如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台,那么我们每天工作的单位就好像是一个大家庭,我们的领导就像我们的家长,同事就是兄弟姐妹,下属就是子女晚辈。比如说我们生下来我们父母说的话,我们不得不听,至少小时候我们是会听话的。而且,我们的父母永远都是父母,是永远的长辈,跟我们的关系一辈子都不会改变(这才是“海枯石烂也不变”关系)但是如果我们的父母讲的话有时不是很中听,会讲一些不符合身份的话,慢慢地,我们也就会越来越不爱听,甚至与他们产生严重的心理隔阂,逐渐疏远我们的家人。
在单位里也是如此,领导就要有大度的家长风范,既要有威望,有管教,也要有包容和体恤;同级之间要多相互理解体谅,多配合才能更高效的配合完成工作;而下属呢?就要懂得顺应和承担责任,我这边说的顺应不是顺从哦,同时我们还应该怀有信任和感恩。这样的上下级关系才能更和谐。
很多时候,我们在抱怨下属或同事工作不利时,其实主要的问题往往不是出在工作能力上而是出在沟通上。一项研究表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上,作为管理者平时我们会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。今天我主要从三个部分跟大家分享:
一、向上沟通要有“胆”
很多人都有“害怕和领导说话”这种心理,其背后具体害怕的“点”,最常见的是以下三心理:
第一个心理:打扰厌恶心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“害怕打扰领导,害怕自己频频发出的幼稚问题令TA不耐烦,所以宁愿自己憋着,扛着,自己笨拙的解决,也不敢开口向领导提问”;
第二个心理:马屁厌恶心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“发自内心厌恶拍马屁的人,看到有些人围着领导转,动不动往领导办公室跑,各种巴结领导,很难说服自己去这样做,即使勉强去做,也做的不自然,还不如不做”;
第三个心理:权威恐惧心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“天然对权威有种恐惧感,害怕跟领导对话,害怕自己说错话,引来领导的批评指责。”
那这三种心理,都是有破解方法的,那我们要怎么做到:
1. 既不过多打扰领导的时间,又核对了我们想核对的问题;
2 .既不拍马屁,不巴结奉承,又能让领导了解我们的付出,肯定我们的价值;
3 .面对权威人物不卑不亢,能够自信、自然、自在的说话。
二、水平沟通要有“肺”
水平沟通要有肺,水平沟通具有很多优点:
第一,它可以使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率。
第二,它可以使企业各个部门之间相互了解,有助于培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。
第三,它可以增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。
但是,水平沟通也存在一些缺点主要表现在:头绪过多,信息量大,易于造成混乱。由于现在部门分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段,共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此,平级之间的沟通与合作是非常必要的。所以作为管理者,对于企业各个部门要经常说“我们”,不要说“你们、他们”。谈到自己公司时,记住只有一个代名词:“我们”,而“你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。
平级之间的同事关系,是职场关系中最微妙的关系。平级之间,既是一条战壕的战友(一致对外),又是相互竞争的对手,多多少少都存在着利益的关系,在一起相处配合时间长了,彼此之间也相当了解,各自优缺点,甚至个人隐私,都了如指掌。所以,同事平级之间既可以为我们排忧解难,也可以成为最致命的对手。在职场上跟平级同事之间共处的黄金时间,甚至超过了与亲密家人相处的时间,我们周一至周六白天基本都跟同事在一起,有加班的更不用说了,假如在公司里,我们不太理别人,那其他小伙伴自然而然也不愿跟我们主动沟通,更没有人向我们倾诉谈心,那这样的工作有意思吗?
三、向下沟通要有“心”
时光更迭,进入21世纪,员工已经更新换代--85后,90后成为主力军,我们都知道如今的领导不好当,指责和批评下属更不容易,弄不好就伤了员工的自尊心。总之,作为一个管理者,向下沟通的核心就是:是否愿意花时间去理解下属的成长诉求,去发掘他们的成长路径,帮助下属树立一个好的职场成长观,帮助他们与自我的一些弱点对抗等等,这都是向下沟通的关键之所在。提出意见或批评时,要从事入手,不要轻易给人定性那么我们要如何更好与我们的下属沟通呢?--理解倾听5步走
第一步.聆听全部信息
如果我们能做到认真倾听,对方便会向我们袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。我们在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他们的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。
第二步.积极地回应
倾听不仅是我们耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过我们的面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。比如如果对方说的很快我们的回应却很慢,会让对方觉得我们没有认真在听,会让对方觉得我们不耐烦,那结果可想而知他们肯定不会在说了。
第三步.首先寻求理解他人,然后再被他人理解(建立共情)
让对方先提出他们的看法,我们就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳我们的意见,让我们再说话的时候,更容易说服对方。假如员工自身的错误导致了烦心事情的发生,错误实际是在他本人身上,作为管理者我们要在委婉指出员工错误后要对他表示同期和立即,比如可以这么说:我能体会你的感受,换了是我,可能也会跟你一样,当员工从我们这边得到同情后,他们的心里是不是就会好受很多,原本过不去的心结也就打开了,安安心心的去工作了。
第四步.理解真意
在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方倾谈的重点,也可以适当复述确认:可以这样说,我稍微总结一下您刚才所说的,,,,,,
每个人都有他的立场及价值观,因此,我们必须站在对方的立场,仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。 就像开场视频中诸葛亮需要姜维复述一下他刚交代的任务,就是想知道他是不是真的理解透了。
第五步学会适时发问
其实我们平时听到的不仅是话,我们还要了解对方背后真正想要表达的意思。如果不是很理解应适时发问。比如可以这样问:我大概知道了,但是这里我还是听的不是很明白,你可以不可以把话说的更详细一点?所以向下沟通要有“心。韦尔奇认为,“真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境,是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流,是双向的互动。只要我们肯花时间做面对面的沟通,大家总能取得共识”。
因此,上级与下级的沟通,关键是要用心去沟通,并以平等的心态倾听他们的呼声,尊重他们的想法,让他们参与决策,求同存异,达成共识,做到真正与员工交心。
最后我想跟小伙伴分享6句话
1.同事之间要惜缘,能在一起共事是缘分;
2.同事之间要感恩,相互的支持是我们工作顺利的保障;
3.同事之间要换位思考,不要认为自己永远都是对的;
4.同事之间要相互尊重,敬人者人皆敬之;
5.同事之间要共事不越界;
6.同事之间不要背地里说闲话。
25楼 maiggi
学习是相互的
24楼 银杏果
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23楼 晕水的鱼
值得学习的好文
22楼 金龟子
值得我学习
21楼 雨滴纳米
文章通过几个方面解析了沟通的重要性
20楼 Ponnenult
分析到位
19楼 老岳520
说的对,值得借鉴
18楼 luliting
要和上级敢于沟通,工作起来会更容易达到目标
是陈巧呀
@luliting:定期与领导沟通,这样做事效率也更高
17楼 徐妹妹
沟通也需要注重方式和方法
16楼 wyy33
沟通可以让工作更顺畅,人际交往会更和谐,工作起来信心会更高
15楼 诸葛云飞
沟通也需要找对时间
14楼 超声波
好文
13楼 雨滴纳米
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12楼 hangege
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11楼 筱筱585
分析到位
10楼 梅花落满南山
说的对,值得借鉴
9楼 八方乐达
职场确实要提高沟通技巧
8楼 文敬
学习分享
7楼 人事行政部文
值得我学习
6楼 怼烎丶
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