向上沟通要有“胆”

        这次这篇文章我就在前篇的基础上《提升沟通技巧，让你笑傲职场左右逢源》之向上沟通要有“胆”进行细化跟大家一起分享：

       平时工作中我们很多人跟上级沟通总会有点紧张，有好的建议或方案时不敢或不愿意跟我们的上级领导沟通，上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。可能跟我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下级之间的误会、隔阂和不理解越来越深。

       那与领导沟通难在哪里？沟通中的常见问题我认为有以下4点：

       1、沟通前，没有做足够的资料和信息准备；

       2、沟通的时机选择不对；

       3、不主动反馈，总是被动；

       4、表达不准确，见到领导就动作变形。

      接下来，我就逐一为大家分享一下以上4点的破解方法：

      1、使用方案核对法+提前预约法。

      我们先来看一个例子：假如一天，我们的直属的领导，对我们发出了这样一个命令：

      “小陈啊，下个月XX省要来一个重要的客户，一共5个人，要来咱们公司考察和学习三天，到时候的接待任务就教给你负责了。”请问：此时的你，打算如何回复领导？

       我们来看看以下3人给的答复：

       a、回复“好的经理，我知道了”。然后就按自己的想法去执行。

       b、回复领导“好的经理，我想问一下，需不需要提前订车？订什么车型？费用哪里报销？宾馆要不要预订？是订公司附近的那家酒店吗？要不要联系企划部做海报？” ——把所有自己能想到的细节，都提前说出来逐一跟领导确认。

       c、回复领导“好的经理，关于到时候的订车，宾馆，海报，报销等等细节，我需要自己先梳理一下，形成一个初步的策划案，然后还需要再跟您集中核对一次，我可以提前跟您预订个时间吗？”

       看到这小伙伴们觉得哪个好呢？可以在评论窗口发表自己的意见，

       参考答案：c。我们一起来分析以下，在这个例子中，a属于缺乏核对意识，缺掉了核对环节，接下来她在执行环节，一定会困难重重：一会儿想起忘了问订车的事儿了，打电话问领导，领导不耐烦一次；一会儿想起来忘了问酒店了，又打电话问领导，领导再不耐烦一次；一会儿又发现海报不知道要找谁对接，再跟领导确认一次，领导又不耐烦一次；这就造成了社交恐惧者最怕造成的结果——因为自己的频繁提问，屡屡打扰领导，让领导非常不耐烦。而b的做法，是直接在领导布置任务的当下，口头跟领导核对细节，一股脑把细节核对完。b的做法比a有了巨大的进步，至少有了核对意识，不至于执行的时候手忙脚乱，到处踩雷。但b的做法只适用于比较小的项目，比如领导交代你打印个文件，做个横幅之类的，最多核对3~5个点，就能把细节核对完的，那可以这样口头核对。但如果是遇到比较大的项目，比如题设中的接待重要客户，这种涉及到各个部门配合的大项目，一股脑核对的做法就不合适了。因为我们要核对的点可能不止3~5个，而是有10多个，甚至20多个，我们不一定马上能在几分钟内当场把这些点全部想出来；而且，抓着领导猛问20多个点，领导还要思考反馈，一来一去估计要聊上半小时一小时，很可能会耽误领导后面的工作，这还是对他构成了打扰。

       所以，在接大项目/比较重要的事情的时候，建议不要当场口头核对，而是要使用【策划案核对法+提前预约法】，向领导再“要”一个时间，拿着我们写成文字的策划案，去专门核对，比如可以这样跟领导确认：明天上午10：00不知道您是否有时间，我跟您谈一下接待的具体细节；然后，今天下午和晚上，我们就要去写出一个文字版的方案，把能想到的那20多个点，全部列出来，并附上自己能想到的解决方案，方案A，方案B，把能想到的解决方法全都写上，然后明天上午10：00，拿着自己写好的这份方案去跟领导核对。这时候，领导就不会不耐烦了，反而会能安下心来，逐一为我们解答疑虑。  

2、附上解决方案/建议。

       有些朋友可能会问：“那如果我们拿着一张写满20个问题的策划案去找领导，领导会不会烦啊？领导会不会反问我说：你怎么这么多问题？你自己不会动脑子思考吗？”这种情况如何破解呢？

        所有跟领导沟通的问题一定要附上解决方案/建议。也就是说，当我们提出问题的时候，一定要把自己目前能想到的，哪怕是比较“破”的解决方案，也只管写上，到时候让领导在我们的方案的基础上去修改补漏。还是接着上面接待的例子我们在来深入分析一下，来看看讨人嫌的策划案是什么样的风格？

       a、我需不需要订车？订大巴车还是小轿车？

       b、我需不需要订宾馆房间？是订三星级酒店还是四星级酒店？

       c、车和酒店的费用需要找谁报销？有没有拨款？……

       这种只提出问题，不附着解决方案的策划案，是不是会让领导觉得我们只会哇哇叫着向领导索要解决方法，却没有自己付出脑力劳动，领导看到这样的策划案，是会感觉很不舒服的，会有一种“被索取感”。

        那么令人舒适的方案则是这样的风格：

        a、订大巴车经我在订车APP调研了解，XX车型的大巴车价格XX元/天，使用时间为早上5：00~晚上21：00；

        b、订小轿车经我在订车APP调研了解，XX车型的小轿车价格XX元/天，使用时间为早上9：00~晚上22：00……像这种，有附着解决方案的方案，会让领导感觉我们是付出了自己的思考的，不是一味地向领导索取，哪怕我们提出的方案其实很“破”不是很好，最后也没有被采纳，但是领导心里会记住我们的付出，会认可我们的付出。

3、给出进度条。

       假如我们现在已经跟领导核对完了方案，接下来该执行了。第一天上午，我们打了租车公司电话，顺利订到了一台10座商务大巴车；下午，我们又去酒店前台，顺利订了3个商务标间；回到单位后，我们又联系了企划部的负责人小琳，交代她本周五之前把海报设计稿交给你。

       请问：这些事情，如果是你打算如何向我们的上级领导汇报？

      a、不汇报，直接做就完了，宁愿自己像老黄牛一样多干活儿，也不想跟领导发短信，或者跑去办公室找他，显得自己有种“马屁感”或者“狗腿感”，很羞耻；另一方面还夹杂着对权威本身的惧怕，害怕万一说错话被领导批评，因此更加不想汇报；

       b、等一天的事务全部做完后，下班前的最后一分钟，向领导集中汇报，给他发一个微信说：“经理，我已经把车，酒店，海报都订好了，海报初稿周五给您。”

       c、每完成一个步骤，就当场向领导汇报一次，比如：（1）上午刚跟租车公司打完电话的时候，放下电话，马上给经理发短信：“经理，我已与XX租车公司联系好了，租了一辆10座商务大巴车，车型XXX，车牌号XXX，司机姓张，电话XXXXXXX。”（2）下午在酒店大堂订完房间后，直接在大堂给经理发短信：“经理，我现在在XX酒店大堂，已订好3间商务标间，房号XXX，XXX，XXX。”（3）回到单位企划部，和小林交接好海报事宜后，给经理发短信：“经理，我已和宣传部小林交接，最快周五可以给咱们出海报初稿。”

       小伙伴们如果您是领导，您希望是a还是b还是c呢？我想领导最需要的，是能给TA进度条的人。因为当领导把任务布置给我们之后，TA自己一个人坐在办公室里，关上门，TA心里其实是极其缺乏安全感的：TA也不知道自己跟我们布置的东西我们get到了没？会不会理解的荒腔走板，丢东少西？TA也不知道我们从什么时候开始行动的，上午进展到哪一步了？下午进展到哪一步了？当我们去订车的时候，万一车不够呢？万一车型不够高端呢？万一租车的时间区间不合适呢？当我们去订宾馆房间的时候，会不会挑有窗户的，有阳光的房子？空调热水都提前打开试了没有？交完钱之后知不知道要留着发票？…领导一个人坐在办公室里等待的心情，就像我们平时打车的时候，在手机上点击“预约专车”的按键之后的心情是一样的。我们是不是迫切的想知道一个进度条：有没有人接我的单？啊，有人接单了，不过，司机知道我的具体位置吗？啊，太好了，司机给我打电话了，我得告诉他我在北门，不是东门，他现在离我还有多远？我需要知道地图上他的位置，啊，离我还有两个路口，啊，离我还有一个路口，啊，还有1分钟，啊，他到了。

        这就是领导需要的“进度条”，而我们的进度的每一个步骤，都需要我们手动跟领导汇报。如果完全没有汇报，自己埋着头吭哧吭哧地干，那么从领导视角来看，TA自己在办公室坐了一整天，完全不知道我们在那里具体做了什么。这种感觉就像在手机上下了打车的订单，却一直等不来司机的接单一样，TA的心就一直处于这种悬浮的状态中，十分煎熬。更何况，领导手中的任务线，也不只是我们这一条，TA可能同时布置下去的有三四条，甚至五六条任务线，都在同时进行着，有些任务线还互相有交叉。

       所以，领导非常需要能够及时给TA进度条的人，让TA知道每条任务线实时进展到哪一步了，TA才能及时调整后面的安排。

       那么有的朋友会说，“我知道汇报很重要，但是像B那样集中起来汇报一次不好吗？像C那样每走一步，汇报一次，会不会太啰嗦，太狗腿？领导会不会烦？”大家一定要注意，【核对】要集中核对，【汇报】要分步汇报，因为——汇报的价值，在实时性！只有实时的汇报，才能让领导及时对你的漏洞实施补救行为；而如果错过了实时性的那个瞬间，错后一段时间再集中汇报，领导再给你补漏洞的时候，付出的代价就更大了。比如，当你上午10：00刚联系完订车的事儿，马上跟领导发短信汇报，领导收到我们的短信后，行程突然有所变动需要先去酒店那么，他就可以在我们当时汇报的那一瞬间，及时调整，避免到公司后又得载去酒店饶了一圈，给客户带来不好的体验感，可能会影响后面的签订之类的。这时通过时时的共享是不是可以马上避免这样的失误呢所以，汇报的价值，就在于它的实时性，我们一定要不怕麻烦，每走一步，汇报一次，给领导留出查漏补缺的时间，也给我们自己抢出来更多的机动时间。听我讲完了汇报的意义，大家现在再回头看看，是否还会觉得频繁地跟领导汇报工作，是一种巴结和拍马屁的行为呢？其实不是的。领导真正需要的人，并不是溜须拍马的酒肉朋友，领导真正需要的人，是给TA进度条的人，给TA预留补漏时间的人，是切切实实给TA的工作带来便利带来助力的人。我们能做到时时勤汇报，事事勤核对，我们就能给领导带来巨大的安全感，领导就会认可我们、喜欢我们，感激我们，我们根本不需要额外地讨好TA，拍TA马屁，送TA礼物，这些其实都可以减掉不要，也不会影响领导对我们的器重。

       最后归类总结一下，让领导最满意的工作方式：

       请示工作说方案，汇报工作说结果；

       总结工作说过程，回忆工作说感受；

       别老问怎么办，千方百计想方案。

       汇总工作一定做好方案与预案哦。

       以上四句总结也是我出去培训中老师分享的，正好借鉴到这边分享给大家，谢谢！