场充满希望的校招生，
有逐渐适应工作开始为团队贡献力量的新人，
有独当一面踏实肯干的团队骨干，
也有追求卓越带队攻坚的专业专家。”
文中两次提到“谨慎又谨慎“，同时提到了不同层级的员工群体，以此来体现公司对改革的慎重态度，以及对各层级员工的重视。
完全没有一般知名企业高高在上或从上至下政策执行到位的强势。
其实，只要是符合公司价值观的员工，且没有损害到员工根本利益、触碰到底线的东西，员工一般都是能接受的。
甚至处理的好，不仅能帮助公司有效筛选不合适不符合公司价值观的员工，也能让剩下的员工更同心同德和公司共成长共进退。
任正非说过，所有有效的人力资源管理都是基于人性出发的。
不懂人性，HR就会做的很累，自己拧巴，员工也不理解，老板也不认同。
所以，如何基于人性去设计和执行你的人力资源方案，这里给大家推荐我新上线的课程“人力资源心理学在HR工作中的场景应用”，相信你会有收获。
如果有疑问，或想深入交流，请关注我主页，或者扫描了解我的进阶课程。
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36
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36楼 诸葛无雪66559
非常赞同，人力资源管理的根本还是以人为本
35楼 诸葛无雪66559
34楼 淡若清茶
人力资源管理的根本还是以人为本！
33楼 淡若清茶
32楼 左小咬
今日最佳。角度蛮好的，不过美团那个案例说的有点不够清晰透彻，如果下次再详细或者更好的结合案例会更好。现在案例有点尴尬
31楼 A聪1314
非常有道理
30楼 SCUMBAG
不错！！很仔细
29楼 生活拼图
分析得很有道理~
28楼 夏无雨
完全同意
27楼 HELENBAO
支持老师观点，是这样的
26楼 魔都暖心
很专业
25楼 cfddubu
内容非常非常好
24楼 剑儿
总结很到位
23楼 老松鼠
学到老，活到老
22楼 紫萦星尘
写的很全面，观点也很全面
21楼 荣村大队东北队
内容非常非常好，谢谢老师分享！
20楼 Amanda11941
学习了，谢谢分享！
19楼 Amanda11941
18楼 麒麟日记
17楼 小马同学520
只要福利受损，就会有反抗。很难协调的
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