招聘面试第11问：如何理解开放性的问题？

作者何新云顾问更新于：2021-01-15 17:24 12286

开放式问题是和封闭式问题相对应的一种询问问题的方式，是面试过程中最为常用的一种询问方式，其特点是回答的内容即具有广度又有深度，且没有结构，也可以没有边界，因而也是较为难以控制的一种方式。这类问题不像封闭式问题那样，只需要回答“是”或“否”就可以，而是需要有说明和解释的，是需要具体描述的。该类问题常常采用的语句是，“请谈谈……”，“能否说一说……”，“你是如何看待……”等。

如果想要更加深入了解应聘人员背后的动机、观点、思想、心态时，采取开放式的询问就是一种必然的选择。该类问题可以激发应聘人员愿意去表达自己的意愿，信息量丰富且巨大，因而在面试过程中被大量采用。因为问题是开放的，且答案是可以是没有边界的，所以面试考官很难预知最终的答案和最后的结果，且在过程中应聘者的回答很容易跑题。但对于一个有经验的面试考官而言，应该要做到可以控制问题答案的走势和方向，并能牵引应聘者的回答始终都能在主题。

采用开放式的方式询问应聘人员，其好处很多，总结下来有以下几个方面。

可以鼓励应聘者说话，尤其是对于那些喜欢思考而不太喜欢说话的人而言，该种方式可以为其提供愿意说话的平台和环境；
开放式问题的答案可以引出应聘者很多背后的思想和动机，在不经意之间，就能观察和了解到应聘人员冰山下面的内涵；尤其是应聘者说到动情的时候，其丰富的非语言动作，更是给面试者提供了可供考察的大量信息；
开放式的问题，为双方寻找进一步探讨的话题奠定了基础。通过对问题的描述，应聘者自身在思考的同时，面试考官也会在专注和积极倾听的过程中，寻找到关键问题点，以便能进一步追问和讨论；
通过开放性的问题，可以进一步了解应聘人员的语音表达能力、词语的组织暨逻辑思维能力，并在就某个问题的讨论过程中，观察了解其沟通的能力；
由于开放式问题的无结构无边界性特点，应聘人员在回答的过程中，不会有什么压力，只要语言组织得当，基本上就是想怎么回答就可以怎么回答。

当然，采取此类询问的方式，也会有一些明显的不足之处，总结下来，有以下几条。

应聘者的回答，很有可能是事前准备好的，也有可能就是网上收集到的攻略性答案，因而应聘者为了迎合面试考官很有可能会提供事前准备的但并不真实的答案；
开放性问题主要解决的是“应该怎么样做”的问题，基本上还是停留在理论层面，但并不能解决“实际是怎样做的”这类需要反映实际经验的问题。因而，这类问题的答案并不能让面试者了解到应聘人员的真实经验和实际能力；
由于开放性问题的答案，非常宽泛也可以很深入，且可以没有边界，所以应聘人员在回答的时候稍微不注意就会跑题，而偏离主题方向。如果面试考官恰好没有特别的经验，就会让面试结果失真，并最终造成这次面试的失败。

前面两个问题，可以通过追问的方式，将问题转换成行为性的问题来解决。例如，面试考官询问了一个开放式的问题：“能否说一下你在上一份工作中的主要职责是什么。”应聘者在逐一回答完后，你可以进一步追问：“在你所说的这五条职责中，你认为哪一个职责是最困难的？”。此时，尽管已经到了第二层问题，这时应聘者的回答，依然停留在理论层面，解决的还是“应该怎么做的问题”，还没有看到“实际是怎样做的”层面。所以，如果仅仅是到了这个层面就转换新的问题，则基本上不会知道应聘者的实际经验和能力。所以，当应聘者回答后，到了这个时候，就还需要继续追问，直到进入行为性的问题才算到底。例如，上面这个职责的问题，就可以将问题转换成行为式问题：“嗯，能否列举一个最近的和该项职责有关的工作，在这项工作中，你是如何应对其中的困难的”。通过应聘者对该问题的实际描述，可以判断应聘者实际解决问题的能力。

第三个不足，则需要面试考官丰富的经验和多次的实践，且事前要经过特别的训练才能处理。正常的处理方式是，一旦你发现应聘者的回答已经偏离主题，找到一个节点即刻打断，并牵引应聘者回到主题上来。例如，“好的，你说的非常好（停留几秒后，接着询问），另外，我还是想要了解，这些职责中你认为最困难的是哪一个”；或者通过追问的方式，把应聘者牵引到主题上，例如“嗯，你刚才提到了你工作的第三个职责，剩下的职责还有哪些呢”。通过这种牵引的方式，面试者就会被带回到主题上来。

从以上情况可以知道，开放式的询问方式是面试过程中最常用的一种方式，也是较为难以掌控的一种询问方式。所以，需要注意的是，应聘者在发出一个开放式问题后，要做到保持专注，并积极倾听，否则会很容易出现应聘者的回答跑偏主题，而造成面试失控的情况。同时，如果面试者在对方说的过程中，不专注而走神，就没法去识别应聘人员所回答的背后的动机、思想以及心态等，最终也会造成此次面试的失误。

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