类似经历,我做领导的时候,曾经的老员工拍过桌子、摔过门,甚至背后说脏话。我的处理方式简单粗暴,不妥之处请指正。
1.对待下属,一个原则,对事不对人
下属发生这样不满情绪,肯定感觉自己不爽或委屈,一定要分析原因?是下属自己犯错被领导批评,还在无缘无故领导刁难。作为领导一定要客观公正处理事务不要针对某一个人。
我的做事风格,对事不对人,先礼后兵。把握好这个原则,才能进入下一环节,分析下属发脾气的真实原因。
2.还原真实事件,帮忙找出根源
首先抽空找个恰当、私密的空间,倾听下属的声音。为什么是私密空间?或许下属家庭的隐私内幕不好让更多人知道,或许其他事件,总之属于保密类,千万不要在大庭广众之下逼问。
私密地方很多,咖啡室、独立办公室、空旷室外操场等,只有属于两人的地方。这样的环境,下属放松警惕,才会会吐露真心,真相自然明了。
3.替下属着想,向公司争取资源
领导知道真实情况后,不要急于下结论,安抚!安抚!安抚!重要的事说三遍。此刻,稳定下属的情绪是关键,避免再次发生过激行为。
打个比方,下属的父母病重,领导可以告诉下属,可以帮忙向工会、老总提出申请,开展献爱心、捐款活动等。这是领导关心下属的最好方式之一,下属也肯定感动不已。
4.领导要宽心,保持一定格局。当下属向你发脾气,或摔门。不要一直记在心里,还想讨说法,我认为没有必要。要保持大度,宽容。就算是生活工作中的一朵小浪花,随风飘去。不要总是拿别人的错误,惩罚自己。
这样会心累,我时常告诫自己,不开心的事,睡一觉,就好了,新的一天开始。之所以,做领导者,肯定要比下属某一方面强大,如技能、格局、情商、沟通等。
这就是我说简单粗暴的方式,四个步骤环环相扣,希望对您有所帮助!