制度是儿子，文化是爸爸。

作者张震宇 2020-10-28 18:30 688

▍制度的本质

什么是制度？

制度的本质是约束人的行为。比如说，禁止员工迟到、禁止员工上班看电影、禁止员工上班吃零食，这都是行为上的约束。

如果没有制度，组织中有一千个人就会有一千种行为，组织就会成为一盘散沙。通过约束员工的行为来建立稳定的秩序，就可以提升组织的战斗力，让一盘散沙变成一块完整的钢板。

▍制度的缺陷

但是，制度有天生的BUG，在制度实施的过程中，存在不可控因素。

比如说，人的思想。当突破制度的利益比遵守制度的利益大时，员工就很有可能违背制度。

再比如说，制度没有覆盖的地方。约束员工的行为属于过程管理，做何一件事情的过程都是由无数个行为组成的，制度永远不可能约束到所有行为，总会有它的盲区，很多员工都会为了自身的利益钻制度的漏洞。

还比如说，无法人为识别的部分。像病假条造假等。

这些不可控因素导致了制度在一定程度上失效，以至于员工的行为不能被很好的约束。那么，组织的战斗力一定会减弱。

这些不可控因素是制度的致命缺陷，想要很好的约束员工的行为，那就不能只是依靠制度。

▍制度有缺陷，文化来补缺

那想要更好的约束员工，应该怎么做呢?

制度对员工行为的约束力差，除了制度自身的BUG，还有一个更重要的原因是：员工不愿意遵守制度。

员工不愿意遵守制度，是因为员工不认同制度。制度是我定的，而不是员工定的，制度是我认同的，而不一定是员工认同的。因为不认同，员工才会利用制度的缺陷来破坏制度。

而员工不认同制度，本质原因是因为员工不认同制度想保护的事情。

举个例子，原来我在一家公司，一个客户可能有几个销售在跟，销售之间的矛盾的非常大，互相在客户那里拆台，影响了整个销售体系的战斗力。为了解决问题，公司制定了一套客户管理制度，这套制度规定了：每个销售，要把客户数据录到客户管理系统中，客户是谁先接触到的，就给他3个月的保护期，在保护期内，其他的销售就不能碰这个客户。

这个制度是为了保护组织整体的利益，但是对一些能力特别强、只考虑自身利益的员工，就不符合他们的利益了，他们的一部分业绩，就是通过抢别人的客户得来的。

他们疯狂的把市场上大量的客户信息录到客户管理系统中，这样，他们就可以先绑定大量客户，最后在进行客户沟通。一个人用了这个方法之后，很多人也开始效仿。

很多人这样做之后，很多业绩还可以的员工在销售部门负责人的授意下，开始明抢客户，不管谁先把客户录入系统，直接用最低价找客户签合同，他们业绩好，所以有恃无恐，不怕老板责怪他们。

通过这个案例可以发现，制度想保护的是销售体系的稳定，但是，有些员工并不认同制度想要保护的事情，他们更在乎自己的利益，所以才会利用制度的漏洞来破坏制度。

制度的BUG是天生的，我们不能控制，但是我们可以控制的是员工的认同，只要能取得员工对制度想保护的事情的认同，员工不仅不会破坏支持，反而还会主动维护制度。

让员工认同，靠文化。上面那个案例，老板也是通过建立文化来解决制度失效的问题的。

他是这样做的：他开始在企业内导入家文化，经常组织跨部门的聚会、建立跨部门的销售技巧分享会，并设立奖金、倡导跨部门配合共同拿订单、逐步清除组织内部只考虑自己利益的人、选人时着重注重组织观念的人才，在新员工入职培训时就灌输团队和谐的观念。

通过家文化体系的建设，大家越来越认同组织和谐，大多数人都不会只站在自己的角度考虑问题了，而是学会了如何站在组织的角度考虑问题。

有了这种认同，如果有人破坏制度，他们会主动把破坏制度的人边缘化，维护制度的运转。后来，他们发现，组织更团结了，相互之间的赋能更多了，相互之间的拆台更少了，每个人都可以更好的完成销售业绩，他们更加认同这种文化了，更加用心的去维护制度。

文化，控制人的思想，思想控制人的双手。管住了人的思想，就可以更好的管住人的手。

而让员工充分接受文化的关键力量是有效的薪酬激励，员工愿意接受文化，是因为文化可以让他们更好的实现职业需求。职业需求中，最主要的就是薪酬，不是今天的薪酬，就是明天的薪酬。

员工认同了文化，文化就可以指导员工的思想，员工在文化的指导下做出了对组织有益的行为，组织就好了，通过合理的薪酬激励，组织变好好了，员工自然也就跟着好了，他们就会更加的认同文化、维护组织，这就实现了有效的管理闭环。