管理管的是一种状态

作者云和月 2020-12-02 17:15 1014

最近面试，得以经常和一些面试和管理人员沟通，这样的机会非常珍贵，因为很多潜藏在自己脑海中的灵感就那么一下就被他们激发出来。今天的这个话题也是一次面谈而引发的思考。

在被面试人员问及我对管理下属的心得时，我最开始是按照准备好的模板，我负责规划，指定方案，监督检查确保方案被执行，对员工的培养等等来谈。那位高管突然问了我一个问题，你觉得管理行政人事部门和做行政人事工作，有什么区别么？

一般说可能是就是事务性工作和筹划性工作之类的，那天我突然想到一个例子，就用这个例子来讲。

环卫工人是作为城市环境守护的基层员工，他们的工作职责就是在自己所管理的辖区内没有垃圾，落叶，干净整洁。所以在考核他们工作的时候，就是去现场看一看，垃圾落叶等有没有及时清扫，符合要求就是工作完成。

那么一个环卫公司的管理人员要考虑什么呢？可能就要考虑这个片区有多大，应该分配给多少人合适，他们每天等工作是否能够完成，如果某一个人发生了特殊情况，或者某一片区域有活动，垃圾量超过了一个人的清扫能力，那么如何调拨人手呢。所以这个管理人员需要开始考虑工作安排，统筹协调的问题了。但是主要开始考虑工作如何完成的问题。就是往前看，过今天人能安排过来不，低头看，地上干净不？这时候就需要开会，需要做表格，看计划了。

那么在往上的领导可能就要开始考虑下一年的情况了，整体区域是否发生变化，清扫人员的费用和清扫工具是否需要更新换代，预算多少，今年的各个季节，各个活动中有哪些问题，明年遇到这些问题该怎么办。这一步就要对数据进行加工了，要从数据中看到未来发展的趋势。

在往上走的领导，就必然的需要具有业务思维，比如西安今年提出了落叶缓扫的政策，因为银杏叶等落在绿草地上，很多市民很喜欢这种感觉，这就把环卫工作的本质点出来了，环卫工作不等于一尘不染，而是一个宜居的环境，是一种环境的创造。还要有美的感受，这是一个环卫工作所无法思考到的，他的工作岗位告诉他的就是把所有该扫的全部扫干净，扫干净缺没有得到市民的认可，你说这个工作干的冤不冤。

所以从我的角度看，中层管理人员其实管理的是一种状态，用制度，方法，流程等规定好一系列的状态范围值，让大部分的人在这一范围值内完成他们规定的动作就好。用一部分的精力去处理突发的工作内容和工作状态，防止整体状态出现超出边界的可能。

也是从这里我突然开始想到，自己工作一开始的时候领导总是不停的催促做制度，做流程，其实也是在提醒我当做到管理人员的时候，首先要通过做制度，做流程将自己认可的管理状态明晰出来，让被管理人员也非常清晰的看到岗位界限，了解岗位内容等等。这样才能有可能通过一个人将几个人，几组人排列组合出最佳效果。

通过会议、表格、检查，反馈等方法去确保整体运行是在管理所能承受的范围内。对于超出管理范围外的一些小动作进行及时修复，不让其发展成为最终影响到整体运行的大问题。

这样想，也就明白，在遇到管理中一些问题是，我们应该采取何种态度去柔性处理违规事宜，比如出现偶发性迟到，没有影响到整体状态的运行，那么可以柔性处理。但是如果考勤问题已经影响到整体状态，比如因为一个人的迟到，而导致公司重要会议推迟等，这种问题就应该严肃处理。以为这影响到整个公司运行的秩序问题了。

其实还要引申的思考，就是孩子教育的监护其实也是一种状态的监护，而不是学习成绩的监护，这个问题，我会在我最近的家庭主妇晋升系列里再谈，如果有兴趣，可以关注下我哦，也是依靠你们来督促我催更写作呢。

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